ITSM Consulting

Die iTSM Group besteht aus der im Jahr 2000 gegründeten iTSM Consulting GmbH, als Stammgesellschaft, und ihren hundertprozentigen Tochtergesellschaften, der iTSM-Solutions GmbH, der iTSM Trusted Quality GmbH, der Trusted Quality GmbH in Österreich, der Softpoint Trusted Quality GmbH in Österreich, der Trusted Quality Switzerland GmbH, der Trusted-Quality-srl in Rumänien, der Trusted Quality B.V. in den Niederlanden und der Pragmatix GmbH. Alle Einheiten der iTSM Group beherrschen die wesentlichen Wirkungsdimensionen der Digitalisierung und bündeln diese zu einem ganzheitlichen positiven Service-Erlebnis, um die Kundenzufriedenheit zu steigern, eine Differenzierung im Service-Erlebnis zu ermöglichen und Servicekosten zu optimieren. Hauptsitz der iTSM Consulting GmbH ist Bodenheim bei Mainz. Die iTSM Group garantiert die vollständige Beherrschung jeglicher Anforderungen, die mit dem Erbringen & Managen von Services und Serviceprozessen in Ihrem Unternehmen in Verbindung zu bringen sind. iTSM steht für eine inspirierende und maßgeschneiderte Service Mastery.

iTSM Group verstärkt ihr Kompetenzteam

(Bodenheim, 04.07.2019) Die iTSM Group hat sich im Zuge ihrer ambitionierten Wachstumsstrategie zum 1. Juli 2019 mit dem ServiceNow- und New Business-Experten Stephan Bäuerle (53) verstärkt. Er verantwortet zukünftig als Director Sales Central Europe den Vertrieb in Österreich, der Schweiz und b ...

04.07.2019 | IT & Hardware & Software & TK

Service-Prozesse mittels Wertstromanalyse optimieren

Praktisch alle Unternehmen stehen heute vor der Frage, wie neue technologische Trends am Markt nutzenoptimierend auf die eigene Organisation übertragen werden können. Denn die Vorteilsversprechungen wie höhere Flexibilität, kürzere Produktionszyklen und zufriedenere Kunden oder auch Mitarbeiter ...

26.06.2019 | IT & Hardware & Software & TK

FAQ zur Strategie des agilen Service Managements

Die digitale Transformation löst auch beim Service Management einen hohen Veränderungsdruck aus, um den neuen Anforderungen gerecht zu werden. Dies verlangt einen Wandel der IT-Bereiche zu agilen Organisationsverhältnissen. Da die Unternehmen hierbei jedoch vielfach Neuland betreten, hat die ITSM ...

11.02.2019 | IT & Hardware & Software & TK

IT-Organisationen benötigen Cloud für agile Prozessstrukturen

Für 70 Prozent der Unternehmen ist der Aufbau agiler Prozessstrukturen in der IT eines der wichtigsten strategischen Ziele geworden. Dabei spielen Cloud-Lösungen nach einer Erhebung der ITSM Group mehr denn je eine wesentliche Rolle. Der branchenübergreifenden Befragung von IT-Verantwortliche ...

19.09.2018 | IT & Hardware & Software & TK

COBIT-basiertes Framework gegen die Cyber-Gefahren

Infolge der Digitalisierung verlangen die Security-Risiken von den Unternehmen eine immer größere Aufmerksamkeit. Eine wirksame Gefahrenabwehr ermöglicht die Implementierung des "NIST Cybersecurity Framework mit COBIT 5", die ITSM Group bietet hierfür entsprechende Schulungen. Durc ...

05.09.2018 | IT & Hardware & Software & TK

ITSM Group und Acuroc kooperieren bei der digitalen Transformation

Zur Anreicherung und Ergänzung der Kompetenzen in der digitalen Transformation ist die ITSM Group im Rahmen ihrer Wachstumsstrategie eine Kooperation mit dem Beratungshaus Acuroc eingegangen. Durch ihren jeweils ganzheitlichen Ansatz verfügen beide Unternehmen über eine ähnlich gelagerte Lösung ...

21.08.2018 | IT & Hardware & Software & TK

VeriSM als zukunftsweisende Methode im Service Management

Der VeriSM-Ansatz wurde in Zusammenarbeit mit der globalen Service-Management-Community entwickelt, um auf die sich ändernden Anforderungen an das Service Management und die Auswirkungen der digitalen Transformation zu reagieren. Die ITSM Group bietet für VeriSM Foundation-Schulungen mit optionale ...

12.07.2018 | IT & Hardware & Software & TK

ITIL 2018 wird agil

Das prozessorientierte Framework ITIL für das IT Service Management greift die aktuellen Entwicklungen auf und wird in seiner neuen Version einen agilen Ansatz integrieren. Die ITSM Group bewertet dies als einen logischen und notwendigen Schritt. AXELOS als Rechteinhaber des Regelwerks hat die Ver� ...

