Net Promoter Score ® messen: Mit Netigate die Kundenloyalität analysieren
ID: 816863
Net Promoter Score ® messen: Mit Netigate die Kundenloyalität analysieren
Kundenzufriedenheit und -beziehungen optimieren
"Würden Sie unser Unternehmen einem Kollegen oder Freund empfehlen?" - Auf diese Frage baut die Analysemethode Net Promotor Score ® (NPS ®) auf. Sie liefert eine Kennzahl dafür, wie loyal die Kunden einer Firma sind. Die Online-Befragungssoftware Netigate bietet eine Funktionalität für den Net Promoter Score ®, die es ermöglicht, durch kontinuierliche Kundenbefragungen die Bereitschaft zur Weiterempfehlung von Produkten und Dienstleistungen zu ermitteln. Der NPS ® misst dazu die Differenz zwischen Botschaftern ("promoter") und Kritikern. Auf dieser Basis lassen sich spezifische Maßnahmen treffen, um Kundenbeziehungen zu verbessern, Problembereiche zu identifizieren sowie neue Geschäftsmöglichkeiten zu erschließen.
Der Net Promoter Score ® ist eine Untersuchungsmethode, die von Fred Reichheld, Bain Company und Satmetrix entwickelt und in den 1990er Jahren veröffentlicht wurde. Sie gilt als allgemein anerkannte Vorgehensweise zum Vergleich mit anderen Unternehmen und Branchen. Die Analysemethode kommt u.a. bei Konzernen wie Apple, Vodafone und American Express zum Einsatz.
Die Errechnung des NPS ® erfolgt auf Basis einer einzigen Frage: "Würden Sie unser Unternehmen einem Kollegen oder Freund empfehlen?". Die Antwortskala reicht von 0 ("sehr unwahrscheinlich") bis 10 ("sehr wahrscheinlich"). Nach Beantwortung werden die Teilnehmer in drei Kategorien eingeteilt:
- 0 bis 6 = Kritiker ("detractors")
- 7 bis 8 = Passive ("passives")
- 9 bis 10 = Botschafter ("promoter")
Im Anschluss an diese Kategorisierung wird der Net Promoter Score ® berechnet, als Differenz zwischen dem Anteil der Botschafter (in Prozent) und dem Anteil an Kritikern (in Prozent).
Kritiker gezielt ansprechen
Mit der Netigate-Funktionalität für NPS-Befragungen (http://www.netigate.de//nps-befragungen/) können Nutzer des Tools genau identifizieren, welchen Anteil ihrer Zielgruppe Botschafter, Kritiker und Passive einnehmen. Darauf aufbauend lassen sich spezifische Strategien entwickeln, um z.B. die Promoter für Weiterempfehlungen zu nutzen oder Kritiker zu kontaktieren, um Entwicklungsmöglichkeiten zu erhalten. Mit Netigate haben User die Möglichkeit, Daten über verschiedene Kanäle abzurufen, indem sie den NPS ® beispielsweise in Befragungen per E-Mail, Websites oder Handy einbinden. Zudem können sie automatisierte sowie transaktionsbasierte Umfragen einrichten, die sich z.B. von einem CRM (Customer Relationship Management)-System steuern lassen.
Weiterführende Details zum Net Promoter Score ® hat Netigate unter http://www.netigate.de/was-ist-net-promoter-score-nps/ zusammengetragen. Außerdem haben Interessierte die Möglichkeit, die Online-Befragungssoftware kostenfrei zu testen. Weitere Informationen dazu sind unter http://www.netigate.de/demo/ verfügbar.
Hinweis: Net Promoter, NPS und Net Promoter Score sind registrierte Marken von Satmetrix Systems Inc., Bain Company und Fred Reichheld.
Ãœber Netigate:
Netigate ist ein europaweit agierendes Software-as-a-Service-Unternehmen für Online-Befragungen und Feedback-Management. Die Netigate-Lösung ermöglicht es, ohne Vorkenntnisse, einfach und intuitiv, individuelle Fragebögen zu erstellen und Online-Studien durchzuführen. Das Unternehmen wurde 2005 gegründet und hat heute rund 65 Mitarbeiter. Mit Hauptsitz in Stockholm verfügt Netigate über weitere Niederlassungen in Oslo, Warschau, Berlin und Wiesbaden. Das Unternehmen ist zudem auf den Märkten Nordeuropas, in der Schweiz, in Österreich und Großbritannien aktiv. Rund 1.500 Kunden europaweit vertrauen Netigate bereits - darunter Branchengrößen wie McDonald´s Deutschland Inc., Schenker Deutschland AG und CASIO. Weitere Informationen unter http://www.netigate.de.
