Interactive Intelligence verstärkt Trusted Network
ID: 876838
- Das Netzwerk für innovativen Kundenservice erweitert Lösungsangebot für Contact Center um intelligentes Multi-Channel-Routing
- Neue Trusted Network-Applikation bietet Kundenservice Centern hohe Effizienzgewinne
- Nahtlos integrierbare Lösungen der Netzwerkpartner sichern Unternehmen deutlichen Mehrwert
- Trusted Network soll durch weitere Kooperationspartner gestärkt werden
Interactive Intelligence, führender Anbieter intelligenter Contact Center-Technologien, ist neues Mitglied von Trusted Network, dem im Februar gegründeten Kooperationsverbund führender Anbieter innovativer Kundenservice-Lösungen. Die intelligente Multi-Channel-Routing-Lösung von Interactive Intelligence ermöglicht es Kundenservice Centern hohe Effizienzgewinne zu erzielen. Die gesamte Bandbreite der Kommunikationskanäle von Telefonie, E-Mail, Social Media bis hin zu Self Service-Angeboten, die Kunden für ihre Anfragen an Contact Center nutzen, wird durch das "Customer Interaction Center" von Interactive Intelligence und die Response Management-Lösung des Trusted Network-Partners Attensity Europe GmbH "Respond" automatisch nach unternehmensinternen Prioritäten auf die zuständigen Kundenservice-Mitarbeiter verteilt. Dadurch wird eine schnellere Beantwortung der Kundenanfragen bei einheitlich hohem Qualitätsniveau ermöglicht, sodass die Kundenzufriedenheit und -bindung deutlich erhöht werden kann.
Die Lösungen des Kooperationsverbunds Trusted Network für innovativen Kundenservice für das Response Management, das Wissensmanagement, den Self Service, den Live-Chat und das Multi-Channel-Routing sind frei miteinander verknüpfbar und kombinierbar. Contact Center können deshalb die Lösungen für alle service-relevanten Prozesse sukzessive bei der Umsetzung ihrer Multi-Channel-Strategie für den Kundenservice einsetzen. Mitglieder von Trusted Network sind Attensity, SABIO, SelfService Company und Talkevent und nun auch Interactive Intelligence. Attensity bietet mit ihrer Lösung "Respond" die marktführende Response Management-Applikation für das Kundenkommunikations- und Kundenbeziehungsmanagement über alle Kommunikationskanäle auf dem gewünschten, einheitlich hohen Qualitätsniveau. SABIO sichert mit der Wissensdatenbank SABIO-knowledge einheitliche und schnell aktualisierbare Textvorlagen und Unternehmensinformationen für die Kundenkommunikation. Die Weblösungen der SelfService Company erlauben einen schnellen und einfachen Erstdialog mit Kunden zur raschen Lösungsfindung und Optimierung der Customer Journey. Die Live-Chat-Lösungen von Talkevent ermöglichen Service-Mitarbeitern die Kommunikation und Beratung von Kunden in Echtzeit.
"In der Contact Center-Branche ist die Investitionsbereitschaft aufgrund des Kostendrucks derzeit gedämpft. Dennoch müssen Kundenservice Center ihre Service-Qualität ständig weiter verbessern. Unser Kooperationsmodell bietet den Unternehmen einen effektiven Ansatz: Die Trusted Network-Lösungen sichern Contact Centern die notwendige Flexibilität, sukzessive nach ihren Bedürfnissen die einzelnen Lösungen der Kooperationspartner für alle service-relevanten Prozesse zu nutzen. Hohe Anfangsinvestitionen können Kundenservice Center so vermeiden. Wir bieten damit den Unternehmen die Basis für eine nachhaltig zukunftssichere IT-Infrastruktur, die den nötigen exzellenten Kundenservice unterstützt", sagt Thomas Dreikauss, Geschäftsführer Attensity Europe GmbH.
"Kunden nutzen immer mehr Kommunikationskanäle. Für die Kundenservice Center wird es deshalb immer wichtiger, kanalübergreifend einen schnellen und guten Service bieten zu können und dabei zugleich ihre Ressourcen optimal zu nutzen. Unter dem Dach des Trusted Network wird Contact Centern für optimalen Kundenservice innovative Lösungen geboten, die sich ideal ergänzen", sagt Richard Woods, Area Director DACH Interactive Intelligence Germany GmbH.
