COMPUTERBILD-Umfrage: DSL-Kunden immer unzufriedener
ID: 697689
Kundenzufriedenheit der regionalen Dienstleister steigt stetig
Mehr als 60 Prozent der Kunden sind mit dem Service ihres
DSL-Anbieters unzufrieden, 65 Prozent bewerten das
Preis-Leistungs-Verhältnis negativ. Das ergab jetzt die siebte
COMPUTERBILD-Kundenzufriedenheitsumfrage auf "Wie-ist-meine-IP.de"
(Heft 18/2012, ab Samstag am Kiosk).
Bewertet wurden regionale und überregionale DSL- und Kabelprovider
in den Kategorien Geschwindigkeit, Verfügbarkeit, Kundenservice,
Preis/Leistung und Empfehlung. Insgesamt schnitten von 15 Unternehmen
nur zwei mit "gut" ab. Service steht nach wie vor in der Kritik.
Lediglich knapp 40 Prozent der Kunden sind mit ihrem Anbieter
zufrieden. Somit ist die Service-Zufriedenheit wieder auf dem Niveau
von Juni 2010. Weiterhin werden Kompetenz in Bezug auf Fachwissen und
Beratung sowie kostenpflichtige Service- und Sonderrufnummern
kritisiert.
Ein Wandel zeichnet sich aber dennoch ab. Die Kundenzufriedenheit
der regionalen Dienstleister steigt stetig. In diesem Jahr hat es
kein nationaler DSL-Anbieter unter die ersten fünf Plätze geschafft.
Bestplatzierte sind wie im Vorjahr NetCologne (Platz 1) und
Unitymedia (Platz 2). Neueinsteiger easybell, der Berliner Provider,
schaffte es direkt auf Platz 3. Als bester großer überregionaler
Anbieter verbesserte sich 1&1 um einen Platz auf Platz 5.
"Das Ergebnis ist ernüchternd und zugleich eine schallende
Ohrfeige für die Kundenstrategie überregionaler Anbieter. Diese
sollten im Bereich Kundenservice schleunigst nachbessern, wenn sie
dem Wechseltrend zugunsten der Regional-Provider, die mit flexiblen
Angeboten punkten, entgegenwirken wollen", so Christian Bigge,
Chefredakteur von computerbild.de.
Alle Ergebnisse der COMPUTERBILD-Kundenzufriedenheitsumfrage unter
www.computerbild.de/dslumfrage
Der COMPUTERBILD-Tarifrechner DSL: http://ots.de/NuFfV
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Datum: 10.08.2012 - 10:42 Uhr
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