VOI veröffentlicht Whitepaper Beschwerdemanagement

VOI-Solution-Center Business Processing veröffentlicht Whitepaper

(firmenpresse) - Bonn, 5. Februar 2013. Das Solution Center Business Processing (SCBP) des VOI - Verband Organisations- und Informationssysteme e.V. - hat ein Whitepaper zum Thema "Beschwerdemanagement" verfasst. Es gibt konkrete Hilfestellungen bei der Einführung und Optimierung des Beschwerdemanagements. Dabei betrachten die Autoren den gesamten Prozess - von der Öffnung geeigneter Kommunikationskanäle für Beschwerden über deren Bearbeitung bis hin zur Gesamtanalyse.

Einsteigern wird der Begriff "Beschwerdemanagement" inklusive der damit verbundenen Ziele vermittelt. Sie erfahren, wie Beschwerdemanagement wichtige Hinweise auf Stärken sowie Schwächen eines Unternehmens liefert und zur Steigerung der Servicequalität, zur Wiederherstellung von Kundenzufriedenheit, zur Reduzierung von Folgekosten und zur Beurteilung betrieblicher Risiken und Chancen im Markt dienen kann. Die Autoren Hans-D. Baumeister, Peter Manias, Bernd Schönebeck und Leo Vondenbusch beschäftigen sich mit der systematischen Auswertung der Kundenzufriedenheit beziehungsweise mit der gezielten Reaktion auf Beschwerden.

Dabei tragen sie der Entwicklung Rechnung, dass der stetig wachsende Funktionsumfang technischer Systeme mittlerweile bei der Lösungsfindung den Wechsel von der technisch orientierten Sicht zur Prozesssicht erlaubt. Ob Beschwerdestimulierung, Beschwerdebearbeitung und reaktion oder Analyse der Beschwerden - den Lesern wird verdeutlicht, dass sich erfolgreiches Beschwerdemanagement durch prozessorientierte Verknüpfung von Funktionen aus verschiedenen Systemen auszeichnet, die Unternehmen bereits in mehr oder weniger umfangreicher Ausprägung einsetzen. Dazu zählen Customer-Relationship-Management-Systeme, Dokumenten-Management-Systeme, Erkennungssysteme sowie Systeme für die Bearbeitung und Auswertung von Beschwerden. Das Whitepaper gibt Aufschluss darüber, welche Systeme für welche Prozessschritte geeignet sind, welche Funktionen konkret benötigt werden und liefert auch Experten nützliche Informationen.



Aussagen zu Trends im Markt sowie ein Fazit ergänzen die 15-seitige Betrachtung. Das Whitepaper steht auf der Website des VOI zum kostenlosen Download bereit: www.voi.de/publikationen/leitfaeden-whitepaper/view_document/436-beschwerdemanagement
Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:

Themen in dieser Pressemitteilung:


Unternehmensinformation / Kurzprofil:
PresseKontakt / Agentur:
Bereitgestellt von Benutzer: Adenion
Datum: 05.02.2013 - 16:34 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 809672
Anzahl Zeichen: 2361

Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Henner von der Banck
Stadt:

Bonn

Telefon: Telefon: +49 228 90820-89

Kategorie:

New Media & Software

Meldungsart:
Anmerkungen:


Diese Pressemitteilung wurde bisher 296 mal aufgerufen.

VOI gibt 4. Auflage PK-DML heraus ...
Bonn, 14. Oktober 2014. Ab sofort gibt der VOI - Verband Organisations- und Informationssysteme e. V. die vierte, vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage der Prüfkriterien für Dokumenten Management- und Dokumenten Prozess-Lösungen (PK-DML) heraus

VOI und TÜViT unterzeichnen erweiterten Kooperationsvertrag ...
Bonn, 08. Oktober 2014. VOI - Verband Organisations- und Informationssysteme e. V. und die TÜV Informationstechnik GmbH, TÜV NORD GROUP, geben den Abschluss eines Kooperationsvertrages für Zertifizierungen nach dem PK-DML Standard (Prüfkriterien für Dokum

VOI reist mit umfassendem Informationsangebot zur DMS EXPO ...
Bonn, 02. September 2014. Der VOI-Verband Organisations- und Informationssysteme e.V. bietet Besuchern der DMS EXPO vom 8. bis 10. Oktober in Stuttgart umfassende Möglichkeiten, ihre Fachkompetenz weiter auszubauen. Neben dem VOI-Akademie-Forum (Halle 6, Stand E38) finden zentral in der Mes

Weitere Mitteilungen von VOI - Verband Organisations- und Informationssysteme e.V.

Einfache Anwendungsfehler bei der PC-Nutzung führen häufig zu Datenverlust ...
(ddp direct) Eine häufige Ursache für Datenverluste bei privaten PC-Nutzern sind Anwendungsfehler. Das ergab eine Umfrage, die der Datensicherheits-Spezialist Easy Online Backup unter seinen Kunden durchgeführt hat. Den Dienstleister interessierte dabei auch, warum Kunden sich entschlossen hatten

Christoph Volkmer leitet ab sofort Alfresco in Deutschland, Österreich und der Schweiz ...
München, 05. Februar 2013 - Alfresco hat Christoph Volkmer (50) zum neuen Regional Vice President DACH berufen. Der erfahrene Sales-Profi zeichnet ab sofort für sämtliche Aktivitäten von Alfresco im deutschsprachigen Raum verantwortlich und soll das Umsatzwachstum für die Open-Source-Plattform

Geschenke zum Valentinstag ...
Das perfekte Geschenk zum Valentinstag für die Freundin Der Valentinstag ist der traditionelle Tag der Liebenden und derer, die es werden wollen. Wer bereits in einer festen Beziehung mit einer tollen Frau steckt, der braucht nicht mehr darum zu bangen, ob die Herzdame wohl den Absender der anonym

Geprüfte Bild- und Tonqualität ...
Bei den Internationalen Filmfestspielen in Berlin spielt nicht nur die künstlerische Qualität der angebotenen Filme eine große Rolle, sondern auch die Art und Weise, wie diese Filme vorgeführt werden. Sowohl die Kameraleute und Produzenten als auch das filmbegeisterte Publikum der Berlinale leg