Digitale Revolution im IT-Support

IIR Technology-Konferenz "Service Desk Forum 2013", 19. und 20. November 2013, Rheingoldhalle Mainz

(ots) - 43 Prozent der ITK-Unternehmen erlauben
ihren Mitarbeitern private Geräte wie Tablet-PCs und Smartphones am
Arbeitsplatz zu verwenden. Dies geht aus einer Umfrage des
Branchenverbandes BITKOM zum Thema "Bring your own Device" (BYOD)
hervor. Der zunehmende Einsatz privater Endgeräte in Unternehmen
erfordert neue Strategien im IT Service. Multichannel-, Multi Device-
und Multi Provider- Management sind nur einige von vielen Themen, mit
denen sich Verantwortliche im IT Support auseinandersetzen müssen.
Diese und weitere Entwicklungen der Branche werden beim 17.
Anwenderforum für Fach- und Führungskräfte im Help Desk "Service Desk
Forum 2013" am 19. und 20. November in Mainz diskutiert.

Rund 30 Referenten aus verschiedenen Branchen stellen bei der
diesjährigen Konferenz die Best Practices ihrer Unternehmen vor. Bei
der Veranstaltung kommen unter anderem Vertreter von Adidas, Atos,
Credit Suisse, dm-drogerie markt, Festo AG, IBM Deutschland,
Kaspersky Labs, Lanxess Deutschland, Stuttgarter Straßenbahnen und
T-Systems International zu Wort. Den Vorsitz des Forums hat in diesem
Jahr erstmals Hans-Joachim Diercks (Siemens Enterprise
Communications) inne. In den Keynotes werden die Automatisierung im
Service Desk, wachsende Anforderungen des globalen IT Supports, der
internationale Service Desk der Deutschen Bahn und die Rolle des Help
Desk als Schaltstelle zwischen IT und Kunden thematisiert. Weitere
Informationen zum Service Desk Forum 2013 sind im Internet abrufbar
unter http://bit.ly/sdf2013

Service Desk Award 2013

Bereits zum 14. Mal vergibt der Veranstalter IIR Technology den
Service Desk Award an Unternehmen, die neuartige Ideen und Konzepte
im Bereich des Help Desk entwickelt haben. Im vergangenen Jahr
zeichnete die Fachjury T-Systems International und BWI
Informationstechnik mit dem begehrten Preis aus. Die beiden


Award-Gewinner 2012 präsentieren auch auf dem diesjährigen Forum ihre
Erfolgsstrategien. Interessierte Unternehmen können sich noch bis zum
30. September bei IIR Technology für den Service Desk Award 2013
bewerben. Weitere Informationen zum Award sind im Internet abrufbar
unter http://bit.ly/sdaward

Interaktive Foren mit Diskussionstischen

Erstmals bietet die Veranstaltung parallele Foren an, die sich mit
den speziellen Herausforderungen interner Service Desks sowie Service
Desks für externe Kunden von Software- und Hardware-Providern
auseinandersetzen. Das interaktive Forum für den internen Service
Desk beschäftigt sich unter anderem mit der Zusammenarbeit zwischen
1st, 2nd und 3rd Level, Koordination und Monitoring von Tickets,
Multi Device Management, virtualisierte Service-Desk-Einheiten und
Cloud Services. Das Forum für den Service Desk für externe Kunden
beleuchtet das Spannungsfeld zwischen Kundenerwartungen und SLAs,
Organisation eines globalen Service Desk und
Multi-Provider-Service-Management. Im Anschluss an die Kurzvorträge
haben die Teilnehmer Gelegenheit an Diskussionstischen mit den
Referenten ins Gespräch zu kommen.

Workout für das Gedächtnis

Gedächtnistrainer Markus Hofmann sorgt dafür, dass die auf dem
Forum erworbenen Informationen nicht in Vergessenheit geraten. In
seinem 90-minütigen interaktiven Vortrag präsentiert er dem Publikum
Methoden, um sich Namen, Gesichter, Fachwissen, aber auch komplexe
Sachverhalte einfach zu merken.



Pressekontakt:
Claudia Büttner
Leiterin Presse
IIR Technology - ein Geschäftsbereich der EUROFORUM Deutschland SE
Prinzenallee 3
40549 Düsseldorf
Tel.: 00 49 (0) 211/96 86 3380
Fax: 00 49 (0) 211/96 86 4380
E-Mail: presse@euroforum.com
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Datum: 09.09.2013 - 11:25 Uhr
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