Ralph Brand setzt auf Kundennähe

Ralph Brand setzt auf Kundennähe

(firmenpresse) - (Mynewsdesk) Bonn (news4today) ? Ralph Brand, Vorstandsvorsitzender der Zurich Versicherungsgruppe Deutschland, hat ein Umdenken in der Versicherungsbranche gefordert. Immer noch hielten zu viele Versicherungsunternehmen an einer spartengebundenen Produktorientierung fest, anstatt die sich wandelnden Kundenwünsche noch stärker mit einzubeziehen. Auch das sei ein Grund, warum die Profite in einigen Sparten der Schaden- und Unfallversicherung derzeit so gering seien, so Ralph Brand.

Ralph Brand stellt klar: ?Eine reine Produktorientierung, die sich nur um sich selbst dreht und hinter verschlossenen Türen von Versicherungsspezialisten ausgearbeitet wurde, wäre schon früher nicht zielführend gewesen und ist zukünftig noch weniger vorstellbar.? Die Schaden- und Unfallversicherer stehen momentan unter großem Renditedruck. Als ein Kernbereich der Versicherungswirtschaft rücken diese Sparten immer wieder in den Mittelpunkt strategischer Betrachtungen der Branche.

Ralph Brand, Vorstandsvorsitzender der Zurich Gruppe Deutschland, plädiert angesichts der derzeitigen Aussichten für eine Neuausrichtung der Branche auf eine erfolgsorientierte Zukunftsperspektive. Auch die Kompositversicherung, die Schaden- und Unfallversicherung, müsse zu einer ganzheitlichen Sicht kommen, wenn es um ihre strategische Ausrichtung und Zukunftsfähigkeit gehe. Für die Renditelähmung ist jedoch nicht nur eine nicht voll ausgeschöpfte Kundenorientierung verantwortlich. Hinzu kommt, dass die Kunden selbstbewusster und anspruchsvoller geworden sind. Auch die demographische Entwicklung trägt zur jetzigen Situation bei. Mit den jungen Generationen rücken immer weniger neue Versicherungskunden nach. Experten sind sich sicher, dass das noch tiefe Spuren in der Versicherungswirtschaft hinterlassen wird.

Ralph Brand stellt fest: ?Die Bedürfnisse der Versicherungskunden wandeln sich während des gesamten Lebens immer wieder. Genau darauf muss ein Hauptaugenmerk zukunftsorientierten Versicherungshandelns liegen. Auch in der Schadenversicherung müssen Versicherungslösungen zukünftig den Versicherungskunden in seiner aktuellen Lebensphase abholen und begleiten.? Der Vorstandsvorsitzende der Zurich Gruppe Deutschland setzt dabei auf eine konsequente Emotionalisierung der Beziehung zwischen Versicherung und Kunde. Das Handeln des Versicherungsunternehmens müsse, Ralph Brand zufolge, künftig ?intuitiv und emotional, effizient und kreativ? sein, wenn es um das Angebot an den Versicherungskunden gehe. Um erfolgreich zu bleiben, sei Kundennähe Pflicht.



Ralph Brand sieht den Customer Lifetime Value (CLV) als entscheidende Einflussgröße, dem in der Zukunftsorientierung der Versicherungsunternehmen eine immer größere Rolle zukomme. Der Customer Lifetime Value gibt mittels einer Kennzahl Auskunft darüber, wie umsatzträchtig und intensiv die Beziehung eines Versicherungsunternehmens zum Kunden über die Dauer des gesamten ?Kundenlebens? ist. Mit ihr wird auch deutlich, wie wichtig es für Versicherungsunternehmen ist, ganz nah am Kundenwunsch zu sein und das Produktangebot immer wieder nach den Kundenwünschen auszurichten. Ziel ist es, nicht nur ?Einmal-Kunden? mit einem einzigen Standardprodukt zu gewinnen. Stattdessen sollte ein zukunftsorientierter Versicherer die passenden Lösungen für jede aktuelle Lebensphase des Kunden anbieten können.

Shortlink zu dieser Pressemitteilung:
http://shortpr.com/qfzz2x

Permanentlink zu dieser Pressemitteilung:
http://www.themenportal.de/wirtschaft/ralph-brand-setzt-auf-kundennaehe-83242Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:

Themen in dieser Pressemitteilung:


Unternehmensinformation / Kurzprofil:
PresseKontakt / Agentur:
Bereitgestellt von Benutzer: Adenion
Datum: 17.12.2013 - 16:25 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 997629
Anzahl Zeichen: 3908

Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Kai Beckmann
Stadt:

Zug

Telefon: -

Kategorie:

Finanzwesen

Diese Pressemitteilung wurde bisher 528 mal aufgerufen.

IWB sieht seine Aufgabe in der Standortsicherung von Unternehmen ...
(news4today) - Der Auftrag des Wirtschaftsforschungsinstituts IWB ist seit seiner Gründung vor rund 25 Jahren die Standortsicherung von Unternehmen in Deutschland. In aktuellen Projekten widmet sich das IWB vor allem der Rolle der für das Unternehmenswachstum erfolgreichsten Kommunikation. Benc

IWB-Methodik widmet sich unternehmerischen Fragestellungen ...
(news4today) - Im digitalen Zeitalter führen viele Unternehmen Erhebungen bei Kunden und anderen Stakeholdern von Unternehmen in Form von Online-Umfragen durch. Diese sind für den Auftraggeber meist günstig und liefern schnell und unkompliziert Antworten von einer repräsentativen Anzahl von Befr

IWB forscht branchenübergreifend für die deutsche Wirtschaft ...
(news4today) - Das Wirtschaftsforschungsinstitut IWB widmet sich seit einem viertel Jahrhundert der Standortsicherung in Deutschland. Dazu beschäftigen sich die Wirtschaftsforscher seit der Gründung mit den jeweils aktuellen Themen der Wirtschaft am Standort Deutschland Zahlreiche Forschungskoo

Weitere Mitteilungen von news4today

iPoint spendet zu Weihnachten ...
Reutlingen, 17. Dezember 2013 - iPoint-systems, Software- und Beratungspartner aus Reutlingen, nimmt auch das diesjährige Weihnachtsfest als Anlass, mehrere Einrichtungen finanziell zu unterstützen. Statt Karten oder Geschenke an Kunden und Partner zu versenden, spendet iPoint je 1.000 Euro an ARC

Ägypten und seine vielfältigen Bodenschätze ...
Bereits im antiken Ägypten gab es etwa 700 Bergbaustellen, an denen nach Gold geschürft wurde. Hauptsächlich in den östlichen und südlichen Wüstengebieten wurde das edle Metall abgebaut. Kupfer wurde vor allem im Sinai gefördert. Auch andere Metalle und Edelsteine brachten Reichtum in das Lan

Eisenerz - die Überraschung 2013 ...
Anfang 2013 erwartete kaum ein Analyst positives Preispotential für Eisenerz. Der Markt strafte sie Lügen. Ein Profiteur könnte der australische Konzern South American Ferro Metals werden. Überraschungen lieben Börsianer gar nicht. Geht es überraschend nach unten, wie beim Gold, sind sie i

Automatische Reifenkontrolle in Sekunden für Innovationspreis nominiert ...
Die VENTECH Systems GmbH (http://www.ventechusa.com) entwickelt und fertigt innovative Messsysteme für Reifendruck, Profiltiefe sowie andere wichtige Qualitätsparameter im Fahrzeugbereich. Mit dieser weltweit einzigartigen Technologie, basierend auf modernster Messtechnik und Bildverarbeitung, w