Studie Altersvorsorge Versicherer: Riester und Rürup Rente / Renten variieren stark, Service befriedigend - Testsieger sind Allianz bei Riester und Debeka bei Rürup
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möchte, hat die Qual der Wahl. Doch es lohnt sich, die Angebote
genauer unter die Lupe zu nehmen - vor allem bei der Riester-Rente.
So können die niedrigsten Rentenzahlungen unter Einberechnung von
Überschüssen gegenüber einem Spitzenprodukt bis zu 30 Prozent
geringer ausfallen. Dies zeigen Ergebnisse einer aktuellen Studie des
Deutschen Instituts für Service-Qualität. Im Auftrag des
Nachrichtensenders n-tv untersuchten die Marktforscher Produkte und
Service der 15 größten Versicherer mit Vermittlernetz.
Besonders bei Renten mit Überschüssen wurden Unterschiede
deutlich. Bei der Rürup-Rente inklusive Überschüssen lag die höchste
Auszahlung für einen exemplarischen 42-jährigen Mann, der monatlich
100 Euro anspart, bei 201,83 Euro, die niedrigste bei 154,70 Euro im
Monat. "Wer nicht vergleicht, läuft damit Gefahr, im Alter bis zu 23
Prozent weniger zur Verfügung zu haben", kommentiert Markus Hamer,
Geschäftsführer des Marktforschungsinstituts. Aber auch die
garantierten Renten variierten. Beim klassischen Riester-Produkt fiel
die Rente des besten Produkts gegenüber dem schlechtesten rund 24
Prozent höher aus. Die Garantierente des Rürup-Produkts wies dagegen
geringere Unterschiede auf. Insgesamt überzeugten sowohl die
Leistungen der Riester- wie auch der Rürup-Produkte. In vielen Fällen
erzielten die Versicherer sehr gute oder sogar hervorragende
Produktratings.
Die Servicequalität der Branche fiel dagegen wie im Vorjahr nur
befriedigend aus. Größtes Manko war die E-Mail-Beantwortung mit
deutlich zu langen Bearbeitungszeiten von durchschnittlich rund
zweieinhalb Tagen. Außerdem gingen über zwei Drittel der Antworten
nicht individuell genug auf die Anliegen ein. Auch die telefonische
Beratung sowie die Qualität der Internetauftritte ließen zu wünschen
übrig. Pluspunkte sammelten die meisten Versicherer dagegen mit der
Beratung vor Ort. Hier wurden die Fragen der Kunden zumeist
vollständig geklärt. Wie schon in 2011 war allerdings oft die Analyse
der Kundenbedürfnisse nicht ausreichend. "Vor allem die finanzielle
Situation ließen die Berater oft außen vor. Eine ganzheitliche
Beratung ist so nicht möglich", kritisiert Hamer.
Testsieger bei der Riester-Rente (klassisch) wurde Allianz. Der
Versicherer bot die höchste garantierte Rente mit Zulagen und
erreichte ein hervorragendes Produktrating. Im Service leisteten die
Mitarbeiter eine gute Beratung. Den Testsieg bei der Rürup-Rente
(klassisch) erzielte Debeka mit einem ausgewogenen Verhältnis von
Service- und Produktbewertung. In der reinen Serviceanalyse setzte
sich AachenMünchener an die Spitze und überzeugte vor allem bei den
persönlichen Beratungsgesprächen.
Das Marktforschungsinstitut untersuchte von September bis November
2012 im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv 15 Versicherer mit
Vermittlernetz. Neben der Beratungsqualität vor Ort wurden Auskünfte
am Telefon, die Bearbeitung von Anfragen per E-Mail sowie Umfang und
Gestaltung der Unternehmenswebsites detailliert analysiert. Insgesamt
gingen 540 Servicekontakte in die Auswertung ein. Neben der
Untersuchung der Servicequalität erfolgte in Zusammenarbeit mit dem
Analysehaus Franke und Bornberg eine Leistungsbewertung der
angebotenen Riester- und Rürup-Renten (Stand Oktober 2012).
Mehr dazu: n-tv Ratgeber - Test, Donnerstag, 6.12.2012, um 18:35
Uhr.
Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut
für Service-Qualität im Auftrag von n-tv.
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Markus Hamer
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Datum: 06.12.2012 - 09:54 Uhr
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