Studie Mobilfunkanbieter / Preisunterschiede groß, Service nur befriedigend - Klarmobil ist Testsieger vor Tchibo und Blau.de
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ein Muss, der Mobilfunkanbieter wird dagegen eher selten gewechselt.
Dabei zeigen sich bei den einzelnen Anbietern erhebliche
Unterschiede, sowohl bei den Preisen als auch beim Service, so die
aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität.
Insgesamt wurden 22 Mobilfunkanbieter bewertet, darunter acht
Netzbetreiber/Reseller und 14 Mobilfunk-Discounter.
Die Servicequalität der Mobilfunkanbieter war gerade noch
befriedigend. "Dies bedeutet immerhin eine Steigerung, denn bei der
Vorstudie in 2010 war sie nur ausreichend", kritisiert Markus Hamer,
Geschäftsführer des Instituts. Sowohl am Telefon als auch per E-Mail
mussten die Kunden oft mit langen Wartezeiten rechnen. Auf einen
Gesprächspartner am Telefon warteten die Anrufer im Schnitt etwa eine
Minute. Bis die E-Mail-Anfragen beantwortet wurden vergingen
durchschnittlich mehr als zwei Tage. Jede fünfte der 210 versendeten
E-Mails blieb sogar ganz ohne Antwort. "Zusätzlich fällt auf, dass
die Netzbetreiber und Reseller im Durchschnitt keinen besseren
Service bieten, obwohl sie teurer als Mobilfunk-Discounter waren", so
Experte Hamer.
Differenzen zeigten sich auch bei der Tarifanalyse. Bei den
Datentarifen konnten die Nutzer bis zu 90 Prozent des Preises sparen,
wenn sie sich für den günstigsten Mobilfunkanbieter entschieden. Im
Bereich Telefonie und SMS war für alle analysierten Nutzungsprofile
eine Ersparnis von mindestens 60 Prozent möglich. "Daher empfiehlt es
sich, vor einer Vertragsverlängerung mit einer langfristigen Bindung
den Markt neu zu sondieren", so Hamer.
Mobilfunk-Discounter Klarmobil wurde Gesamtsieger der Studie und
damit "Bester Mobilfunkanbieter 2012". Das Unternehmen bot günstige
Tarife und überzeugte durch eine kompetente und freundliche Beratung
am Telefon. Den zweiten Rang erzielte Tchibo und profilierte sich in
der Konditionenanalyse mit den besten Datentarifen. Zudem zählten die
Tarife für Wenigtelefonierer und SMS-Vielnutzer insgesamt zu den drei
günstigsten. Auf Rang drei folgte Blau.de mit der besten
Servicequalität in der Studie. Sowohl per Telefon als auch per E-Mail
erhielten Interessenten hier kompetente Auskünfte. Bei den Tarifen
zählte Blau.de zu den günstigsten Anbietern.
Von Oktober bis November 2012 wurden 22 Mobilfunkanbieter
analysiert. Im Fokus der Studie mit 662 verdeckten Testkontakten
standen der Kundenservice am Telefon und per E-Mail sowie die
Qualität des Internetauftritts. Darüber hinaus erfolgte in
Zusammenarbeit mit teltarif.de anhand von sechs Nutzerprofilen eine
umfassende Tarifanalyse für Telefonie, SMS und Datennutzung. Hierzu
wurden über 4.149 Tarife/Tarifoptionen mit Stand vom 2. November 2012
ausgewertet.
Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle:
Deutsches Institut für Service-Qualität.
Pressekontakt:
Markus Hamer
Fon: +49 (0)40 / 27 88 91 48 - 11
Mobil: +49 (0)176 / 64 03 21 40
E-Mail: m.hamer@disq.de
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Datum: 03.12.2012 - 09:44 Uhr
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