Lars Lindberg
Marketing Director
Tel.: +46 (0)70 861 59 85
E-Mail: lars.lindberg@netigate.se
René Schulze
Country Manager Germany
Tel.: +49 (0) 611 14 10 37 0
Fax: +49 (0) 611 14 10 37 20
E-Mail: rene.schulze@netigate.de
LuisenForum, Kirchgasse 2
65185 Wiesbaden
http://www.netigate.de
PR-Agentur:
Sprengel Partner GmbH
Nisterstraße 3
D-56472 Nisterau
Ansprechpartner:
Olaf Heckmann
Marius Schenkelberg
Tel.: +49 (0)26 61-91 26 0-0
Fax: +49 (0)26 61-91 26 0-29
E-Mail: oh@sprengel-pr.com
ms@sprengel-pr.com
www.sprengel-pr.com
PresseKontakt / Agentur:
Lars Lindberg
Marketing Director
Tel.: +46 (0)70 861 59 85
E-Mail: lars.lindberg(at)netigate.se
René Schulze
Country Manager Germany
Tel.: +49 (0) 611 14 10 37 0
Fax: +49 (0) 611 14 10 37 20
E-Mail: rene.schulze(at)netigate.de
LuisenForum, Kirchgasse 2
65185 Wiesbaden
http://www.netigate.de
PR-Agentur:
Sprengel & Partner GmbH
Nisterstraße 3
D-56472 Nisterau
Ansprechpartner:
Olaf Heckmann
Marius Schenkelberg
Tel.: +49 (0)26 61-91 26 0-0
Fax: +49 (0)26 61-91 26 0-29
E-Mail: oh(at)sprengel-pr.com
ms(at)sprengel-pr.com
www.sprengel-pr.com
Datum: 18.02.2013 - 09:51 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 816863
Anzahl Zeichen: 5320
pressrelations.de – ihr Partner für die Veröffentlichung von Pressemitteilungen und Presseterminen, Medienbeobachtung und Medienresonanzanalysen
Diese Pressemitteilung wurde bisher 341 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Net Promoter Score ® messen: Mit Netigate die Kundenloyalität analysieren"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
Netigate (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
Die Enthüllungen um Überwachungsprogramme wie PRISM bringen insbesondere Unternehmen ins Grübeln: Tun wir genug für Datenschutz und unsere IT-Sicherheit im Allgemeinen? Um der aktuellen Lage deutscher Firmen nachzuspüren, hat Online-Befragungsexperte Netigate (www.netigate.de) mithilfe seines g
Umfrageergebnisse und Kennzahlen visualisieren: Neues Netigate Dashboard macht Entscheidungsfindung leichter ...
Wiesbaden/Stockholm, 26. Juni 2013 - Als Entwickler der Online-Befragungs-Software Netigate hat der gleichnamige Hersteller bereits ein unkompliziertes Tool für das effiziente Feedback-Management etabliert. Um die Ergebnisse von Umfragen und wichtige Kennzahlen anschaulich zu visualisieren, hat
Umfrageergebnisse und Kennzahlen visualisieren: Neues Netigate Dashboard macht Entscheidungsfindung leichter ...
-Befragungen als integraler Bestandteil des Business-Plans Wiesbaden/Stockholm, 26. Juni 2013 - Als Entwickler der Online-Befragungs-Software Netigate hat der gleichnamige Hersteller bereits ein unkompliziertes Tool für das effiziente Feedback-Management etabliert. Um die Ergebnisse von Umfrag
Weitere Mitteilungen von Netigate
Berliner Dienstleistungsunternehmen reinigt Ihr Büro ...
(NL/1316678456) Der Meisterbetrieb Conzept Clean hat sich unteranderem auf die Büroreinigung in Berlin spezialisiert. Das kompetente Team reinigt in den Morgenstunden ihre Büros. Gerade in einem Büro ist eine Reinigung meist täglich nötig. Selbst wenn die Mitarbeiter sich sauber verhalten, sam
Hängepartie am Aktienmarkt ...
"Im DAX und vielen anderen Aktienmärkten herrschte in der abgelaufenen Woche Stillstand. Sie war gekennzeichnet von niedriger Volatilität, die nur wenig Tradingchancen geboten hat. Daher haben zahlreiche Anleger zuletzt lieber ihre Positionen glattgestellt. Short-Positionen wurden im Deutsch
Kreditkündigung durch die Bank - BGH verbietet Vorfälligkeitsentschädigung ...
Es war ja schon schlimm genug für einen Immobilienkäufer, dass er wegen eines Zahlungsrückstandes von 23.500 Euro sein Immobiliendarlehen in Höhe von 221.000 Euro gekündigt bekam und auf einen Schlag an die Hypothekenbank zurückzahlen musste. Natürlich konnte er das nicht. Das Grundstück wur
Führungskraft von TMP Worldwide spricht auf der Social Media Week-Konferenz in Hamburg über die Rolle der sozialen Medien in der Personalbeschaffung ...
HAMBURG, GERMANY -- (Marketwire) -- 02/18/13 --Steven Ehrlich, internationaler Vice President für Kundenentwicklung von , einer führenden internationalen Agentur für Personalbeschaffung, die Software, Werbung und Kreativität einsetzt, um preisgekrönte Produkte und Dienstleistungen anbieten zu k
