Umfrage zur Kundenorientierung von Energieversorgern / Der unbekannte Kunde
ID: 854679
größeres Augenmerk auf Markt- und Kundenorientierung zu legen. Doch
das Umdenken in diese Richtung muss noch verstärkt werden. Zwar
beabsichtigt über die Hälfte der Anbieter, in den nächsten zwölf
Monaten verstärkt in Innovation, Produktentwicklung, Kundenbindung
und Marktsegmentierung zu investieren. Art und Ausrichtung der
gewählten Maßnahmen verraten jedoch, dass die Versorger ihre Branche
immer noch als Lieferantenmarkt begreifen. Das zeigt eine Befragung
von Führungskräften deutscher Energieversorgungsunternehmen (EVUs),
die die ICT-Managementberatung Detecon zu Beginn des Jahres 2013
durchgeführt hat.
Die Marktsegmentierung gilt als wichtiges Instrument zur gezielten
Kundenansprache. Sie erlaubt Unternehmen, eine zielgruppengerechte
Preispolitik, Produktentwicklung, Vertriebssteuerung und
Kundenbindung zu betreiben. 38 Prozent der Umfrageteilnehmer gaben
an, den Markt bereits seit vielen Jahren systematisch zu unterteilen.
Etwa ein Drittel der Anbieter segmentiere seit kurzem und weitere 13
Prozent der EVUs planten entsprechende Maßnahmen für das nächste
Jahr. "Die steigende Nachfrage nach diesem wichtigen
Marketinginstrument zeigt die zunehmende Dynamik im Energiemarkt",
sagt Falk Wöhler-Moorhoff, Managing Consultant bei Detecon, der die
Umfrage durchgeführt hat. "Der Kampf um den Kunden nimmt an Fahrt
auf."
Typischerweise nutzen Unternehmen die Segmentierung, um
Wachstumsziele zu erreichen. Die Befragten verfolgen damit jedoch
überwiegend das Ziel, ihre Ressourcen in Vertrieb und Marketing
effizienter einzusetzen. "Das spiegelt den Kostendruck in der Branche
wieder", erklärt Wöhler-Moorhoff. "Viele Versorger haben noch nicht
erkannt, dass sie mit der Marktsegmentierung auch neue
Geschäftsfelder identifizieren können." Dafür spricht auch, dass die
große Mehrzahl der befragten EVUs bei der Segmentierung
ausschließlich die Daten ihrer Bestandskunden auswerten. Nur 13
Prozent betrachten den Gesamtmarkt, was Einblicke in die Bedarfe
außerhalb des Bestandsgeschäfts gewährt, die Potential für
Neugeschäfte etwa im Bereich erneuerbarer Energien oder der
intelligenten Steuerung und Vernetzung der Energieversorgung bieten.
"Viele EVUs verlassen sich auf Altbewährtes, obwohl sich der Markt
wandelt", sagt Wöhler-Moorhoff. Die eigene Kostenstruktur ist für die
befragten Unternehmen der wichtigste Faktor, um Preise für ihre
Produkte festzulegen. Markt- und kundenorientierte Verfahren, die
mehr Gewicht auf die Präferenzen des Verbrauchers und die
Wettbewerbsbedingungen legen, spielen kaum eine Rolle. Mit 93 Prozent
setzt die absolute Mehrheit der Befragten bei der Preisgestaltung auf
die Deckungsbeitragsrechnung. "Das zeigt die immer noch
vorherrschende Angebotsorientierung der Unternehmen."
Und das soll auch so bleiben: 77 Prozent der Befragten halten ihre
bisherigen Methoden zur Preisfestsetzung auch hinsichtlich künftiger
Marktanforderungen für angemessen. "Diese Einstellung ist
gefährlich", sagt Wöhler-Moorhoff. "Wer nicht erkennt, dass der
Käufer im Mittelpunkt des Angebots stehen muss, verliert seine
Kundschaft leicht an die Konkurrenz."
Die Umfrageergebnisse stellt Detecon auf Anfrage zur Verfügung.
