kunden-excellence-bydesign.de
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Als Kundenmentorin und Change Agentin zeigt Ursula Liphardt Unternehmern von kleine und mittleren Unternehmen (3ß0-200 Mitarbeitern) wie sie Kundenbegeisterung nicht länger dem Zufall überlassen, sondern zu ihrem Markenkern machen: ihre Organisation und Mitarbeiter so einstimmen, dass sie ihre Kunden immer wieder aufs Neue begeistern und zu Fans machen.
Kundenbegeisterung (customer experience) gelingt, wenn Unternehmen die Bedürfnisse ihrer Kunden in den Mittelpunkt ihres Unternehmens stellen und das Zusammenspiel von Kunde-Mitarbeiter-Prozessen konsequent an den Menschen ausrichten. Das Resultat: Begeisterte Kunden, begeisternde Mitarbeiter und begeisternde Produkte, die zu Umsatz führen. Kundenbegeisterung ist eine klare Unternehmensentscheidung, die mit systematischer Kundenzentrierung, zu Kunden-Excellence führt.
