Peugeot belohnt Top-Servicequalität - „Trophées Qualité de Service“ in Paris erstmals vergeben
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Peugeot belohnt Top-Servicequalität - „Trophées Qualité de Service“ in Paris erstmals vergeben
- Produkt- und Servicegüte wird kontinuierlich verbessert
- Peugeot Deutschland: Kundenzufriedenheit genießt Priorität
Am 5. und 6. März 2009 hat Peugeot in Paris insgesamt 33 Vertragspartner aus ganz Europa für hervorragende Leistungen beim Kundenservice ausgezeichnet. Unter den Preisträgern der erstmals vergebenen „Trophées Qualité de Service" waren auch vier Peugeot-Händler aus Deutschland - Peugeot Bayern in München, das Autohaus Rüdiger Haase in Neumünster, das Autohaus Pflanz mit Stammsitz in Bochum sowie das Autohaus Müllejans in Nideggen.
Das Händlernetz von Peugeot umfasst rund 10.000 Verkaufspunkte in ganz Europa. „Damit verfügen wir über eine starke Basis, um die gegenwärtige Krise auf dem Automobilmarkt erfolgreich zu bewältigen", betonte Peugeot-Markenvorstand Jean-Philippe Collin anlässlich der Preisverleihung. Als Botschaftern der Marke falle den Händlern dabei in puncto Kundenbindung und -zufriedenheit eine Schlüsselrolle zu. „Wir streben an, im Sales- und After-Sales-Bereich qualitativ unter die drei besten Marken in jedem europäischen Land zu kommen", so Collin.
PSA Peugeot Citroën mit umfangreichem Maßnahmenpaket
Für Peugeot sind Produkt- und Servicequalität Säulen einer nachhaltigen Erfolgsstrategie. „Die Thematik betrifft die gesamte Wertschöpfungskette, angefangen von der Fahrzeugentwicklung über die Produktion bis hin zu Verkauf, Wartung und Reparatur", erläuterte Philippe Pelletier, Qualitätsvorstand von PSA Peugeot Citroën, in Paris. „Deshalb setzen wir unsere mit dem 308 eingeleitete Qualitätsoffensive konsequent fort. Zusätzlich analysieren wir die Kundenzufriedenheit nach länderspezifischen Kriterien und geben auf Basis der Besten Standards für das jeweilige Händlernetz vor", so Pelletier weiter.
Diesem Ziel dient auch das Projekt „CAP 2010" von PSA Peugeot Citroën. Das Kürzel steht für die Begriffe „Client, Accélération, Produit" („Kunde, Beschleunigung, Produkt") und umschreibt die tragenden Säulen der PSA-Strategie: PSA Peugeot Citroën will die Ansprüche und Bedürfnisse der Kunden noch gezielter berücksichtigen, schneller und effizienter reagieren und mit neuen Produkten weitere Kundengruppen erschließen.
Deutschland steht dabei besonders im Fokus - und zwar durch das vom PSA-Vorstandsvorsitzenden Christian Streiff initiierte „Projet D" („Projekt Deutschland"). Ziel dieses Projekts ist es, die hohen Ansprüche deutscher Kunden hinsichtlich der Produktqualität bei der Entwicklung neuer und der Optimierung aktueller Modelle in den Mittelpunkt zu rücken. Bereits bei den Modellen 308 und 308 SW hat Peugeot in diesem Punkt deutliche Fortschritte erzielt.
Peugeot Deutschland: „Kundenmonitor" für besseren Service
In Deutschland hat der „Peugeot Kundenmonitor" wesentlich zu Verbesserungen im Servicebereich beigetragen. Beim Peugeot Kundenmonitor wird mithilfe von repräsentativen Befragungen durch TNS Infratest die Kundenzufriedenheit im Sales- und After-Sales-Bereich gemessen. Eine händlerspezifische Auswertung erfolgt monatlich. Gute Ergebnisse im Kundenmonitor werden von Peugeot Deutschland bonifiziert.
Darüber hinaus setzt Peugeot Deutschland auf weitere Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität. Neben dem „Mystery Shopping" mit Testkäufern gehören dazu auch Leistungsversprechen („Erst wenn Sie sehr zufrieden sind, sind wir zufrieden") sowie die so genannten „Blue-Team-Methoden". Dabei können die Händler mithilfe detaillierter Checklisten zum Beispiel die Neuwagen-Übergabe und damit die Kundenzufriedenheit entscheidend verbessern. Die Freundlichkeit gegenüber dem Kunden und die Sauberkeit im Autohaus spielen ebenfalls eine wichtige Rolle. Peugeot Deutschland unterstützt die Verbesserung der Ergebnisse im Kundenmonitor zusätzlich durch den Einsatz von Regionalen Qualitätsberatern vor Ort.
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E-Mail: ulrich.zumwinkel@peugeot.com
Datum: 11.03.2009 - 13:30 Uhr
Sprache: Deutsch
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