Versandapotheke wertet Anfragen aus: Online-Kunden scheuen die Beratung, nutzen aber Online-Features zur Beratung
ID: 974923
oftmals die fehlende oder schlechte Beratung einzelner
Online-Apotheken moniert. Im Rahmen einer Auswertung von
Kundenkontakten, die der Betreiber der VersandApo.de nun
veröffentlicht hat, zeigt sich aber, dass die Beratung als zentraler
Faktor für Versandapotheken gar nicht unbedingt relevant sein muss.
Für die Auswertung, die die VersandApo.de in ihrem Blog
veröffentlicht hat, wurden insgesamt 900 Hotline-Anfragen in einem
Zeitraum ausgewertet, in dem circa. 10.000 Bestellungen getätigt
wurden. Der Großteil der Kontakte hatte dabei allerdings überhaupt
keinen beratenden Hintergrund - es ging vielmehr um Fragen zur
Bestellabwicklung oder auch zur Zustellung. Lediglich circa 5% der
Anfragen fielen in die Kategorie "Beratung". Bezogen auf die Anzahl
der Bestellungen haben also nur ca. 0,5% eine Beratung über die
Hotline gesucht, während der Erfahrung nach ca. 7-8% der Kunden in
einer stationären Apotheke Beratung suchen.
Ebenfalls interessant ist eine Auswertung in Bezug auf den von der
VersandApo.de angebotenen WechselwirkungsCheck, bei dem Medikamente
auf Wechselwirkungen überprüft werden: "Bei der Hotline kamen
lediglich 3 Anfragen zu Wechselwirkungen an, online wurde das
entsprechende Feature aber 840 mal gesucht", so Dr. Kaul von der
VersandApo.de. Für ihn lässt das nur den Schluss zu, dass sich
Online-Käufer deutlich anders als Offline-Käufer verhalten: "Es
scheint so, dass Online-Kunden die Kontaktaufnahme zur Beratung
vermeiden. Der Kunde ist wohl noch nicht bereit, sich in diesem Punkt
auf das Internet und seine Möglichkeiten einzulassen."
In seinem Blog-Beitrag, der unter der URL
http://blog.versandapo.de/auswertung-beratung/ abgerufen werden kann,
zeigt Dr. Kaul aber auch Konsequenzen und Auswege auf. So müssten
Versandapotheken typische Fragestellungen idealerweise kennen, um
diese dann dem Kunden über das Shop-System zugänglich zu machen. Aber
auch das Nutzen von Live-Chats oder das Erstellen von Kundenprofilen
sind mögliche Maßnahmen.
Über die VersandApo.de
VersandApo.de ist der internationale Apotheken-Shop der
Pelikan-Apotheke in Frankenthal/Pfalz. Mit dem Start der
Versandapotheke im Jahr 2004 war VersandApo.de einer der ersten
Online-Shops in Deutschland. Neben günstigen Preisen und schneller
Lieferung legt die Online-Apotheke besonderen Wert auf
Arzneimittel-Sicherheit und Beratung. Die stationäre Apotheke
existiert seit über 260 Jahren und wird bereits in dritter Generation
im Familienbesitz geleitet.
Pressekontakt:
VersandApo.de
Albertstraße 14
67227 Frankenthal
E-Mail: presse@versandapo.de
Telefon: 06233/880 19 20
Web: http://www.versandapo.de
Themen in dieser Pressemitteilung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Datum: 05.11.2013 - 15:32 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 974923
Anzahl Zeichen: 3061
Kontakt-Informationen:
Stadt:
Frankenthal
Kategorie:
Gesundheitswesen - Medizin
Diese Pressemitteilung wurde bisher 284 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Versandapotheke wertet Anfragen aus: Online-Kunden scheuen die Beratung, nutzen aber Online-Features zur Beratung"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
VersandApo.de (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
Um mehr Sicherheit für Verbraucher zu gewährleisten, bietet die Online Apotheke VersandApo.de einen zusätzlichen Schutz bei Onlinebestellungen. Unter bestimmten Arzneimitteln erscheint ein roter Button „Hinweise beachten“, der alle wichtigen Informationen zu Einnahmevorschriften und Unverträ
VersandApo.de informiert: Tabuthema Inkontinenz - Was tun bei unfreiwilligem Harnverlust? ...
Viele Betroffene verheimlichen ihre Blasenschwäche aus Schamgefühl und ziehen sich immer weiter aus dem aktiven Leben zurück – manchmal sogar über mehrere Jahre, bevor sie zum Arzt gehen. „Dabei gibt es viele verschiedene Möglichkeiten, dem unwillkürlichen Harnabgang entgegenzuwirken“, w
VersandApo.de informiert: Venenfit durch den Sommer ...
Gerade im Sommer leisten Venen Schwerstarbeit, denn sie pumpen das verbrauchte und sauerstoffarme Blut gegen die Schwerkraft aus den Beinen hoch zum Herzen. Durch Hitze, direkte Sonneneinstrahlung und langes Sitzen erhöht sich zusätzlich der Druck auf die Venen. Gefäßwände dehnen sich aus und v
Weitere Mitteilungen von VersandApo.de
Hydrogel-Therapie für den Diabetischen Fuß in Wien klinisch getestet ...
Krems, 5. November 2013 – Ein Hydrogel zur beschleunigten Heilung chronischer Wunden wird nun erstmals klinisch getestet. Das Gel des österreichischen Biotech-Unternehmens Tissue Med Biosciences enthält ein hochwirksames menschliches Protein. Dieses bewirkt eine Reihe von Reaktionen in der Haut
Brustimplantate aus Silikon - Mehr Patientensicherheit? ...
Joachim M. Schmitt, Geschäftsführer des BVMed, und Wilfried Hüser, Inhaber des einzigen deutschen Herstellers von Silikonbrustimplantaten aus Dieburg in Hessen, nehmen Stellung Dieburg, November 2013. Fast zwei Jahre nach dem Skandal um qualitativ minderwertige Silikonimplantate aus Frankreich
Neue Bandscheiben im digitalen Materiallabor entwickeln ...
e-Xstream engineering, ein Unternehmen von MSC Software (http://www.mscsoftware.com/de) und Entwickler der Software Digimat (http://www.mscsoftware.com/de/product/digimat) , gab heute bekannt, dass einer der Top-Innovatoren in dem noch jungen Gebiet der Entwicklung von Wirbelsäulenimplantaten ab
Cerec-Inlays und Cerec-Teilkronen nach Jahren noch ?in Betrieb? ...
Für alle, die endlich dauerhaft Ruhe in ihrem Gebiss haben wollen. Mit dieser Technik, die zu einem der Tätigkeitsschwerpunkte von Herrn Karmoll zählt, kann er aufzeigen, dass ein Zahn, versehen mit einer keramischen Einlagefüllung nach dem Cerec-System, selbst nach über 8 Jahren "in B
