Ein Jahr 116 117 - Erwartungen wurden weitübertroffen
ID: 854153
Kassenärztlichen Bundesvereinigung (KBV) und der Kassenärztlichen
Vereinigungen (KVen) für den ärztlichen Bereitschaftsdienstes feiert
am 16. April ihren ersten Geburtstag. Die Bilanz nach einem Jahr
fällt äußert positiv aus. Die Rufnummer wurde von der Bevölkerung
sehr gut aufgenommen und erfreut sich einer hohen Akzeptanz. "Wir
sind davon ausgegangen, dass anfangs etwa 20 Prozent der Anrufer die
Nummer nutzen würden, tatsächlich sind die Zahlen aber sehr viel
höher - in manchen Regionen wird die Nummer bereits in bis zu 85
Prozent aller Fälle verwendet", freut sich Karsten Rudloff,
Geschäftsführer der mr. next id GmbH. In den vergangenen zwölf
Monaten wurde die Nummer von mehr als 3,3 Millionen Hilfesuchenden
gewählt. Damit wurden die ursprünglich erwarteten zwei Millionen
Anrufe im ersten Jahr weit übertroffen. Allein über Weihnachten und
Ostern kam es zu einem Anrufaufkommen von bis zu 15.000 Anrufen pro
Stunde. Auch in diesen Spitzenzeiten war der Dienst optimal
erreichbar.
Ab 2014 deutschlandweit für jeden Patienten erreichbar
Die technische Realisierung der Rufnummer 116 117 für den
ärztlichen Bereitschaftsdienst hat die mr. next id GmbH, Spezialist
für den telefonischen Kundendialog, übernommen. "Die Anforderungen an
den Betrieb der 116 117 sind äußerst komplex, zum Beispiel müssen wir
bis zu 1000 täglich wechselnde Rufnummern der Bereitschaftspraxen mit
jeweils unterschiedlichen Öffnungszeiten und Dienstplänen der
Bereitschaftsärzte berücksichtigen" erläutert Rudloff. "Dies
erfordert eine Lösung, die mr. next id maßgeschneidert für diesen
Dienst entwickelt hat. Hierbei wurde besonders Wert auf
Ausfallsicherheit und Flexibilität gelegt." Die Nummer ist
grundsätzlich außerhalb der regulären Praxiszeiten der
niedergelassenen Ärzte im Einsatz. Die für den Anrufer kostenfreie
Rufnummer erreicht derzeit eine bundesweite Abdeckung von 85 Prozent.
Das Saarland, Rheinland-Pfalz und Hessen nehmen nur in bestimmten
Bereichen teil, Baden-Württemberg gar nicht. Dies soll sich
allerdings ändern. In den kommenden Monaten werden sukzessive neue
Bereiche aktiv geschaltet. Zum 01. Januar 2014 soll planmäßig die
bundesweite Abdeckung bei 100 Prozent liegen. Der nächste Schritt ist
die europaweite Ausweitung. Österreich hat bereits mit der Einführung
der Nummer begonnen und auch andere Länder haben ihr Interesse
signalisiert.
116 117 ausschließlich für nicht lebensbedrohliche Notfälle
Die Rufnummer 116 117 ist nicht zu verwechseln mit der Nummer des
Rettungsdienstes. In lebensbedrohlichen Situationen wie z.B.
Herzinfarkt oder bei schweren Unfällen muss unverändert die 112
gewählt werden. Bei fälschlich eingehenden Notfällen über die 116
117, wurde auch für diese sensiblen Fälle konzeptionell die
Weiterleitung auf die nächste Rettungsleitstelle verankert.
Über mr. next id:
mr. next id ist ein Unternehmen der mr. net group und bietet als
Netzbetreiber und Spezialist für den telefonischen Kundendialog
Konzepte, Lösungen und Anwendungen rund um Service-Rufnummern,
Sprachautomatisierung, Mobile Services und Payment. Die mr. net group
bildet als bundesweit agierender Outsourcing-Dienstleister die
komplette Wertschöpfungskette netzbasierter Kommunikations-Lösungen
ab. Zu den Leistungen der Gruppe zählen Internet, Telefon- und
TV-Produkte, Mehrwertdienste, Bezahlverfahren, Abrechnungslösungen,
Forderungsmanagement und Inkasso. Dabei begleitet die mr. net group
ihre Kunden über den gesamten Prozess - von der Konzeption bis zur
Umsetzung von Geschäftsmodellen.
Pressekontakt:
Maike Riediger
mr. next id GmbH
Mildred-Scheel-Straße 1
53175 Bonn
Tel. +49 228 96972 - 320
maike.riediger@mrnetgroup.com
www.mrnetgroup.com
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Datum: 16.04.2013 - 14:19 Uhr
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