In Krisenzeiten flexibel bleiben
CeBIT: Consol stellt die Flexibilität seiner CRM-Lösung Consol*CM in den Mittelpunkt
?Wieder einmal erleben wir, dass Unternehmen immer häufiger auf immer größere Veränderungen reagieren müssen und deshalb auch flexible Anwendungen benötigen?, kommentiert Jens Brügmann, Vertriebsleiter bei Consol, die Situation. ?Unsere Kunden profitieren dabei von dem grafischen Workflow-Editor, mit dem die Prozesse sehr schnell von Prozessverantwortlichen angepasst werden können.?
Die CeBIT-Highlights von Consol*CM im Überblick
1. Grafischer Workflow-Editor für freies Prozessdesign
Das Herzstück der Software-Lösung bildet eine flexible Business Process Management (BPM) Engine mit grafischem Workflow-Editor. Damit lassen sich Geschäftsprozesse direkt in Consol*CM individuell gestalten. Ändert sich ein Workflow, lässt er sich über die grafische Oberfläche problemlos an die realen Bedingungen anpassen ? ohne zusätzlichen Beratungsaufwand. Der Einsatzbereich von Consol*CM im CRM ist dabei nicht begrenzt: Lead-Management, Beschwerdemanagement und Vertrieb sowie Customer Service und Reklamationsmanagement.
2. Offene Schnittstellen für grenzenlose Integration
So komplex IT-Landschaften auch sein mögen: Da Consol*CM über zahlreiche offene Schnittstellen verfügt, ist diese Software-Lösung nahezu überall integrierbar. So ist die Anbindung an Service-orientierte Architekturen (SOA) mit oder ohne Enterprise Service Bus (ESB) oder an SAP-Lösungen gewährleistet.
3. Data Warehouse für blitzschnelle Auswertungen
Consol*CM sammelt alle für den Customer Service relevanten Daten und Prozessinformationen kontinuierlich ein. Automatisch werden diese für die Datenanalyse optimiert und im Consol*CM Data Warehouse gespeichert. Zur Verfügung stehende Management-Werkzeuge überwachen die Service-Qualität und ermöglichen den kontinuierlichen Verbesserungsprozess. Damit sind sekundenschnelle Datenauswertungen, beispielsweise für die Bereitstellung komplexer Berichte oder Key-Performance-Indikatoren, sehr leicht realisierbar.
Sie finden Consol auf der CeBIT in Halle 6, Stand E02.
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Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Die Consol Software GmbH ist ein etabliertes Münchener IT-Beratungs- und Softwarehaus. Das 1984 gegründete, heute rund 180 Mitarbeiter starke Unternehmen ist Spezialist für Entwicklung, Integration und Betrieb komplexer IT-Systeme. Darüber hinaus bietet Consol ein eigenes Produkt für Customer Service Management, Helpdesk und Lead-Management. Zu den Kunden von Consol gehören Großunternehmen wie BMW, Daimler, HypoVereinsbank, Neckermann, Schufa und Siemens genauso wie Mittelständler und öffentliche Verwaltungen. Im Geschäftsjahr 2007/2008 hat das Unternehmen mit einer Niederlassung in Ratingen sowie Töchtern in den USA und in Polen einen Umsatz von 19,5 Millionen Euro erzielt.
Zahlreiche Preise dokumentieren Qualität, Kompetenz, Innovationskraft und Mitarbeiterfreundlichkeit des Unternehmens: zum Beispiel der Ende 2007 gewonnene ?Große Preis des Mittelstandes? oder der dreimalige Sieg im renommierten Wettbewerb ?Deutschlands Beste Arbeitgeber? (2006, 2007 und 2008). Auch international überzeugt das Unternehmen: Auf europäischer Ebene sicherte sich Consol einmal den ersten und einmal den zweiten Platz im Wettbewerb ?Best Workplaces in Europe? (2007, 2008) und wurde 2008 zudem mit dem Special Award ?Credibility? ausgezeichnet, der dem Unternehmen hervorragende Ergebnisse in der Kategorie Kommunikationskultur bescheinigt.
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Datum: 22.01.2009 - 12:25 Uhr
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