IT Service Katalog - auch bei APMG Showcase ein heißes Thema
Die Einführung eines IT Service Katalogs im Unternehmen nimmt an Wichtigkeit zu, um die IT besser planen und organisieren zu können. Bereits beim APMG Showcase am 28. September in Frankfurt/M. hat sich großes Interesse zum Thema Service Katalog abgezeichnet.
(firmenpresse) - Auch in den Unternehmen und speziell in der IT ist man sich der zunehmenden Stellung als Dienstleister bewusst. Da ist die Einführung eines IT Service Katalogs nur die positive Konsequenz. Zum einen listet der IT Dienstleister alle seine möglichen Business Services auf und erarbeitet im Hintergrund einen gut funktionierenden technischen Service, um die Services für die Kunden möglichst effizient und kostengünstig anzubieten. Gleichzeitig kann der Dienstleister seine Kapazitäten entsprechend der angefragten Leistungen besser planen und seine Organisation zielgerichteter aufstellen.
Der Kunde wiederum erhält einen genauen Überblick der möglichen Leistungen und kann anhand kundenfreundlicher Begriffe und Darstellungen eine Auswahl für seine Belange treffen. Ihn interessiert nicht der technische Hintergrund, sondern welche Kosten auf ihn bzw. seine Kostenstelle zukommen und wann welche Qualität geliefert werden kann und welchen Nutzen er davon hat.
Die Kommunikation zwischen IT Abteilung bzw. Dienstleister und dem Endkunden wird deutlich vereinfacht und transparenter - kurzum Service orientiert!
Beim letzten APMG Showcase in Frankfurt am 28. September hat sich bereits ein großes Interesse zu diesem Thema abgezeichnet und unser interaktives ITIL® Seminar "Complementary Guidance Service Katalog" hat dies nur bestätigt. Erfahrungsaustausch zwischen den Teilnehmern, gemeinsames Erarbeiten von Lösungsansätzen, orientiert an ITIL® Best Practice, führte bei den Teilnehmern zu einem "Lernerlebnis".
Wann fangen Sie an, Ihre IT Services kundenorientiert anzubieten? expertplace advisory steht Ihnen für ein erstes Orientierungsgespräch gerne zur Verfügung, oder melden Sie sich direkt zu unserem nächsten Seminar an.
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Premium Beratungs- und Schulungshaus für IT Service Management und Projektmanagement. Eigene Akademie mit den Themen ITIL®, PRINCE2® und CObIT®. Die expertplace advisory GmbH erbringt für ihre Kunden eine umfassende Palette an IT-Beratungsleistungen von der Strategie-, Organisations-, Prozessberatung über die Verbesserung von Kostenstrukturen bis hin zur Konzeptionierung, Einführung und Optimierung von Prozessen nach dem ITIL® Regelwerk, begleitend im Rahmen eines kulturellen Veränderungsmanagement. Eine an die Kundenanforderung orientierte Beratungsleistung, Methodenkompetenz und das Ausbildungsportfolio der expertplace academy bilden die Basis für unsere führende Stellung im IT Service Management.
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Datum: 19.10.2012 - 09:30 Uhr
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