HINhorchen, nicht AUShorchen!

Über das Potenzial von Testkäufen im eigenen Unternehmen

(firmenpresse) - Spätestens wenn sich die Zahl der Kundenreklamationen häufen oder die Absatzzahlen zurückgehen, denken Geschäftsführer darüber nach, was die Kunden unzufrieden macht oder abwandern lässt. Und was die Käufer im Unternehmen erleben, um diese Entscheidung zu treffen. Das Einschleusen von Testkunden, genannt Mystery Shopping, ist hierbei eine beliebte Vorgehensweise. „Testkäufe bringen schnellere und genauere Ergebnisse als die typische Kundenbefragung, bei der die Befragten einfach nur hoffen, dass es schnell vorbei ist oder sie erst gar nicht bereit sind mitzumachen. Da gehen viele wichtige Informationen verloren“, sagt Jasmin Dehl, Geschäftsführende Gesellschafterin der Team Vinco GbR aus Kassel und Expertin für Kundengewinnung.

Skepsis bei den internen Kunden

Bei Mitarbeitern stößt die Methode hingegen häufig auf Widerstand. Die Angst davor, bespitzelt zu werden und eine negative Mitarbeiterbeurteilung zu kassieren, scheint weit verbreitet. „Es geht nicht darum, die Mitarbeiter aus-zuhorchen oder womöglich Beweise gegen sie zu sammeln“, stellt Dehl klar. „Entscheidend ist doch, wie das Handeln der Menschen an der Kundenfront, beim Kunden ankommt. Ob es Aspekte gibt, die der Kunde nicht versteht oder die er als Enttäuschung wahrnimmt. Und diese Dinge sieht man meist nur, wenn man selbst einmal als Käufer agiert.“ Kaum ein Unternehmer unterstelle seinen Mitarbeitern Bösartigkeit, wenn Fehler im Kundenumgang passierten. Es ginge vielmehr um die berühmte Betriebsblindheit, die einen kritischen Blick auf die eigene Außenwirkung verhindere, so Dehl weiter. Im Gegenteil seien bei einer Vielzahl an Mystery Shopping-Projekten, die erfolgreichsten Hinweise und Verkaufsargumente von Mitarbeitern gekommen, als sie sich in einem vermeintlichen Kundengespräch wähnten – Hinweise die der Geschäftsführer selbst vermutlich nie erkannt oder erhalten hätte.

Besonders interessant würde die Methode des Mystery Shoppings allerdings, wenn ein Anbieter mit externen Vertriebspartnern wie Handelsvertretern oder dem Fachhandel zusammen arbeite. Hier zeige sich deutlich, wer sich für den Verkauf des Produktes einsetze oder dem Testkunden sogar offen davon abrate und den Wettbewerb empfahl. Daraus gelte es dann Konsequenzen zu ziehen, um größere Schäden für das Unternehmen zu vermeiden.



Maßnahmen gemeinsam festlegen

Der durchwachsene Ruf von Beratungsprojekten fußt häufig darauf, dass nach einer bunten Präsentation nichts weiter passiert. „Die Erkenntnis über die Schwachstellen im Kundenkontakt darf natürlich nicht einfach in der Schublade verschwinden. Die Ergebnisse sollten gemeinsam mit den Mitarbeitern besprochen und die Veränderungen konkret festgehalten werden. Wer ist bis wann für was verantwortlich“, empfiehlt Dehl. „Wenn jeder seinen Teil zur Verbesserung beiträgt, hat ein Unternehmen gute Chancen seine Kunden in der Zukunft wieder zu begeistern – und damit das Bestehen zu sichern.“

(April 2013)
Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:

Themen in dieser Pressemitteilung:


Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Leseranfragen:
PresseKontakt / Agentur:
Bereitgestellt von Benutzer: Team Vinco
Datum: 25.04.2013 - 13:23 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 860602
Anzahl Zeichen: 3087

Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Jasmin Dehl
Stadt:

Kassel

Telefon: 0561 20177440

Kategorie:

Marketing & Werbung

Meldungsart: Unternehmensinformation
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 25.04.2013

Diese Pressemitteilung wurde bisher 458 mal aufgerufen.

Gratis Online-Tool: Welcher Unternehmertyp sind Sie? ...
Das Onlinetool „Lifestyle-Check für charismatische UnternehmerInnen“ unterstützt UnternehmerInnen in der Strategiefindung für Marketing und Vertrieb. Besonders interessant für DienstleisterInnen in beratenden Berufen. Unter http://www.vorbildunternehmer.de/lifestyle-faktor können Sie den &q

Unternehmen gegen Mitarbeiter? ...
In modernen Märkten scheint die einzig knappe Ressource der Kunde zu sein. Der einzige Rohstoff, der auch durch neue Energiekonzepte oder Rettungsschirme nicht zu multiplizieren oder strecken ist. Folglich sollten Unternehmen als einziges Ziel, das Steigern des Kundennutzens verfolgen, um dauerhaft