26.04.2018 | IT & Hardware & Software & TK

Erfolgsfaktoren beim Aufbau einer agilen IT-Organisation

Die Konsequenzen der Digitalisierung bekommen auch die IT-Organisationen zu spüren. Sie müssen sich agil aufstellen, um eine höhere Flexibilität zu erlangen und sich enger mit den Business-Abteilungen verzahnen. Siegfried Riedel, CEO der ITSM Group, skizziert wesentliche Erfolgsfaktoren für den ...

23.04.2018 | IT & Hardware & Software & TK

Neues Security Awareness Programm sensibilisiert für die Cyber-Risiken

Das ausreichende Wissen der Mitarbeiter in Fragen der IT-Sicherheit wird für wirksame Security-Strategien der Unternehmen immer wichtiger. Mit dem Web Based Training "Security Awareness" hat die ITSM Group ein digitales und individuell leicht nutzbares Schulungsprogramm entwickelt, das pr ...

06.03.2018 | IT & Hardware & Software & TK

EU-DSGVO fordert auch das IT Service Management heraus

Die EU-DSGVO erzeugt nicht nur umfangreiche Änderungen in den Prozessen zum Datenschutz, sondern erzeugt auch vielfältige Konsequenzen für das IT Service Management. Es muss den Anforderungen der neuen europäischen Datenschutzverordnung angepasst werden, allerdings bieten die ITIL-Methoden hierf ...

02.11.2017 | IT & Hardware & Software & TK

Digitalisierungstrend erzeugt Projektstress in der IT

Die IT-Organisationen ersticken langsam am deutlich gestiegenen Aufkommen bei den Digitalisierungsprojekten. Nach einer Vergleichserhebung der ITSM Group beklagen vier von fünf der IT-Abteilungen einen sehr hohen Ressourcenbedarf, vor einem Jahr lag er noch deutlich darunter. Es sind aber auch fach ...

25.09.2017 | IT & Hardware & Software & TK

Digital Learning als agile Antwort auf die klassischen Schulungen

Immer mehr erkennen Unternehmen, dass sie agile Verhältnisse in ihrer Organisation aufbauen müssen. Notwendig ist dies, weil angesichts der sich immer schneller wandelnden Wettbewerbsbedingungen eine hohe Reaktionsfähigkeit im Markt erforderlich ist. Mehr Agilität ist auch in der fachlichen Fort ...

11.09.2017 | IT & Hardware & Software & TK

Cloud erweist sich als Treiber der Agilität in den IT-Organisationen

Dreiviertel der Unternehmen haben ihre Cloud-Aktivitäten gegenüber dem Vorjahr deutlich gesteigert. Dabei stellt nach einer Erhebung der ITSM Group der Gewinn an Agilität das wichtigste Motiv dar. Der Befragung von IT-Verantwortlichen aus über 220 deutschen Unternehmen zufolge hat das Cloud- ...

21.08.2017 | IT & Hardware & Software & TK

Hot Summer Special der ITSM Group: ITIL meets Weber Grill Academy

Das Education-Team der ITSM Group mit Hauptsitz in Bodenheim am Rhein hat sich für seine Kunden in diesem Jahr etwas ganz Besonderes einfallen lassen: ITIL meets Weber Grill Academy. "Bei unserem ?Hot Summer Special' lernen die Schulungsteilnehmer nicht nur die Grundlagen der ITIL Foundat ...

04.05.2017 | IT & Hardware & Software & TK

Typische Fehler bei der Einführung von ServiceNow vermeiden

Das Tool ServiceNow für das Management und die integrierte Unterstützung von IT und Non-IT Service-Management-Prozessen verzeichnet seit geraumer Zeit eine hohe Verbreitung, weil diese Plattform eine hohe Serviceautomatisierung ermöglicht und der SaaS-Ansatz auf eine große Akzeptanz im Markt st� ...

27.04.2017 | IT & Hardware & Software & TK

Deutliche Risiken durch einen Verzicht auf agiles ITSM

Die Digitalisierung kennzeichnet sich vor allem durch Agilität, die eine höhere Geschwindigkeit in dem permanenten Veränderungsprozess der Unternehmen bewirkt. Sie beschreibt die Fähigkeit, den im Business regelmäßig entstehenden Handlungsbedarf durch schnelle Entscheidungsprozesse sowie kurze ...

13.02.2017 | IT & Hardware & Software & TK

IT-Schulungen gehen immer mehr in Richtung Digital Learning

Die Digitalisierung gibt nicht nur den Unternehmensprozessen ein anderes Gesicht und lässt neue Geschäftsmodelle entstehen, sondern sie verändert auch die IT-Schulungen. Zwar wird Digital Learning derzeit noch relativ zurückhaltend eingesetzt. Aber nach einer Untersuchung durch die ITSM Group ge ...

24.11.2016 | IT & Hardware & Software & TK