Freshworks GmbH

Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) stellt Unternehmenssoftware her, die Menschen gerne nutzen. Unsere Produkte wurden speziell für IT-, Kundensupport-, Vertriebs- und Marketing-Teams entwickelt und unterstützen die Menschen, die das Geschäft vorantreiben. Freshworks lässt sich schnell einführen, ist preislich erschwinglich, macht Spaß und ist dennoch leistungsfähig genug, um die gewünschten Geschäftsergebnisse zu erzielen. Freshworks hat seinen Hauptsitz in San Mateo, Kalifornien, und ist weltweit für mehr als 56.000 Kunden tätig, darunter Bridgestone, Chargebee, DeliveryHero, ITV, Klarna, Multichoice, OfficeMax, TaylorMade und Vice Media. Für die neuesten Unternehmensnachrichten besuchen Sie www.freshworks.com und folgen Sie uns auf Facebook, LinkedIn und Twitter.
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CX-Strategien und Trends: Essenzielle Strategien zur Steigerung des Customer-Values in turbulenten Zeiten

Es ist noch nicht allzu lange her, dass die Wirtschaft nach dem Stillstand wieder zur Normalität zurückkehrte. Jedoch bringt die neue Normalität neben spannenden Projekten und Abenteuern gerade im CX-Bereich auch ihren Anteil an neuen Schwierigkeiten und Frustrationen mit sich. Branchenübergreif ...

11.05.2023 | Softwareindustrie

Freshservice Service Management Benchmark Report 2023

Der derzeitige wirtschaftliche Druck zwingt Unternehmen, ihre Effizienz weiter zu steigern und die Rendite ihrer digitalen Investitionen zu maximieren. Unternehmen verlassen sich auf führende TechnologieanbieterInnen, um weiter zu wachsen, die Serviceexperience zu verbessern und Prozesse sowie ihre ...

26.04.2023 | Softwareindustrie

Die Bedeutung von Customer Service in der Reisebranche

Das letzte Jahr hat den Menschen die langersehnte Freiheit zu Reisen zurückgebracht, die Flugbuchungen stiegen sprunghaft an, und die Flughäfen waren voll mit Reisenden. Doch viele Flughäfen verloren aufgrund der Pandemie einen Großteil ihres Personals. Infolgedessen hatten sie große Probleme b ...

20.04.2023 | Dienstleistung

Kein Budget für Investitionen- 6 Wege, um zusätzliches Budget zu finden

Das makroökonomische Umfeld verschlechtert sich und Unternehmen müssen ihre Ausgaben senken. Bei einigen Dingen lohnt es sich allerdings nicht zu sparen. Hierbei geht es nicht darum, perfekt funktionierende Laptops zu ersetzen, nur um das Neueste und Modernste zu haben. Es geht um Investitionen in ...

17.04.2023 | Softwareindustrie

Freshworks setzt generative KI ein, um KundInnen-Support-, Vertriebs- und Marketing-Teams bei der Verbesserung von Qualität und Effizienz zu unterstützen

Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) kündigt heute seine neue GPT-basierte Konversationserweiterung für Freshworks nativen KI-gestützten Chat-Assistenten Freddy an. Die neuesten generativen KI-Fähigkeiten von Freddy, die ChatGPT von OpenAI und die zugrundeliegenden umfangreichen Sprachmodelle nutzen, ...

23.03.2023 | Softwareindustrie

6 Möglichkeiten, soziale Medien in die Sales-Strategie einzubinden

Social Selling ist eine Verkaufsstrategie, bei der VertriebsmitarbeiterInnen mit potenziellen KundInnen in sozialen Netzwerken interagieren. In Synergie mit dem Marketingpotenzial der sozialen Medien werden Produkte oder Dienstleistungen beworben und verkauft. Die Reichweite der Social-Media-Kanäle ...

06.03.2023 | Softwareindustrie

KI im Customer Support - Wie Künstliche Intelligenz Unternehmen und ihren Kunden das Leben vereinfacht

AI ist derzeit in aller Munde. Chat GPT, die intelligente Konversations-AI von Open AI hat in den letzten Wochen und Monaten den öffentlichen Diskurs bestimmt. Bei der Adaption von AI-Tools gibt es jedoch grundlegende Unterschiede zwischen den Generationen. Während die Generation Z sehr interess ...

22.02.2023 | Softwareindustrie

Freshworks und Meta verbessern Conversational Customer Experience durch Integration von Social Media Apps

Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH), gab heute bekannt, dass Freshworks' Conversational KI-Bots zur Kommunikationsautomatisierung jetzt auch über WhatsApp, Instagram Messaging und Facebook Messenger einsetzbar ist. Unternehmen auf der ganzen Welt erhöhen dadurch ihre Customer Retention. Internatio ...

06.02.2023 | Softwareindustrie

Diese 5 Trends sollten ITSM-Teams im Auge behalten

Technologie spielte eine entscheidende Rolle bei der Anpassung von IT-Serviceteams. Das neue IT-Modell des „ortsunabhängigen Betriebs“ gilt vielen schon als altbekannt. Mittlerweile haben es viele Unternehmen erreicht und es wird oftmals bereits als selbstverständlich angesehen. Die IT hat nic ...

