Martin Wiesend Die Kundendienst-Trainer GmbH

Virtuelle Kommunikation und Führung über die Distanz im Service

Kaum ein Thema polarisiert die Entscheidungsträger in Wirtschaft und Unternehmen so sehr wie die Frage nach den Folgen der Digitalisierung. Der digitale Wandel betrifft alle Branchen. Und er erfasst die gesamte Wertschöpfungskette eines Unternehmens ? von der Kundenakquise, über Marketing, Vertr ...

23.09.2016 | Bildung & Beruf

Flüchtling - Azubi - Mitarbeiter!

Die Azubis aus Afrika und dem Nahen Osten bringen hohe Motivation und Ehrgeiz ein, doch das Wissen über deutsche Arbeitskultur muss vermittelt werden. Für eine gelingende Integration brauchen nicht nur Flüchtlinge Unterstützung, sondern auch die deutschen Ausbilder und Berufsschullehrer. ...

11.07.2016 | Bildung & Beruf

Vom Amis, Anden und Amazonas

Im Servicemanagement werden Nord- und Südamerika oft zu einem Marktsegment zusammengefasst. Zur Aufteilung globaler Regionen macht das durchaus Sinn, jedoch sollte sich jeder, der dort tätig wird, auf große Mentalitätsunterschiede gefasst machen. Trainerin Monika Burchard von Martin Wiesend &am ...

30.05.2016 | Bildung & Beruf

Damit der Service-Einsatz im Ausland nicht zum Balanceakt wird: Interkulturelles Kompetenztraining als Erfolgsfaktor

Stephan Berger musste nicht lange überlegen: Als der 39 Jahre alte Ingenieur vor knapp einem Jahr das Angebot erhielt, zur Inbetriebnahme einer Produktionsanlage für einige Monate nach China zu gehen, sagte er sofort zu. Für eine Zeit im Ausland zu arbeiten war schon seit Jahren sein gro ...

23.02.2016 | Bildung & Beruf

Mut zu neuen Maßstäben: Hidden Challenges vor Service Excellence

Stellt Industrie 4.0 alle bisherigen Regeln im Service auf den Kopf? Viele ja, aber nicht alle. Komplexere Systeme produzieren im Zweifel komplexere Probleme und ich wage die These, dass die Digitalisierung viele auf der Kundenseite in solchen Fällen überfordern wird - nicht nur die einfach gestr ...

22.02.2016 | Bildung & Beruf

Fachhochschul-Zertifizierung hebt Technisches Training bei Zeppelin auf ein neues Niveau

Die Profis rund um die Caterpillar Baumaschinen sind seit November diesen Jahres auch in Sachen Technisches Training den Wettbewerbern eine deutliche Nasenlänge voraus. Insgesamt 13 Technische Trainer des Zeppelin-Konzern erhielten nach bestandener Abschlussprüfung im realen Unternehmensu ...

29.01.2016 | Bildung & Beruf

Live Graphic Recording macht Meetings mitreißend

90 Minuten können manchmal ganz schön lang sein ? insbesondere bei Präsentationen oder Meetings, bei denen Redner komplizierte Themen mit Schachtelsätzen und vielen Fremdwörtern spicken. Oder dort, wo immer wieder zwischen Haupt- und Nebenthemen hin und her gesprungen wird. Da fällt es oft ni ...

29.01.2016 | Bildung & Beruf

Martin Wiesend Die Kundendienst-Trainer GmbH

Virtuelle Kommunikation und Führung über die Distanz im Service

Flüchtling - Azubi - Mitarbeiter!

Vom Amis, Anden und Amazonas

Damit der Service-Einsatz im Ausland nicht zum Balanceakt wird: Interkulturelles Kompetenztraining als Erfolgsfaktor

Mut zu neuen Maßstäben: Hidden Challenges vor Service Excellence

Fachhochschul-Zertifizierung hebt Technisches Training bei Zeppelin auf ein neues Niveau

Live Graphic Recording macht Meetings mitreißend

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