Kunden häufig unzufrieden mit Mobilfunkanbietern

COMPUTERBILD-Studie: So zufrieden sind Mobilfunkkunden / 14 Anbieter im Test / Ergebnis: Sechsmal"ausreichend", dreimal"mangelhaft"/ Die meisten Kunden hadern mit ihrem Anbieter

(firmenpresse) - Bisher war der Mobilfunk-Markt zweigeteilt: Netzanbieter waren vergleichsweise teuer, boten aber den besseren Service. Discounter hatten die günstigeren Preise, aber den schlechteren Service. Eine Studie, die das renommierte Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) im Auftrag der Fachzeitschrift COMPUTERBILD erstellt hat, zeigt, dass sich das geändert hat. Knapp 2000 Mobilfunkkunden wurden nach der Zufriedenheit mit ihren Anbietern befragt. Überraschendes Ergebnis: Gleich drei Discounter landeten auf dem Siegertreppchen (Heft 19/2012, jetzt am Kiosk).

Netzanbieter wie Telekom, E-Plus (Base) und O2 spielen nach ihrem Selbstverständnis in der ersten Liga - die befragten Kunden bewerteten das Tarifangebot jedoch nur mit "ausreichend". In Sachen Service haben Discounter wie Testsieger Blau.de (Testergebnis: 1,62) und Tchibo Mobil ebenfalls die Nase vorn. Aber auch bei den Billig-Anbietern gibt es schwarze Schafe: Nur ein Fünftel der Befragten war mit dem Test-Schlusslicht Klarmobil (Testergebnis: 5,34) zufrieden. Der Test ergab außerdem, dass sich jeder zweite Kunde von seinem Mobilfunkanbieter genervt fühlt. Aber nur die Hälfte davon hat sich beschwert - und davon war weniger als ein Drittel mit der Reaktion des Anbieters zufrieden.

Als einziger Netzbetreiber schnitt Vodafone insgesamt "gut" ab. Hier stimmt auch die Netzqualität - im Gegensatz zu E-Plus und O2. Doch jeder zweite befragte Vodafone-Kunde hat sich auch schon über den Anbieter geärgert, am häufigsten über lange Wartezeiten für die Beratung und inkompetentes Service-Personal. Beratung vor Ort vermissen Mobilfunkkunden nicht, wenn ihnen per Telefon oder per E-Mail schnell und gut geholfen wird. Gut die Hälfte aller Befragten beklagte beim E-Mail-Service jedoch unpassende Antworten und lange Bearbeitungszeiten. Das Urteil über den Telefon-Service der Branche ist ernüchternd - zwar freundlich, aber oft ahnungslos und wenig hilfreich.

Dementsprechend kann nur weniger als die Hälfte der Anbieter damit rechnen, dass ihre Kunden sie erneut auswählen würden. Wie man es richtig macht, zeigt Blau.de: Der Discounter deklassierte die Konkurrenz und holte als einziger Anbieter die Note "gut" bei der Service-Zufriedenheit. Auch die Homepage von Blau.de findet Zustimmung bei den Befragten. Kein Wunder, dass fast 78 Prozent der Kunden mit Preis und Leistung bei Blau.de zufrieden sind - der Spitzenwert im Test.



Mehr Informationen unter: http://www.computerbild.de/mobiltelefone

Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:

Themen in dieser Pressemitteilung:


Unternehmensinformation / Kurzprofil:
PresseKontakt / Agentur:
Bereitgestellt von Benutzer: Adenion
Datum: 28.08.2012 - 17:17 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 708868
Anzahl Zeichen: 2721

Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: René Jochum
Stadt:

Stuttgart

Telefon: +49 (711) 978 93-35

Kategorie:

Information & TK

Meldungsart:
Anmerkungen:


Diese Pressemitteilung wurde bisher 340 mal aufgerufen.

iPhone 5: COMPUTERBILD rät zum weißen Modell ...
Das Interesse war überragend, die Erwartungen hoch: Millionen Apple-Fans weltweit fieberten der Vorstellung des iPhone 5 entgegen. Jetzt hat die Fachzeitschrift COMPUTERBILD das Smartphone erstmals im Testlabor anhand objektiver Kriterien geprüft. Das Ergebnis zeigt: Mit einer Testnote von 1,6 lan

Günstige Smart-TVs nicht immer smart ...
Während Kinobesuche immer teurer werden, sinken die Preise für große Flachbildschirme. Sogenannte Smart-TVs locken mit attraktiver Ausstattung, beispielsweise umfangreichen Internet-Funktionen. Hier unterscheiden sich die Geräte jedoch teils deutlich. Das zeigt ein Test der Fachzeitschrift COMPU

Günstige Smartphones oft langsamer beim Surfen ...
Steht ein neues Handy ins Haus, muss es nicht gleich ein 600-Euro-Gerät sein. Wer sparen will, erhält ein 200-Euro-Smartphone mit Vertrag schon für 1 Euro. Ob es sich dabei um Billigware oder solide Qualität handelt, wollte die Fachzeitschrift COMPUTERBILD mit einem umfangreichen Test von fünf

Weitere Mitteilungen von COMPUTERBILD

Amtliche Sicherheit beim Speichern ? der onceOnly von der K&P electronic GmbH ...
Dagegen hat der Markführer für innovative Speichermedien aus Erkrath bei Düsseldorf jetzt die Lösung! Die K&P electronic GmbH liefert die ersten nur einmal beschreibbaren USB-Speicher aus. Der onceOnly genannte USB-Stick ist mit 4 bis 32GB erhältlich und speichert Daten nur einmal ab. Na

Ein Screenshot sagt mehr als tausend Worte ...
Mit nichtssagenden Anfragen wie "Mein Computer funktioniert nicht mehr" sind IT-Supporter tagtäglich konfrontiert. Die Folge: zeitraubendes Nachfragen, meist telefonisch, um erstmal Klarheit über die Natur des Fehlers zu erhalten. Das neuste Release der pcvisit Software setzt diesem Pro

01078 mit Preisänderungen ...
Der Marburger Telekommunikationsanbieter 3U TELECOM GmbH ändert im Call-by-Call über die Netzkennziffer 01078 Preise bei den nachfolgenden Destinationen (alle Preise in EUR/Min. inkl. MwSt.). Die neuen Preise gelten ab dem 28. August 2012 - 15:00 Uhr. Information zu Taktun

?Train the Trainer ? Sicher im Seminaralltag?: doctima veranstaltet Seminar für Seminarleiter am 17. September in Fürth ...
Am 17. September 2012 veranstaltet die doctima GmbH in Fürth den Workshop ?Train the Trainer ? Sicher im Seminaralltag?. Das eintägige Seminar richtet sich an Seminarleiter und Trainer, die Workshops organisieren und Erwachsene und Jugendliche weiterbilden. Seminarinhalt: Das Seminar verm