Studie Gesetzliche Krankenkassen / Die besten Krankenkassen für Familien, Rentner und Singles
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Verbrauchern nicht leicht. Denn nicht für jeden ist die gleiche
Krankenkasse gleich gut geeignet. Für Familien sind Leistungen wie
Zuschüsse zu ambulanten Kuren für Kleinkinder oder Schutzimpfungen
zum Beispiel wichtiger als das Angebot an Programmen für chronisch
kranke Schlaganfallpatienten. Dies ist dagegen eher für Rentner von
Bedeutung. Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte,
welche der 20 größten gesetzlichen Krankenkassen am besten für
unterschiedliche Zielgruppen geeignet sind. Neben den Leistungen
wurde auch der Service der Unternehmen bewertet.
Ergebnis: Für Familien ging AOK Plus als beste Krankenkasse aus
der Auswertung hervor. Die Kasse überzeugte mit dem besten Service
und erzielte ein Leistungsergebnis, das über dem Durchschnitt der
Mitbewerber lag. Rentner sind am besten bei SBK Siemens BKK
aufgehoben. Die Kasse punktete unter anderem mit dem umfassenden
Angebot an Behandlungsprogrammen für chronisch Kranke. Für
alleinstehende Männer und Frauen zeigte Techniker Krankenkasse das
beste Ergebnis. Im Mitbewerbervergleich war das Angebot an
alternativen Behandlungsmethoden am besten und gehörte ebenso zum
Leistungskatalog wie attraktive Bonusprogramme. "Es lohnt sich, die
Leistungen vor dem Hintergrund der eigenen Ansprüche genau zu prüfen.
Denn trotz des gesetzlich festgelegten Leistungskatalogs
unterscheiden sich die Krankenkassen", erklärt Markus Hamer,
Geschäftsführer des Marktforschungsinstituts.
Im Rahmen einer umfassenden Analyse untersuchten die Marktforscher
im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv Leistungen und Service der 20
größten gesetzlichen Krankenkassen. Insgesamt fanden 620
Servicekontakte statt. Die Tester untersuchten den Kundenservice am
Telefon, per E-Mail und im Internet. Auch die Serviceinfrastruktur
wurde betrachtet. Zudem erfolgte in Kooperation mit
Krankenkassen-Kompass.de eine umfassende Bewertung des
Leistungsangebots. Dabei wurden Aspekte wie Mehrleistungen,
Wahltarife, Bonusprogramme oder Gesundheitsförderung unter die Lupe
genommen. Der Service und die Leistung flossen jeweils zu 50 Prozent
in das Gesamtergebnis ein. In einer zusätzlichen Auswertung wurden
die Leistungen der Kassen für Familien, Rentner und Singles getrennt
betrachtet.
Das Deutsche Institut für Service-Qualität verfolgt das Ziel, die
Servicequalität in Deutschland zu verbessern. Das Institut prüft
unabhängig anhand von mehrdimensionalen Analysen die
Dienstleistungsqualität von Unternehmen und Branchen. Dem Verbraucher
liefert das Institut bedeutende Anhaltspunkte für seine
Kaufentscheidungen. Unternehmen gewinnen wertvolle Informationen für
das eigene Qualitätsmanagement.
Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut
für Service-Qualität im Auftrag von n-tv.
Pressekontakt:
Markus Hamer
Fon: +49 (0)40 / 27 88 91 48 - 11
Mobil: +49 (0)176 / 64 03 21 40
E-Mail: m.hamer@disq.de
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Datum: 29.08.2012 - 09:23 Uhr
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