31.01.2023 | Softwareindustrie

Die Cookie-Präferenzen der Gen Z

Laut einer neuen Studie der London School of Economics (LSE) in Zusammenarbeit mit Freshworks, werden in Deutschland Cookies häufiger zugestimmt als in zum Beispiel in skandinavischen Ländern wie Schweden oder Norwegen. Cookie-Banner, das lästige Übel bei jedem Besuch einer neuen Website. UserIn ...

16.01.2023 | Softwareindustrie

5 Lead-Gen-Metriken, um auch 2023 den Umsatz zu steigern

In Zeiten von schwächelnder Wirtschaft und mangelnder Kaufkraft haben es Unternehmen schwer ihren Umsatz zu steigern. Der Umsatz hängt maßgeblich von der Anzahl der Leads ab, die Firmen in ihre Vertriebspipeline aufnehmen können. Eine effiziente und erfolgreiche Lead-Generierung kann zu nachhalt ...

22.12.2022 | Softwareindustrie

Warum der Weihnachtsmann CRM braucht

. || Just genau zur Weihnachtszeit Wir kennen es aus jedem Jahr Alle Kinder hocherfreut Wünschen sich das ist doch klar Geschenke gar in Mengen viel Das bringt den Mann in den Zwist Denn Schokolade und das Spiel Sich stapeln, was chaotisch ist Old Santa wird es knifflig sehr Das steht jetzt außer ...

19.12.2022 | Softwareindustrie

IT im Jahr 2023: Warum Marktvolatilität das Ende für Bloatware sein wird

Konjunkturabschwächungen, die drohende globale Rezession, Herausforderungen in der Lieferkette, die eskalierende Inflation und vieles mehr. All das erschüttert momentan gleichzeitig die Volkswirtschaften. Ungewissheiten lassen sich nicht einfach beiseiteschieben, aber Unternehmen sollten sich neu ...

08.12.2022 | Softwareindustrie

„Handeln oder Untergehen“ - wie Unternehmen den Anforderungen einer neuen Generation von Arbeitnehmern gerecht werden, zeigt eine neue Studie der London School of Economics

Ein neuer Bericht der LSE, der von Freshworks in Auftrag gegeben wurde, zeigt, dass die Generationen Y und Z hybrides Arbeiten und Flexibilität bei der Wahl des Arbeitsplatzes als wichtigstes Kriterium ansehen und moderne Technologien am Arbeitsplatz zum Standard machen Freshworks Inc. (NASDAQ: FRS ...

24.11.2022 | Softwareindustrie

8 Chatbot-Usecases: Wie Chatbots Unternehmen helfen

Chatbots revolutionieren, wie Verbraucher mit Unternehmen interagieren. Dabei sind sie nicht nur eine Modeerscheinung – sondern können eine praktische und langfristige Lösung für Unternehmen jeder Größe sein, um mit ihren KundInnen in Kontakt zu treten. Chatbots sind Computerprogramme, die me ...

21.11.2022 | Softwareindustrie

Freshworks hilft Internetstores, ihre Kunden zu begeistern

Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH), ein Softwareunternehmen, das die Menschen unterstützt, die das Geschäft vorantreiben, gab bekannt, dass Internetstores, ein weltweit führender digitaler Fachhändler für Fahrräder und Outdoor-Equipment mit dem Hauptsitz in Stuttgart, seinen Kundenservice mit Fres ...

27.10.2022 | Softwareindustrie

Cybersicherheit im E-Commerce: Wie Unternehmen ihre Kund*Innen vor Onlinebetrug schützen können

Jeder Fünfte Deutsche wurde schonmal beim Online-Shopping betrogen. Allein im Jahr 2021 ist das Bundeskriminalamt 124.000 Fällen von Cyberkriminalität nachgegangen. Wobei viele Fälle durch Betrug im Bereich E-Commerce entstanden sind. Die Betrüger sind meist hinter Kund*Innendaten her. Diese si ...

11.10.2022 | New Media & Software

Wenn Loyalty zum Greifen nah ist: 5 Lektionen für eine bessere Customer Experience in der Reisebranche

Der wahre Test für den Kundenservice eines Unternehmens besteht nicht darin, wenn die Dinge gut laufen, sondern vielmehr darin, wie die Dinge gehandhabt werden, wenn sie nicht so gut laufen. Während die Reisebranche versucht, sich langsam zu erholen, wird der Kundenservice oft hinten angestellt. E ...

19.09.2022 | Softwareindustrie

Freshworks unterstützt Databricks bei der Bereitstellung einer verbesserten Mitarbeitererfahrung

Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH), ein Softwareunternehmen, das die Menschen unterstützt, die das Geschäft vorantreiben, gab heute bekannt, dass Databricks die Nutzung der ITSM- und ESM-Plattform Freshservice® von Freshworks ausgeweitet hat. Damit unterstützt Databricks sein IT-Personals, das für ...

