Bereits sieben Jahre in Folge erreicht Informatica Top-Bewertungen für Kundenloyalität bei Datenintegration
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In der jährlichen Umfrage wird Informatica mit den bisher allerbesten Bewertungen für die gesamte Produktqualität und den Kundensupport ausgezeichnet
Für seine jährliche Umfrage über Kundenbeziehung befragte TNS Kunden von Herstellern, die Datenintegrationsprodukte anbieten. Die Befragung misst dabei die Relevanz der Kundenzufriedenheit in zahlreichen Kategorien, die bestimmen, wie Hersteller in jedem Bereich zurechtkommen. Dabei wurden die Kunden auch nach ihren Einstellungen und Sichtweisen zu allen Herstellern in Bezug auf eine ganze Reihe an Eigenschaften und Richtwerten befragt, wie zum Beispiel:
-Absicht, Produkte wiederkaufen zu wollen
-Dienstleistung als positive Referenz
-Kaufabsichten auf dem gleichen oder höheren Niveau.
Diese Maßnahmen werden schließlich für den ProCLI (Costumer Loyality Index - kurz Loyalty Score) kombiniert.
Eigenschaften für die Kundenloyalität beinhalten:
-Wert/Preis
-Produktqualität
-Kundensupport
Informatica macht Fortschritte in punkto Kundenengagement
- Vorstellung des iCare Programms mit exklusivem Fokus auf Kundenerfolg
oDas Programm zielt darauf ab, einen Geschäftswert für Informatica-Kunden zu schaffen, indem der Return on Data durch die Anpassung an die Nutzer und durch steigende Produktivität beschleunigt wird.
oDas Programm dient außerdem als Monitor für die Gefühle der Kunden und die Intensität der Beziehung.
- Neue mobile Applikationen auf iOS und Android, damit Kunden mit dem Support von Informatica verbunden bleiben
oNutzer haben ständigen Zugang zu Service-Anfragen
oKunden können mehr über Produkt-Updates erfahren und bleiben durch Alerts immer auf dem neuesten Stand
oMobile Applikation bietet Integration des Informatica Support Twitter-Feeds
- Anerkennung von der Association of Supported Professionals
oDas Informatica "My Support"-Portal, ein personalisiertes Kundenportal zur Optimierung von aktuellen, komplexen Datenintegrationsumgebungen, wurde als eines der 2012 "Ten Best Web Support Sites" von der Association of Support Professionals (ASP) gewürdigt. Die ASP ist eine internationale Organisation für Kunden Support-Manager und Professionals.
- Mitglied des Technical Support Alliance Network
oTSANet ist in der IT-Branche die einzige voll operationale, herstellerunabhängige und technische Infrastruktur, die für die schnelle Aufnahme von Kooperationen mit vielen Herstellern und für die signifikante Reduzierung der Problemlösungszeit geeignet ist. Mitglieder von TSANet erweitern die Fähigkeit des Informatica Global Customer Support (GCS), um mit anderen Herstellern für die Lösung von Interoperabilität und anderen technischen Problemen bei Kundenumgebungen mit vielen Herstellern zusammenzuarbeiten.
"Erneut hat Informatica Top-Bewertungen bei der Kundenloyalität erreicht. Sieben Jahre in Folge haben sich unsere Kunden für Informatica als führenden Anbieter bei Datenintegration entschieden, der sich von seinen Mitbewerbern absetzt", sagt Ansa Sekharan, Senior Vice President, Global Customer Support, bei Informatica. "Unser fortlaufendes Investment und Engagement für den Erfolg unserer Kunden hat dazu geführt, dass sie nun in der Lage sind, ihren Return on Data zu steigern, die wichtigsten Geschäftsziele zu erreichen und schnellere Ergebnisse zu erzielen. Informatica wird auch weiterhin eine starke und ambitionierte Kundenstrategie verfolgen, die sich ganz klar auszahlt. Auf diese Weise werden aus unseren loyalsten Kunden auch unsere Fürsprecher."
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Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Informatica (Nasdaq: INFA) ist der weltweit führende, unabhängige Anbieter von Datenintegrationssoftware. Unternehmen auf der ganzen Welt verlassen sich auf Informatica, um durch die Maximierung des Return on Data entscheidende Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Weltweit vertrauen fast 5.000 Unternehmen auf Informatica, um vollumfänglich auf Datenbestände zurückzugreifen, die lokal, in der Cloud oder über alle sozialen Netzwerke verteilt vorliegen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an +1 650-385-5000 (1-800-653-3871 in den USA.) oder besuchen Sie www.informatica.com. Informatica finden Sie auch auf: http://www.facebook.com/InformaticaCorporation, http://www.linkedin.com/company/informatica und http://twitter.com/InformaticaCorp.
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Susanne Nguyen
Flößergasse 4, Haus 2
81369 München
informatica(at)bitecommunications.com
089/ 4444 674 11
http://www.bitecommunications.com/
Datum: 18.10.2012 - 16:50 Uhr
Sprache: Deutsch
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