Kundenzufriedenheit führt langfristig zur Kundenbindung

(firmenpresse) - Die Berliner Immo Campo Handels GmbH & Co. KG, geleitet von dem seit 1983 in der Branche tätigen Immobilienkaufmann Michael Lutz, erarbeitet maßgeschneiderte Strategien, rund um das Thema "Wohnen". Als einer der letzten alten Berliner Bauträger hat sich das Unternehmen seit der Gründung von Anfang an auf die Entwicklung von Wohnimmobilien spezialisiert, gleich ob global oder einzeln, zur Kapitalanlage oder Eigennutzung, ob steuer-oder renditeorientiert. Die Immo Campo Handels GmbH ist kompetenter Ansprechpartner, wenn es um das Thema Wohnen geht. Die Kundenzufriedenheit dient als Indikator für die Qualität von Kundenbindungsmaßnahmen und Qualitätsmanagement. Sie spielt eine zentrale Rolle in der aktuellen Marketingtheorie und -praxis, daher ist das Management der Kundenzufriedenheit zu einer wichtigen Herausforderung für viele Manager geworden.

Bei der Bestimmung der optimalen Kundenzufriedenheit ist der Kundenwert zu berücksichtigen, daraus folgt:

Wenn ein Kunde seine Erwartungen an die Leistung erfüllt sieht, also der Ist-Zustand dem Soll-Zustand entspricht, ist der Kunde zufrieden. Wenn die Erwartungen übertroffen werden, wird der Kunde begeistert. Wenn die Erwartungen dagegen nicht erfüllt werden, also die Ist-Leistung unter der Soll-Leistung liegt, wird der Kunde enttäuscht.

Immobilienkaufmann Michael Lutz: "Wir sind für unsere Kunden und Geschäftspartner da, nicht nur vor dem Kauf, sondern auch danach stehen wir ihnen als kompetenter Partner zur Seite. Wir sind zuverlässig und termintreu und unser internes Qualitätsmanagement sorgt mit ständigen Kontrollen dafür, dass das so bleibt. Denn wir wollen, dass auch unsere nächsten Investoren mit ihrem Engagement zufrieden sind. Daran arbeiten wir täglich aufs Neue. Die Entwicklung von Mieten, Erhöhung von Grunderwerbssteuern, Inflationsrisiko in Deutschland z.B. müssen wir im Auge behalten und täglich neu in Bezug auf die Reaktion des Marktes bewerten, wirtschaftlich und kundenorientiert umsetzen."



Häufig wird die Kundenzufriedenheit über Umfragen für einen Betrieb ermittelt, um Ansätze zu finden die Kundenzufriedenheit und die meist damit verbundene Kundenbindung zu verbessern. Die Messung der Kundenzufriedenheit wird auch im Rahmen des Qualitätsmanagements gemäß der ISO 9000-Normenreihe gefordert. Als verlässliche Methode, Kundenzufriedenheit zu überprüfen, gilt in Deutschland das Forschungsprojekt Kundenmonitor Deutschland.

V.i.S.d.P.:

Michael Lutz
Geschäftsführer
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Datum: 04.01.2013 - 12:54 Uhr
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Ansprechpartner: Michael Lutz
Stadt:

Berlin

Telefon: (030) 810 967 65

Kategorie:

Haus & Garten

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