Servicestudie Küchenmärkte: Kompetente Berater, ausbaufähiges Angebot - Testsieger ist Grimm Küchen vor Küchen Keie und Asmo Küchen

(ots) - Spüle, Induktionsherd oder gleich eine ganze
Einbauküche - Kunden investieren oft viel Geld in eine funktionelle,
aber auch wohnliche Kücheneinrichtung. Von Küchenfachmärkten erwarten
Verbraucher neben akzeptablen Preisen daher auch einen hervorragenden
Service. Welche Anbieter nicht nur durch ein breites Sortiment,
sondern auch durch eine freundliche und kompetente Beratung
überzeugen, hat eine aktuelle Studie analysiert. Das Deutsche
Institut für Service-Qualität untersuchte im Auftrag des
Nachrichtensenders n-tv 19 große Unternehmen mit mehreren Filialen.

Insgesamt war die Servicequalität der Küchenmärkte gut. Durchweg
positiv fiel auf, wie freundlich und hilfsbereit die Angestellten die
Kunden bedienten. Auch in Sachen Kompetenz schnitten die Berater sehr
gut ab. Die Mitarbeiter waren sehr motiviert und boten eine souveräne
und glaubwürdige Beratung. Inhaltliche Fehler, wie zum Beispiel
falsche Angaben zur Höhe einer Arbeitsplatte, kamen nur selten vor.
"Beinahe jeder fünfte Angestellte ging allerdings nicht vollständig
auf alle Kundenfragen ein", erläutert die Geschäftsführerin des
Marktforschungsinstituts, Bianca Möller. "Vor allem Interessenten,
die ohne Termin in den Filialen erschienen, mussten bei der Beratung
Abstriche in Kauf nehmen. Bei im Vorfeld telefonisch vereinbarten
Küchenberatungen wurden die Testkäufer deutlich umfangreicher und
tiefgehender beraten."

Ausbaufähig zeigte sich zudem das Angebot der Küchenmärkte. Die
Kunden konnten zwar in fast allen Märkten Küchenfronten und
Arbeitsplatten in unterschiedlichen Ausführungen begutachten, eine
Auswahl von verschiedenen Herstellern - beispielsweise auch bei
Elektrogeräten oder Spülen - gab es jedoch nicht in allen Filialen.
"An den Ausstellungsstücken fanden sich außerdem häufig keine
Hinweise zu Größen, zum Preis oder zu Farbvarianten des Produktes",


so Service-Expertin Möller. Nur gut jede dritte Filiale zeichnete
ihre Küchenmöbel gut sichtbar mit Preisen aus. Ein weiteres Manko
waren die kurzen Öffnungszeiten: Viele Filialen hatten werktags nur
acht Stunden geöffnet.

Grimm Küchen ging als "Bester Küchenmarkt 2013" aus der Studie
hervor. Das Unternehmen überzeugte vor allem durch die beste
Angebotsvielfalt und sehr kompetentes Verkaufspersonal, das auch auf
Kundenbeschwerden professionell reagierte. Ansprechend gestaltete
Filialen trugen ebenfalls zum Testsieg bei. Den zweiten Platz
erreichte Küchen Keie - besonders dank seiner angebotenen
Zusatzleistungen. In allen Filialen wurde den Testkunden ein
Hausbesuch mit Aufmaß oder die kostenlose Lieferung der Küche aktiv
angeboten. Auf dem dritten Rang landete Asmo Küchen. Hier gingen die
Mitarbeiter besonders aktiv auf die Kunden zu, auf eine Beratung
wartete man im Schnitt nicht einmal eineinhalb Minuten.

Mehr dazu: n-tv Ratgeber - Bauen und Wohnen, Dienstag, 23.04.2013
um 18:35 Uhr.

Bei allen 19 Anbietern führte das Deutsche Institut für
Service-Qualität je zehn verdeckte Besuche vor Ort in mehreren
Filialen durch. Insgesamt flossen 190 Kundenkontakte in die Analyse
ein. Überprüft wurden die Qualität des Umfeldes, das Angebot, die
Freundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeiter, Wartezeiten sowie
attraktive Zusatzservices.

Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut
für Service-Qualität im Auftrag von n-tv.



Pressekontakt:
Bianca Möller
Fon: +49 (0)40 / 27 88 91 48 - 12
Mobil: +49 (0)176 / 64 03 21 40
E-Mail: b.moeller@disq.de
www.disq.de

Themen in dieser Pressemitteilung:


Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Bereitgestellt von Benutzer: ots
Datum: 23.04.2013 - 13:05 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 858740
Anzahl Zeichen: 3931

Kontakt-Informationen:
Stadt:

Hamburg

Kategorie:

Handel

Diese Pressemitteilung wurde bisher 235 mal aufgerufen.

Deutscher Fairness-Preis 2018 / Verbraucher küren Deutschlands fairste Unternehmen - Preisträger in 46 Kategorien ...
Sperrfrist: 23.10.2018 18:00 Bitte beachten Sie, dass diese Meldung erst nach Ablauf der Sperrfrist zur Veröffentlichung freigegeben ist. Den Kunden ernst nehmen, Versprechen halten, offen auftreten und verlässlich sein - dies sind nur einige Attribute, die aus Sicht der Verbrauch

Weitere Mitteilungen von Deutsches Institut für Service-Qualität

Bestattungen in Soest ? Einfühlsame Begleitung im Trauerfall ...
Im Mittelpunkt des Soester Bestattungshauses Sträter steht immer der Mensch. Das vom Bundesverband Deutscher Bestatter mit dem Markenzeichen ISO 9001:2008 zertifizierte Bestattungshaus organisiert individuelle Verabschiedungen, ganz ohne Zeitdruck. Vorsorgende, sowie trauernde Angehörige werden vo

Große Auswahl an Design-Tapeten zu fairen Preisen ...
Schicke Tapeten bringen frischen Wind in jeden Raum und sind ein ganz besonderer Blickfang. Mit aufregenden Designs können Wohn- und Arbeitsräume attraktiver denn je gestaltet werden. Bei der Renovierung eines Raumes kann eine Wand mithilfe einer Tapete entsprechend betont werden und ein individue

Helsinn und DARA geben US-Markteinführung von Gelclair® bekannt, einem von der FDA zugelassenen Oralgel für die Behandlung von Mundschleimhautentzündungen ...
Das Schweizer Pharmaunternehmen Helsinn Group, ein führender Akteur im Bereich Supportivtherapien bei Krebserkrankungen, gab heute bekannt, dass DARA BioSciences, Inc., ein US-Unternehmen für Spezialpharmazeutika mit Schwerpunkt auf Onkologie und Onkologie-Supportivtherapieprodukten, Gelclair

Mehr als 5.400 neue dm-Mitarbeiter in Jahresfrist, zweistelliges Umsatzwachstum im ersten Geschäftshalbjahr von dm-drogerie markt (BILD) ...
Auszüge aus der Rede von Erich Harsch, Vorsitzender der Geschäftsführung von dm-drogerie markt, anlässlich des Pressegesprächs am 23. April 2013 in Karlsruhe: "Guten Tag, sehr verehrte Gäste, Wir sind mitten im 40. Jahr unseres Bestehens, in dem wir unseren Kunden ein breit