Über Trusted Network
Trusted Network für innovativen Kundenservice ist der Kooperationsverbund der führenden Spezialisten für Kundenservice-Lösungen Attensity Europe GmbH, Interactive Intelligence, SABIO GmbH, SelfService Company und Talkevent Software GmbH. Attensity ist Anbieter von Softwarelösungen für Customer Engagement und Social Analytics, Interactive Intelligence Spezialist für Software und Services für Contact Center, Unified Communications und für die Automatisierung von Geschäftsprozessen, SABIO ist Marktführer für Wissenssysteme in der telefonischen Kundenberatung, SelfService Company führender Anbieter für den Online-Kundenkontakt mit Hilfe von virtuellen Assistenten zur Optimierung der Customer Journey und Talkevent Spezialist für den Kundendialog in Live-Chats. Die innovativen Trusted Network-Lösungen für Multi-Channel-Kundenservice sichern Contact Centern eine einheitlich hohe Beratungsqualität auf allen von Kunden gewünschten Kommunikations- und Informationskanälen wie klassischer Schriftverkehr, Telefonie, Social Media und Web-Portale und ermöglicht hohe Effizienzgewinne. Die Lösungen sind frei miteinander kombinierbar und können deshalb von Kundenservice Centern sukzessive bei der Umsetzung ihrer Multi-Channel-Strategie eingesetzt werden.
www.attensity.de
www.inin.com
www.sabio.de
www.selfservicecompany.com
www.talkevent.com
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Datum: 23.05.2013 - 11:12 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 876838
Anzahl Zeichen: 5465
Kontakt-Informationen:
Stadt:
Saarbrücken
Kategorie:
Softwareindustrie
Diese Pressemitteilung wurde bisher 216 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Interactive Intelligence verstärkt Trusted Network"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
Attensity Europe GmbH (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
. - Social Analytics, Textanalyse und Themenidentifizierung in Echtzeit auf Basis von NLP - Einfache Integration in bestehende Unternehmensapplikationen - Bislang unerreicht schnelle und präzise Analyse unstrukturierter Daten in hohen Datenvolumina Attensity (@Atten
Attensity-Studie: Unternehmen müssen beim Kundenservice nachbessern ...
. - "Kundenservice in Deutschland 2015" zeigt dringenden Handlungsbedarf - Warteschleife und unbearbeitete E-Mails sind Top-Aufreger - Twitter ist Seismograph für schlechten Service - Attensity auf der CCW 2015, 24.-26. Februar in Berlin, Halle 4, Stand F6
Attensity Q? jetzt auch auf Deutsch ...
Social Analytics in Echtzeit Aktive Identifizierung von Themen und Trends Nutzerfreundlich durch die Berücksichtigung von Synonymen Attensity (@Attensityeurope), führender Lösungsanbieter für Customer Engagement und Business Intelligence durch Dynamic Data Discov
Weitere Mitteilungen von Attensity Europe GmbH
1000°digital überarbeitet Internetauftritt von Leipziger Fachverlag. ...
Die durch 1000°digital überarbeitete Website der Oemus Media AG vereint Bedienbarkeit, Information und Aktualität. Dem Besucher der Seite wird ein übersichtlicher und schneller Zugriff auf alle Informationen und Publikationen aus dem Verlag geboten. Auf der Startseite werden akt
Führende Akquisitions-Plattform für Mobile Nutzer, Taptica, führt eine Lösung für Videoanzeigen ein ...
- Videoanzeigen laufen neben ganzseitigen Anzeigen und Banneranzeigen - Werbetreibende erhalten einzigartige "Mobile Übernahme"-Funktionen Taptica, die führende Akquisitions-Plattform für mobile Nutzer, hat eine einzigartige Lösung für Videoanzeigen eingeführt, die es
flightright führt Traxpay als Standard zur schnelleren Regelung von Entschädigungsforderungen gegenüber Fluggesellschaften ein ...
Traxpay, Pionier bei Lösungen für den Echtzeit-Zahlungsverkehr im B2B-Sektor (Business to Business), hat heute bekannt gegeben, dass die flightright GmbH die Traxpay Plattform implementiert. flightright will damit die Durchsetzung der Entschädigungsansprüche von Passagieren beschleunigen, deren
www.digitalsignage.de | Christiansen GmbH bietet gratis Digital Signage Software an ...
Die Manager Express Digital Signage Software bietet auf einfachste Art, Digital Signage Inhalte auf SMIL-Playern und SMIL-Signboards zu verwalten. Anwender mit grundlegenden Computerkenntnissen können hiermit schnell und ohne weitere Kosten Inhalte ändern oder Zeitpläne erstellen. Mit Manager Ex
