Maritz Research GmbH

Umfrage zum Beschwerdemanagement: Unternehmen gehen fahrlässig mit Feedback um

Hamburg, 3. April 2014. Nur jeder Fünfte erhält Feedback auf seine Beschwerde, die er im Rahmen einer Kundenbefragung äußert. Das ergab eine breit durchgeführte, aktuelle Umfrage des Meinungsforschungsinstituts Maritz Research unter 1.005 Deutschen. „Dieses Ergebnis spiegelt den Stand des Fee ...

04.04.2014 | Marketing

Studie: Beim Bankbesuch ist Freundlichkeit Trumpf

Hamburg, 15. Juli 2011: Ob beim Besuch der Filiale oder im Gespräch mit dem Call-Center-Mitarbeiter - die Zufriedenheit von Bankkunden steht und fällt mit der Freundlichkeit des beratenden Sachbearbeiters. Für 59 Prozent der in einer repräsentativen Studie des Marktforschungsinstituts Maritz Res ...

15.07.2011 | Finanzwesen

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