DGAP-News: USU stellt neues interaktives Ratgebersystem für den technischen Kundendienst zur Verfügung
ID: 914951
USU stellt neues interaktives Ratgebersystem für den technischen
Kundendienst zur Verfügung
24.07.2013 / 10:47
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Systematisch zur richtigen Lösung
Möglingen, 24. Juli 2013. Gerade im Maschinen- und Anlagenbau oder in der
Fertigungsindustrie erzielt der kundenorientierte Service einen erheblichen
Teil des Umsatzes. Das Know-how von Service-Mitarbeitern ist deshalb
wertvolles Unternehmenskapital. Die neue Anwendung USU KnowledgeScout
adressiert dieses Thema, indem es Außendienst-Techniker vor Ort mit dem
benötigten spezifischen Lösungswissen versorgt. Damit lassen sich Störungen
rasch und sicher diagnostizieren, eine qualitätsgesicherte Fehlerbehebung
durchführen und dadurch Service-Kosten signifikant senken. Seit 2012 hatte
USU die F&E-Investitionen in diesem attraktiven Marktsegment gezielt
ausgeweitet und sich mit einem Experten-Team verstärkt. Das Produkt wurde
im Rahmen der Konferenz USU World im Juni 2013 erstmals vorgestellt und
stießauf sehr großes Interesse. Erste Kunden implementieren die
Applikation derzeit. In einer Reihe von kompakten
Informationsveranstaltungen (Webinaren) wird USU KnowledgeScout im August
jeweils donnerstags und freitags (16:00-16:30 Uhr) präsentiert werden
(siehe http://www.usu-knowledgesolutions.de/de/events-deutsch.html).
Mit Expertenwissen Fehler schneller und kostengünstiger beheben
USU KnowledgeScout unterstützt Service-Mitarbeiter des technischen Innen-
und Außendienstes im Problemlösungsprozess mit kontextbezogenem
Lösungswissen. Eine zentrale Wissensbasis stellt sicher, dass alle
involvierten Service-Bereiche stets auf aktuelles und qualitätsgesichertes
Wissen zugreifen können - unabhängig von ihrem Erfahrungsschatz und ganz
gleich an welchem Ort, zu welcher Zeit oder in welcher Sprache sie
Leistungen für Kunden erbringen. Ausgehend von der Fehlerbeschreibung
können Service-Techniker Ursachen interaktiv eingrenzen und werden so
effizient zur richtigen Lösung geführt. Eine Offline-Version ermöglicht den
Einsatz vor Ort. Das System protokolliert den Arbeitsprozess und die
Lösungswege, neue Erkenntnisse der Experten im Feld können erfasst werden
und stehen im Sinne eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses auch
anderen Service-Mitarbeitern zur Verfügung. So ist der Wissenstransfer via
System in beide Richtungen sicher gestellt.
Wachstumstreiber Service
Wissen ist der beste Service. Wirtschaftlich eine hohe Servicequalität zu
bieten, ist die Basis, damit Unternehmen ihr Wachstumspotenzial in diesem
Bereich optimal ausschöpfen können. USU KnowledgeScout ist eine leicht
integrierbare Applikation, die auf den Problemlösungsprozess im technischen
Service fokussiert und diesen deutlich beschleunigt. Entsprechend
amortisieren sich Aufwände und Kosten für die Einführung des Systems
innerhalb kurzer Zeit.
Diese Pressemitteilung ist unter http://www.usu.de sowie unter
http://www.usu-knowledgesolutions.de abrufbar.
USU. The Knowledge Business Company.
Die 1977 gegründete USU bietet Strategien, Beratung, Software-Lösungen und
Services für eine umfassende Integration von Wissen und Erfahrung in die
geschäftlichen Abläufe und Anwendungen von Organisationen. Marktführer aus
allen Teilen der internationalen Wirtschaft schaffen mit USU-Anwendungen
Transparenz, steigern ihre Wettbewerbsfähigkeit, sparen Kosten und senken
ihre Risiken. USU ist mit ihren drei Geschäftsfeldern der größte
europäische Anbieter für IT- und Knowledge-Management-Lösungen.
Die USU AG ist ein Tochterunternehmen der im Prime Standard der Deutschen
Börse notierten USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28). Weitere
Informationen: www.usu.de
Kontakt:
USU Software AG
Corporate Communications
Dr. Thomas Gerick
Tel.: +49 (0) 71 41 - 48 67 440
Fax: +49 (0) 71 41 - 48 67 909
E-Mail: t.gerick@usu-software.de
USU Software AG
Investor Relations
Falk Sorge
Spitalhof
D-71696 Möglingen
Tel.: +49 (0) 71 41 - 48 67 351
Fax: +49 (0) 71 41 - 48 67 108
E-Mail: f.sorge@usu-software.de
Ende der Corporate News
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Die DGAP Distributionsservices umfassen gesetzliche Meldepflichten,
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Sprache: Deutsch
Unternehmen: USU Software AG
Spitalhof
71696 Möglingen
Deutschland
Telefon: +49 (0)7141 4867-0
Fax: +49 (0)7141 4867-200
E-Mail: info@usu-software.de
Internet: www.usu-software.de
ISIN: DE000A0BVU28
WKN: A0BVU2
Börsen: Regulierter Markt in Frankfurt (Prime Standard);
Freiverkehr in Berlin, Düsseldorf, Hamburg, München,
Stuttgart
Ende der Mitteilung DGAP News-Service
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222631 24.07.2013
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Datum: 24.07.2013 - 10:47 Uhr
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