Uniserv untersucht Marktbedeutung von Customer Information Management
Customer Information Management (CIM) hat eine hohe Bedeutung erreicht: zu diesem Ergebnis kommt eine Marktumfrage der Uniserv GmbH in Zusammenarbeit mit dem Analysten Dr. Wolfgang Martin.
Die Bedeutung von Customer Information Management_Abb. Uniserv(firmenpresse) - Was ist der Status Quo, wo liegen die Trends von Customer Information Management im Markt? Antworten darauf gibt eine aktuelle Studie der Uniserv GmbH, größter spezialisierter Anbieter von Lösungen für Datenqualität in Europa, und Dr. Wolfgang Martin. Das Spezialgebiet von Dr. Wolfgang Martin, international anerkanntem und unabhängigem Analysten auf den Gebieten BI/PM, Analytik und Big Data, BPM, Information Management und Governance, SOA und CRM sind die Wechselwirkungen technologischer Innovation auf das Business und damit auf die Organisation, die Unternehmenskultur, die Business-Architekturen und die Geschäftsprozesse. Die Marktumfrage zu „Customer Information Management (CIM)“ steht kostenfrei bereit unter http://www.uniserv.com/de/news-data-quality/news-room.php.
Kundenbindung und Kundenwert
180 Vertreter von Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz befragten Uniserv und das Team Dr. Wolfgang Martin im Frühjahr 2013. Customer Information Management hat demnach bei Unternehmen im deutschsprachigen Markt stark an Bedeutung gewonnen. Treiber sind vor allem die Steigerung der Kundenbindung und des Kundenwertes sowie das Schaffen einer 360°-Kundensicht.
Lösungen für Customer Information Management (CIM) helfen dabei, vertrauenswürdige Daten über Kunden zu gewinnen, und zwar sowohl strukturierte wie unstrukturierte Kundendaten. Für fast zwei Drittel der Befragten nimmt das Thema heute eine große bis sehr große Bedeutung im Unternehmen ein. Trotzdem rangiert CIM noch immer deutlich hinter der Kundenorientierung, denn es bedeutet über reine Kundenorientierung hinaus Budget und Ressourcen.
Deshalb praktizieren längst noch nicht alle Unternehmen das Thema Customer Information Management gleich konsequent. Große Firmen mit mehr als 1.000 Mitarbeitern schneiden generell besser ab als die kleinen: 42 Prozent von ihnen haben bereits einen etablierten Prozess etabliert, gegenüber nur 34 bei den kleinen. Die Zusammenarbeit zwischen IT und Fachabteilung ist dabei essentiell. 45 Prozent der großen und 30 Prozent der kleinen Unternehmen gaben an, dass CIM eine gemeinsame IT/Fachabteilungsaufgabe ist.
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Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Uniserv ist der größte spezialisierte Anbieter von Data Quality Solutions in Europa mit international einsetzbarem Softwareportfolio und Services für das Data Management. Data Management vereint Datenqualitätssicherung und Datenintegration. Mit seinen Lösungen unterstützt Uniserv seine Kunden bei Datenqualitätsinitiativen, Data Warehousing, Datenmigration sowie Master Data Management, beispielsweise im Umfeld von CRM-Anwendungen, eBusiness, Direct- und Database-Marketing, CDI/MDM-Anwendungen und Business Intelligence. Mit mehreren Tausend Installationen weltweit bedient Uniserv die Erwartungshaltung einer ganzheitlichen Lösung für alle Geschäfts- und Kundendaten über den gesamten Datenlebenszyklus hinweg. Am Stammsitz in Pforzheim sowie in der Niederlassung in Paris, Frankreich, beschäftigt das Unternehmen über 110 Mitarbeiter und zählt branchenübergreifend und international zahlreiche renommierte Unternehmen wie beispielsweise Allianz, Dell, Deutsche Bank, eBay, EDEKA, E.ON, France Telecom, Lufthansa, Otto, Siemens, Time Warner sowie TUI und VOLKSWAGEN zu seinen Kunden. Weitere Informationen sind unter www.uniserv.com erhältlich.
Uniserv GmbH
Andreas Heißler
Rastatter Straße 13
75179 Pforzheim
Deutschland
07231-936 – 1515
07231-936 – 3002
andreas.heissler(at)uniserv.com
www.uniserv.com
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Datum: 07.08.2013 - 14:55 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 922921
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Kategorie:
Business Intelligence
Meldungsart: Unternehmensinformation
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 07.08.2013
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