29.08.2022 | Softwareindustrie

Schluss mit Bloatware: SaaS-Lösungen verschlanken

Unternehmen werden oft mit überflüssiger Software konfrontiert. Um der Softwareflut entgegenzuwirken, sind schlanke und einfach zu bedienenden SaaS-Lösungen nötig, die effizient zu verwalten und flexibel zu integrieren sind. „Clippy“ – die animierte Büroklammer mit den Kulleraugen von Mic ...

23.08.2022 | Softwareindustrie

Warum wir Arbeitssoftware hassen-

„Such dir einen Job, den du gerne machst." - Die Allermeisten werden genau diesen Ratschlag bekommen haben, als sie auf der Suche nach dem geeigneten Beruf für sich waren. Dabei haben sie jedoch oft das „Kleigedruckte“ überlesen: Menschen sollten sich nicht nur einen Job suchen, der ihn ...

11.08.2022 | Softwareindustrie

Freshworks integriert Google Business Messages und verbessert so die Customer Experience

Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH), ein Softwareunternehmen, das die Menschen unterstützt, die das Geschäft vorantreiben, integriert Googles Business Messages mit Freshchat®, Freshdesk Omnichannel® und Freshsales Suite®. Dadurch können Unternehmen auf der ganzen Welt ihre Kunden direkt über Googl ...

03.08.2022 | Softwareindustrie

Freshworks: Produkt-Innovationen erlauben Unternehmen smartere Konversationen

Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH), ein Softwareunternehmen, das die Menschen unterstützt, die das Geschäft vorantreiben, kündigte heute seine Produktneuheiten für den Sommer '22 an – eine Reihe an Innovationen für das Kunden- und Mitarbeiterengagement, die überall für intelligentere Konve ...

21.07.2022 | Softwareindustrie

Bloatware - Der Unterschied zwischen Liebe und Hass für die Technologie am Arbeitsplatz

Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH), ein Softwareunternehmen, das die Menschen unterstützt, die das Geschäft vorantreiben, hat heute eine neue Studie veröffentlicht, die zeigt, dass IT-Fachleute weltweit fast einen ganzen Arbeitstag pro Woche (durchschnittlich 7 Stunden und 19 Minuten) damit verbringe ...

19.07.2022 | Softwareindustrie

UMFRAGE: 9 von 10 Arbeitnehmern sind von der Technologie an ihrem Arbeitsplatz frustriert

Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH), ein Softwareunternehmen, das die Menschen unterstützt, die das Geschäft vorantreiben, hat heute eine neue Studie* veröffentlicht, die zeigt, dass Unternehmen weltweit auf eine neue Krise zusteuern. Mangelhafte technische Ausstattung wird immer mehr zum Problem. Die ...

09.06.2022 | Softwareindustrie

Freshworks unterstützt KUKA mit seiner Unified ITSM-Lösung Freshservice

Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH), ein Softwareunternehmen, das die Menschen unterstützt, die das Geschäft vorantreiben, gab bekannt, dass KUKA, der deutsche Hersteller von Industrierobotern und Systemen für die Fabrikautomation, die Freshworks-Produktsuite nutzt, um seine IT-Supportfunktion zu opt ...

17.05.2022 | Softwareindustrie

Freshworks-Studie: Unternehmen lösten IT-Probleme ihrer Mitarbeiter im Jahr 2021 um 23 % schneller

Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH), ein Softwareunternehmen, das die Menschen unterstützt, die das Geschäft vorantreiben, gab heute die Ergebnisse seines zweiten jährlichen Freshservice Service Management Benchmark Reports bekannt. In dem Report wurden die wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs) für ...

04.05.2022 | Softwareindustrie

Freshworks bringt seine erste einheitliche CRM-Lösung für E-Commerce-Unternehmen auf den Markt

Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH), ein führendes Softwareunternehmen, das die Menschen unterstützt, die das Geschäft vorantreiben, hat heute eine neue Customer Relationship Management (CRM)-Lösung auf den Markt gebracht, die die Vision eines einheitlichen Kundendatensatzes für Conversational Marke ...

28.04.2022 | Softwareindustrie

Warum der Osterhase CRM braucht - 7 Tipps, nicht nur für Osterhasen

. Just genau zur Osterzeit Wir kennen es aus jedem Jahr Alle Kinder hocherfreut Wünschen sich das ist doch klar Geschenke gar in Mengen viel Das bringt den Hasen in den Zwist Denn Schokolade und das Spiel Sich stapeln, was chaotisch ist Dem Hasen wird es knifflig sehr Das steht jetzt außer Frage E ...

12.04.2022 | Softwareindustrie

Vier Tipps um den Service mit Kunden-zentriertem Design zu verbessern

Der beste Customer-Service richtet sich danach, was Kunden brauchen, fühlen und denken. Jens Leucke von Freshworks zeigt vier Wege auf, wie Customer-Service Plattformen kundenfreundlicher gestaltet werden können. Ein altes Sprichwort besagt, dass es sinnlos ist, eine Brücke zu planen, ohne dabei ...

11.04.2022 | Softwareindustrie