TeamViewer sorgt für schnellen Remote Support bei Acronis
ID: 877230
Anbieter von Datensicherheits-Lösungen konnte mit TeamViewer den durchschnittlichen Zeitaufwand pro Supportfall um 20 Prozent senken
(PresseBox) - TeamViewer (www.teamviewer.com), führender Anbieter von Software für Fernwartung und Online Meetings, wurde von Acronis als wichtiges Tool für den Kundensupport ausgewählt. Acronis hat sein Fernwartungs-Portfolio um die Plattform TeamViewer erweitert, um Kundenprobleme noch schneller lösen, via VPN direkt auf Kundennetzwerke zugreifen und die Kundenzufriedenheit erhöhen zu können.
Mit über 175.000 Kunden in mehr als 90 Ländern zählt Acronis zu den führenden Anbietern von einfach zu bedienenden Disaster-Recovery- und Datensicherheits-Lösungen für physische, virtuelle und Cloud-Umgebungen.
Acronis unterstreicht seine engen Kundenbeziehungen durch einen weltweit rund um die Uhr verfügbaren Support, der pro Jahr durchschnittlich über 124.000 Anfragen bearbeitet. Das Unternehmen unterhält Support-Teams in Russland, Indien, Japan und Deutschland mit insgesamt mehr als 200 Support-Spezialisten.
Durch die Implementierung von TeamViewer konnten die Acronis Support-Teams den durchschnittlichen Zeitaufwand zur Lösung eines komplexen technischen Problems um annähernd 20 Prozent senken. Die VPN-Funktionen von TeamViewer ermöglichen einen direkten Fernzugriff auf die Infrastruktur des Kunden, um Fehler unmittelbar zu beheben. Gleichzeitig konnten die Werte für die Kundenzufriedenheit um fast 10 Prozent bei "im Großen und Ganzen zufriedenen" Kunden sowie um 16 Prozent bei der Gruppe der "sehr zufriedenen" Kunden gesteigert werden.
"Kunden sind verständlicherweise daran interessiert, dass ihre Probleme möglichst schnell gelöst werden", sagt Ahmad Ibrahimov, Senior Manager des Supportbereichs bei Acronis. "Seit dem Umstieg auf TeamViewer hat sich die durchschnittliche Bearbeitungszeit pro Vorgang drastisch reduziert. Ein komplexer Fall erfordert typischer Weise rund 18 Tage für die Lösung. Durch den Einsatz von TeamViewer konnte dieser Wert auf durchschnittlich 14,5 Tage gesenkt werden."
Ibrahimov ergänzt: "TeamViewer trägt nicht nur zur schnelleren Lösung von Kundenproblemen mit besonders hoher Priorität bei, sondern hat auch allgemein den Zugang zu einer Support-Session wesentlich vereinfacht. Kunden müssen jetzt nur noch die TeamViewer QuickSupport-Anwendung von unserer Website herunterladen und unserem Support-Mitarbeiter die Login-Daten und das Passwort mitteilen."
"Fernwartung sollte in jedem Fall Bestandteil einer Strategie zur Entwicklung des Kundenservice sein", erklärt Holger Felgner, Geschäftsführer der TeamViewer GmbH. "Die Kundenzufriedenheit ist in nahezu jedem Unternehmen der Schlüssel zum Erfolg, ganz egal, ob es sich um eine kleine oder große Firma handelt. Wir freuen uns sehr, dass wir mit TeamViewer zum Wachstum eines so renommierten und erfolgreichen Unternehmens wie Acronis beitragen können."
"Von allen Support-Tools, die wir einsetzen, wird TeamViewer von unseren Kunden am besten bewertet", resümiert Ed Benack, CIO und Chief Customer Officer von Acronis. "TeamViewer erzielt ein Durchschnittsrating von 4,52 von 5 möglichen Punkten in den Befragungen zur Kundenzufriedenheit, die nach jedem abgeschlossenen Fall durchgeführt werden. Ganz ohne Zweifel hilft uns TeamViewer dabei, die Beziehungen zu unseren Kunden zu verbessern."
Über Acronis
Acronis ist ein führender Hersteller von Lösungen der nächsten Generation für Datenverfügbarkeit, -zugriff und -sicherheit, mit denen die heutigen komplexen IT-Umgebungen vereinfacht werden. Die Technologie von Acronis ermöglicht Unternehmen jeder Größe, den Anspruch von Anwendern nach Datenzugriff jederzeit und überall zu realisieren. Sie reduziert das Risiko, wertvolle Unternehmensdaten zu verlieren und hilft, Kosten für Verwaltung und Speicherung unter Kontrolle zu halten. Acronis verfügt über bewährte Technologien für Datenmigration und Disaster Recovery für physische, virtuelle sowie Cloud-Umgebungen einerseits und über sichere Lösungen für File-Sharing und Synchronisation andererseits, unabhängig von Typ oder Plattform. Damit ermöglicht Acronis Unternehmen, neue strategische Möglichkeiten der IT wie BYOD und die Einbindung von Macs in Unternehmen zu verwirklichen.