Weitere Informationen unter: www.detecon.com
Pressekontakt:
Detecon International GmbH
Gerhard Auer
Sternengasse 14-16
D-50676 Köln
Phone: (+49 221) 9161-1013
Fax: (+49 221) 9161-1017
e-Mail: gerhard.auer@detecon.com
Themen in dieser Pressemitteilung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Datum: 17.04.2013 - 10:33 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 854679
Anzahl Zeichen: 3917
Kontakt-Informationen:
Stadt:
Köln/Eschborn
Kategorie:
Umfrage
Diese Pressemitteilung wurde bisher 139 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Umfrage zur Kundenorientierung von Energieversorgern / Der unbekannte Kunde"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
Detecon International GmbH (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
Im Rahmen der diesjährigen Partnerbeförderungsrunde hat das Executive Board der Managementberatung Detecon International zum 1. Januar 2015 vier neue Managing Partner und fünf neue Partner ernannt. Francis Deprez, CEO der Detecon, erklärt hierzu: "Alle Kollegen der diesjährigen Partnerb
Detecon: Prozesse besser Prozessbeteiligtenüberlassen ...
. - Agile Designmethoden beschleunigen Prozessmodellierung um bis zu 30 Prozent - Top-Down-Vorgaben von unbeteiligten Experten oft realitätsfern - Enge, direkte Kommunikation ermöglicht Echtzeitoptimierung Ein konsequenter Einsatz agiler Designmethoden wie dem su
Digitalisierung stellt den Einkauf vor neue Herausforderungen ...
. - Digitaler Wandel verändert auch die Rolle des Einkaufs grundlegend - Effektivität verlangt nach neuen Kernfähigkeiten im Supply Management - Einkaufsleiter müssen die Transformation zum digitalen Einkauf vorantreiben Die digitale Transformation ist in vollem
Weitere Mitteilungen von Detecon International GmbH
Aktuelle Umfrage von auf einen Blick: TV-Zuschauer unzufrieden mit ARD und ZDF / Jeder Fünfte ab 60 vermisst Sendungen für Ältere / Mehr als die Hälfte der unter 40-Jährigen schaut kaum ARD und Z ...
"Melodien der Berge", "Forsthaus Falkenau" oder "Der Landarzt" - ARD und ZDF stellen zunehmend erfolgreiche TV-Formate ein, weil zu wenige junge Leute einschalten. Viele ältere Menschen verlieren dadurch ihre Lieblingssendungen. Eine repräsentative Emnid-Umfrage (
Studie: Versicherer unterschätzen die Mithilfe von Business-Intelligence-Systemen bei Solvency II ...
Business Intelligence eignet sich besonders gut für das Datenmanagement bei Berichtsverfahren. Mit dem reformierten Versicherungsaufsichtsrecht Solvency II werden die Berichtsprozesse der Assekuranzen an die Öffentlichkeit und Aufsichtsbehörden zunehmen. Dennoch sind 46 Prozent der leitenden
Augenkorrektur durch Laser-OP - Umfrage: Skepsis gegenüber der Methode ist in Deutschland relativ gering ...
Nie mehr lästige Kontaktlinsen oder eine beschlagene Brille und dazu eine bessere Lebensqualität: Sich eine Kurz- oder Weitsichtigkeit der Augen durch eine Laser-Operation korrigieren zu lassen, bietet für die Betroffenen etliche Vorteile. Jedoch finden viele die Vorstellung von einer OP durc
Zahl der Woche: 25 Prozent der Autofahrer empfinden in Tiefgaragen und Parkhäusern Unbehagen (BILD) ...
Viele alltägliche Fahrsituationen können ein ungutes Gefühl auslösen - zum Beispiel schlechte Sichtverhältnisse, Baustellen auf Autobahnen oder Autofahren in größeren Städten. Das ergab eine repräsentative forsa-Umfrage im Auftrag von CosmosDirekt unter 1.004 Führerscheinbesitzern.
