"Markt": schlechte Beratung in Reisebüros
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schlecht beraten. Denn Reisebüros verkaufen ihren Kunden nicht immer
das günstigste Angebot, auch wenn Reisende das ausdrücklich wünschen.
Das haben Recherchen des NDR Verbraucher- und Wirtschaftsmagazins
"Markt" ergeben.
Jeder dritte Deutsche bucht seine Reise in einem Reisebüro. Das
Reisebüro ist verpflichtet, dem Kundenwunsch entsprechend das beste
Angebot zu unterbreiten. So steht es in den Rechtlichen Grundlagen
für Reisebüros. Der NDR hat stichprobenartig sieben Reisebüros großer
und kleiner Ketten getestet. Die Aufgabe: für drei bestimmte Reisen
den jeweils günstigsten Preis zu finden. Das Ergebnis ist
ernüchternd. Kein Reisebüro hat den Test bestanden. Am auffälligsten:
Alltours Reisecenter, First Reisebüro und Holiday Land - Sonnen
Reisen GmbH. Bei Alltours und Holiday Land - Sonnen Reisen GmbH wurde
eine Reise zum eigentlichen Preis von 1200 Euro mehr als 40 Prozent
teurer verkauft. First Reisebüro war über 30 Prozent teurer.
Für den Preisexperten Rainer Schmidt kein überraschendes Ergebnis.
Seiner Meinung nach zieht sich das Problem durch fast alle
Reisebüros. "Wenn die Reisebüromitarbeiter ihre Software kennen und
damit umgehen könnten, wäre es eigentlich eine Sache von Minuten, das
günstigste Angebot unter den verschiedenen Reiseveranstaltern zu
finden. Etwas Fleiß gehört natürlich auch dazu."
Holiday Land - Sonnen Reisen GmbH räumte gegenüber "Markt" ein,
dass die Reisebüromitarbeiterin noch in der Ausbildung sei und daher
wenig Erfahrung habe. Der Verkäufer im Alltours Reisecenter
rechtfertigte sich damit, dass das Buchungssystem den Preis so
angezeigt habe. Auch die Mitarbeiterin im First Reisebüro verwies auf
mangelnde Kenntnisse des Buchungssystems.
Mehr zum Thema in der Sendung "Markt" am Montag, 5. November 2012,
um 20.15 Uhr im NDR Fernsehen.
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Datum: 04.11.2012 - 10:00 Uhr
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