Weitere Informationen stehen unter www.acronis.de zur Verfügung.
Die deutsche TeamViewer GmbH mit Sitz im baden-württembergischen Göppingen wurde 2005 gegründet. Das Unternehmen beschäftigt sich ausschließlich mit Entwicklung und Vertrieb von Systemen für den Online-Support und die webbasierte Zusammenarbeit. Kernprodukt ist die Fernwartungssoftware TeamViewer, die zurzeit in über 30 Sprachen verfügbar ist.
www.teamviewer.com
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Die deutsche TeamViewer GmbH mit Sitz im baden-württembergischen Göppingen wurde 2005 gegründet. Das Unternehmen beschäftigt sich ausschließlich mit Entwicklung und Vertrieb von Systemen für den Online-Support und die webbasierte Zusammenarbeit. Kernprodukt ist die Fernwartungssoftware TeamViewer, die zurzeit in über 30 Sprachen verfügbar ist.
www.teamviewer.com
Datum: 23.05.2013 - 16:33 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 877230
Anzahl Zeichen: 4867
Kontakt-Informationen:
Stadt:
Göppingen
Kategorie:
Softwareindustrie
Diese Pressemitteilung wurde bisher 272 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"TeamViewer sorgt für schnellen Remote Support bei Acronis"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
TeamViewer GmbH (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
Moskau/Göppingen, 21. Oktober 2014 - TeamViewer®, führender Anbieter von Software für die Fernwartung und Online Meetings, stellt jetzt den Fernzugriff für die Call-Center-Mitarbeiter und Online-Banking-Kunden der Intesa Bank bereit. Mit der Fernzugriffssoftware
TeamViewer hilft Kunden der Intesa Bank beim Umgang mit Online-Banking-Software ...
TeamViewer®, führender Anbieter von Software für die Fernwartung und Online Meetings, stellt jetzt den Fernzugriff für die Call-Center-Mitarbeiter und Online-Banking-Kunden der Intesa Bank bereit. Mit der Fernzugriffssoftware TeamViewer konnten die Supportmitarbeiter der Bank ihre Produktivitä
TeamViewer: Sicherer Remote Support in der Hochschulbildung ...
Göppingen / Austin, Texas - 25. September 2014 - TeamViewer, eine führende Software für die Fernwartung und Online Meetings, ist das bevorzugte Fernzugriffstool für mehr als 1.000 Dozenten und Mitarbeiter an der St. Edward's University in Austin, Texas. Mit T
Weitere Mitteilungen von TeamViewer GmbH
novomind entwickelt E-Shop-Lösung des eReaders ?tolino shine? für Club Bertelsmann ...
Seit kurzem können Leser das digitale Titelangebot des Club Bertelsmann direkt über den eBook Reader "tolino shine" auf der Online-Plattform "tolino" beziehen. Hinter dem E-Shop des Club steht eine vom Softwareunternehmen novomind entwickelte Lösung, das diesen in enger Zusam
Auszeichnung für baramundi Vertriebspartner ...
Gemeinsam erfolgreich – diesem Ziel haben sich die baramundi software AG und ihre Vertriebspartner verschrieben. Für ihre überdurchschnittlichen Kompetenzen und ihr hohes Engagement wurden nun fünf Partnerunternehmen als „baramundi Competence Center of Excellence“ ausgezeichnet: die A+E Inf
CAD-Modelle für mehr als 15.000 Teile in einer App ...
Das HEINRICH KIPP WERK stellt die CAD-Daten seines gesamten Lieferprogramms jetzt in einer Anwendung für mobile Geräte zur Verfügung. Die funktionale Applikation wurde für die Betriebssysteme Android und iOS entwickelt und findet sich unter dem Namen KIPP app in den Softwareportalen von Google
Energieversorger optimiert Anforderungs- und Projektmanagement ...
Die Mainova AG, Hessens größter Energieversorger, wird zukünftig für das Anforderungs-, Projekt- und Ressourcenmanagement die Software CA Clarity PPM einsetzen. Gemeinsam mit den Beratungs- und Umsetzungsspezialisten von Contec-X wird auf Basis von CA Clarity PPM eine passgenaue Lösung für et
