Zufriedene Kunden? erfolgreiche Organisationen

Wie Kundenzufriedenheit erreicht, gemessen und verbessert werden kann, beschreibt der jetzt erschienene Kommentar aus dem Beuth Verlag.

(PresseBox) - Grundlage des als Leitfaden konzipierten Buches sind die international und national anerkannten Qualitätsmanagement-Standards zur Kundenzufriedenheit und zu Service Excellence. Die Themen sind von hoher Bedeutung für den Erfolg von Organisationen: Qualitätsmanagement, Verhaltenskodizes, Behandlung von Reklamationen, Beschwerdemanagement und Konfliktlösung.
Der Autor Klaus Graebig erläutert ausführlich die Hintergründe der als ?Kundenzufriedenheitsnormen? bekannten Standards und gibt Anregungen und Beispiele für eine erfolgreiche Umsetzung. Die Normen sind darüber hinaus vollständig im Originaltext abgedruckt (DIN ISO 10001 bis 10003 sowie DIN ISO/TS 10004 = DIN SPEC 91234 und DIN SPEC 77224).
Die zweite Auflage wurde vollständig überarbeitet und erheblich erweitert. Neu sind z. B. die Abschnitte und der Standard zur Ermittlung der Kundenmeinung und den sich daraus ergebenden Konsequenzen sowie das Thema Kundenbegeisterung durch Service Excellence.
Das Buch ist branchenneutral und für Organisationen jeder Art und Größe anwendbar. Es richtet sich an alle, die Verantwortung für die Zufriedenstellung der Kunden tragen oder dabei mitwirken.
_________________________________________________________
Beuth Kommentar
Kundenzufriedenheit
Erreichen, Messen und Verbessern ? Normentexte, Erläuterungen und Fallbeispiele
von Klaus Graebig
2., erweiterte Auflage 2012. 418 Seiten. A5. Broschiert.
128,00 EUR. ISBN 978-3-410-22983-4
Auch erhältlich als:
E-Book im Download: 128,00 EUR | Kombi (Buch + E-Book): 166,40 EUR
www.beuth.de/sc/kundenzufriedenheit
Rezensionsexemplare werden vom Verlag zur Verfügung gestellt.
__________________________________________________________

Der Beuth Verlag vertreibt als Tochterunternehmen des DIN Deutsches Institut für Normung e. V. nationale und internationale Normen sowie andere technische Regelwerke und entwickelt Fachliteratur in allen medialen Aufbereitungen für Industrie, Wissenschaft, Handel, Dienstleistungsgewerbe, Studium und Handwerk.



Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Bereitgestellt von Benutzer: PresseBox
Datum: 29.11.2012 - 09:00 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 773018
Anzahl Zeichen: 2390

Kontakt-Informationen:
Stadt:

Berlin

Kategorie:

Dienstleistung

Diese Pressemitteilung wurde bisher 252 mal aufgerufen.

Regeln rund um den Baum ...
Bäume sind stattliche Lebewesen und der Mensch ist auf das engste auf sie angewiesen. Denn sie erfüllen wichtige Funktionen: Sie gestalten Stadt, Landschaft und Natur. Sie dienen der Orientierung und Verkehrsführung entlang von Straßen, sind Lebensraum für Tiere und haben positive Wirkungen auf

Stahldatenbank COMPARIAL mit kostenlosem Einstieg zum Kennenlernen ...
Der Beuth Verlag bietet einen kostenlosen Einstieg in die Stahldatenbank COMPARIAL. Interessenten können direkt auf der Startseite www.comparial.com ohne Registrierung in die Stahlsuche einsteigen. Mit COMPARIAL haben Anwender die Möglichkeit, Eigenschaften von Stählen zu finden und miteinander z

Erfolg mit System: Zentrale Managementsystem-Normen neu erschienen ...
Normen sind in Managementsystemen, besonders im Bereich der nachhaltigen Qualitätssicherung, fest etabliert und tragen zum Erfolg von Organisationen bei. Jetzt sind zwei zentrale Normen für Managementsysteme neu erschienen. Schon seit Anfang Juli liegt ?ISO 19011 Leitfaden zur Auditierung von Mana

Weitere Mitteilungen von Beuth Verlag GmbH

Offizieller Startschuss für "dieGesundheitsWäsche" ist gefallen ...
Die Altenpflege ist - der demografischen Entwicklung in Deutschland geschuldet - ein Wachstumsmarkt, der mit der Bildung bundesweiter Heimverbünde und einem steigenden Bedarf an textiler Vollversorgung einhergeht. Fünf innovative, mittelständische Wäschereien haben sich daher am 28. November 201

Ordnung schaffen mit Shadowboards von ISL ...
Ob in der Herstellung oder bei Reparaturen: Wenn das Werkzeug an seinem Platz liegt, entstehen keine ineffizienten Suchzeiten und die Arbeitsabläufe werden fließender. Shadowboards von ISL Schaumstoff Technik GmbH ermöglichen Ordnung bei der Werkzeugaufbewahrung und schnelle Übersicht über fehl

Erfolgreich mit der fivers Versicherungsmakler GmbH ...
Versicherungen und Finanzen. Mit diesen zwei Wörtern verbinden viele Unternehmen und Privatpersonen Stress. Nicht so die fivers Versicherungsmakler GmbH ( http://www.fivers.de ). Die Zusammenarbeit mit fivers garantiert professionelle Beratung und Betreuung in genau diesen Themenbereichen. Und das

SOPTIM gründet Schweizer Niederlassung ...
Aachen/Deisswil bei Münchenbuchsee, 27. November 2012. Unter dem Namen SOPTIM Swiss GmbH ist die SOPTIM AG nun auch in der Schweiz präsent. Die hundertprozentige Tochtergesellschaft mit Sitz in Deisswil bei Münchenbuchsee / Bern wurde am 28.10.2012 in das schweizerische Handelsregister eingetr