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Qualitäts- und Performance Management entwickelt sich zum Top-Thema im Contact Center, erfordert aber eine Abkehr von etablierten Messmethoden (BILD)


Immer mehr Contact Center-Verantwortliche werden vom Top-Management dazu angehalten, ein verlässliches Qualitäts- und Performance Management a ...


05.06.2013 | Wirtschaft (allg.)




 

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