Kunden-Analyse als betrieblicher Erfolgsfaktor! ...
Nach Angaben des Bundesministeriums für Wirtschaft, sind Unternehmensinsolvenzen neben anderen Faktoren zu 30% auf Planungsmängel und zu 61% auf Informationsmängel der Unternehmer zurückzuführen. In diese Bereiche fallen Zielformulierung, Unternehmensstrategie und dem vorgeschaltet, eine detail

Weitere Mitteilungen von Team Vinco GbR

DRPGroup präsentiert aktuelle Entwicklungen auf der IMEX in Frankfurt ...
Die internationale Kreativ- und Kommunikationsagentur DRPGroup präsentiert sich auf der diesjährigen IMEX Frankfurt mit mehreren Vorträgen zu den Zukunftsthemen Livekommunikation, hybride Eventformate und Künstliche Intelligenz. Mit praxisnahen Einblicken, Fallstudien und technologischen Perspek

Jetzt anmelden: FSK-Fachtag Flammschutz: Abwechslungsreiches Programm bei Brandschutzexperte Fagus-GreCon Greten GmbH&Co KG am 08. und 09. Juli 2026 ...
Der Fachverband Schaumkunststoffe und Polyurethane e.V. (FSK) lädt zum Fachtag Flammschutz am 08. und 09. Juli 2026 nach Alfeld an der Leine ein. Gemeinsam mit der Gastgeberin Fagus-GreCon Greten GmbH & Co. KG hat der Verband ein abwechslungsreiches Programm aus Expertenvorträgen zu aktuelle

2. LogaHR Kundentag von comramo mit starker Resonanz ...
Der 2. LogaHR Kundentag der comramo AG war ein voller Erfolg: Mehr als 50 Kundinnen und Kunden aus unterschiedlichen Regionen und Branchen kamen am 29. April in Hannover zusammen, um sich über aktuelle Entwicklungen, praxisnahe Lösungen und Zukunftsthemen im HR-Umfeld auszutauschen. Im Mittelpunkt

Effiziente Druckprozesse werden für Unternehmen zum Kostenfaktor ...
In vielen Unternehmen werden Drucksachen noch immer als nachgelagerter Marketingposten betrachtet. Tatsächlich beeinflussen Flyer, Broschüren, Geschäftsausstattung, Mailings oder Präsentationsunterlagen jedoch nicht nur die Außenwirkung, sondern auch interne Abläufe und Kostenstrukturen. Vor d

Mit ChatGPT und Claude wird Copywriting einfach ...
Die Salevate GmbH zeigt, wie Menschen ohne Vorerfahrung mit Stichpunkten, KI-Unterstützung und klarer Anleitung schneller professionelle Werbetexte erstellen. KI macht den Schreibprozess deutlich einfacher Copywriting galt lange als Fähigkeit, die viel Übung, Erfahrung und sprachliches Fein

Baukompetenz im Fokus: EIPOS lädt zu den Sachverständigentagen 2026 ...
Drei Tage – ein gemeinsames Ziel: Qualität und Wissen im Sachverständigenwesen stärken Die EIPOS-Sachverständigentage verbinden fundiertes Fachwissen mit praxisnahem Austausch und bieten ein Forum für den branchenübergreifenden Dialog. Ob Immobilienbewertung, Bauschadensbewertung oder Holzsc

Baukompetenz im Fokus: EIPOS lädt zu den Sachverständigentagen 2026 ...
Drei Tage – ein gemeinsames Ziel: Qualität und Wissen im Sachverständigenwesen stärken Die EIPOS-Sachverständigentage verbinden fundiertes Fachwissen mit praxisnahem Austausch und bieten ein Forum für den branchenübergreifenden Dialog. Ob Immobilienbewertung, Bauschadensbewertung oder Holzsc

Influencer Performance Studie 2026: 43 Prozent kaufen auf Empfehlung, Vertrauen bleibt der Schlüssel und KI stößt an Grenzen ...
Hamburg, 12. Mai 2026_ Influencer Marketing ist mehr als ein Reichweiteninstrument: 43 Prozent der Nutzer haben in den vergangenen drei Monaten aufgrund der Empfehlung eines Influencers ein Produkt gekauft. Gleichzeitig zeigt sich ein Engpass im System: Denn letztlich entscheidet Vertrauen über ein

Kulturwandel mit Kick: Andreas Becker im neuen Rednerprofil bei Redner-Speaker-Experten ...
Andreas Becker ist im Zuge des Website-Relaunches der Redneragentur Redner-Speaker-Experten mit einem neu aufbereiteten Rednerprofil vertreten. Unter dem Leitmotiv "Spielfeld Business - Lernen vom Profifußball" bündelt die Agenturseite Beckers Vorträge zu Agilität, Teamführung, neuen

Claude und ChatGPT helfen angehenden Copywritern im Netz! ...
Die Salevate GmbH vermittelt, wie Menschen mit Interesse am Copywriting KI-Tools gezielt nutzen und dadurch schneller professionelle Werbetexte entwickeln. KI verändert den Einstieg ins Textgeschäft Copywriting zählt zu den wichtigsten Fähigkeiten im digitalen Marketing. Unternehmen brauch