X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign

Service mit besseren Angeboten – Aktuelle Vorträge zu Erwartungen und Anforderungen im Service

Der moderne Service befindet sich in einem rasanten Wandel. Die Zeiten, in denen Unternehmen lediglich zu festen Geschäftszeiten erreichbar sein muß ...

12.09.2025 | Forschung und Entwicklung

„Künstliche Intelligenz im Service“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welchen Rolle ...

22.08.2025 | Forschung und Entwicklung

Service zum Entdecken – Die Sommerrabattaktion des X [iks] zu ausgewählten Studien

Die Bedeutung des Servicesektors in der Gesamtwirtschaft hat in den letzten Jahren kontinuierlich zugenommen, was sich nicht nur in der stetig steigen ...

18.07.2025 | Forschung und Entwicklung

Service mit mehr Nachhaltigkeit – Aktuelle Webinare zu Trends und Entwicklungen im Service

Die Einbeziehung von Nachhaltigkeit im Service wird aus mehreren Gründen immer wichtiger. Kunden werden zunehmend kritischer und legen mehr Wert a ...

06.06.2025 | Forschung und Entwicklung

„Sprachsteuerung im Service“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welchen Einflu ...

26.05.2025 | Forschung und Entwicklung

„Sprachintelligenz im Service“ – Einsatz von KI verbessert die Kundenzufriedenheit

Die Nutzung sprachgesteuerter KI im Servicebereich gewinnt zunehmend an Bedeutung. Sie unterstützt Unternehmen, den Kundenservice weiter zu verbesser ...

09.05.2025 | Forschung und Entwicklung

Service mit Zukunft – Das X [iks] forscht für Unternehmen nach erfolgreichen Strategien im Service

Der Service der Zukunft folgt dem Wandel in den Konsum- und Nutzungs-gewohnheiten der Kunden. Er paßt sich dynamisch und flexibel den Bedürfnissen a ...

22.04.2025 | Forschung und Entwicklung

Service, in ständiger Veränderung – Neue Seminare zur kundengerechten Serviceentwicklung

Veränderungen im Service sind für Unternehmen aus mehreren Gründen unerläßlich, insbesondere in einer dynamischen und wettbewerbsorientierten Ges ...

21.03.2025 | Forschung und Entwicklung

„Assistenten im Service“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, wie der zunehm ...

25.02.2025 | Forschung und Entwicklung

Service mit Einbeziehung – Das X [iks] bietet Unternehmen Coaching für Innovationen im Service

Kunden erwarten heute eine permanente Verfügbarkeit von Services in allen Lebenslagen: Von unterwegs, zuhause, im Büro und in der Freizeit. Der Serv ...

03.02.2025 | Forschung und Entwicklung

„Service, neu kommuniziert“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welchen Einflu ...

29.11.2024 | Forschung und Entwicklung

Service nach Einschätzung – Das X [iks] unterstützt Unternehmen in der Bewertung ihres Service

In der heutigen Geschäftswelt ist die Untersuchung der eingesetzten Services in Unternehmen entscheidend für das kontinuierliche Streben nach Effizi ...

18.11.2024 | Forschung und Entwicklung

Service mit Ableitungen – Das X [iks] bietet Unternehmen Beratung für erfolgreiche Strategien im Service

Die Entwicklung im Service ist ein Spiegel rasanter Veränderungen der Kundenbedürfnisse. Personalisierte Angebote, individuelle Gestaltung, sozia ...

18.10.2024 | Forschung und Entwicklung

Service mit neuen Lösungen – Aktuelle Vorträge zu Konstellationen und Szenarien im Service

Kunden erwarten heute eine permanente Verfügbarkeit von Services in allen Lebenslagen: Von unterwegs, zuhause, im Büro und in der Freizeit. Der Serv ...

13.09.2024 | Forschung und Entwicklung

„Service, gut unterwegs“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, wie es um die ...

26.08.2024 | Forschung und Entwicklung

Service zum Erkennen – Die Sommeraktion des X [iks] zu ausgewählten Studien

Die Bedeutung des Servicesektors in der Gesamtwirtschaft hat in den letzten Jahren kontinuierlich zugenommen, was sich nicht nur in der stetig steigen ...

19.07.2024 | Forschung und Entwicklung

Service mit entwickelten Angeboten – Aktuelle Webinare zu Trends und Entwicklungen im Service

Serviceinnovationen haben das Potential, den Alltag und das Verhalten der Kunden stärker zu verändern als rein technische Innovationen. Zudem macht ...

24.06.2024 | Forschung und Entwicklung

„Service, ziemlich selbständig“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche Auswirk ...

21.05.2024 | Forschung und Entwicklung

„Service mit Generativer KI “ – Selbständige Technologien verbessern die Kundenökonomie

Durch die Integration von Generativer KI im Service läßt sich die Kommunikation und Interaktion mit dem Kunden vorantreiben. Dies sorgt nicht nur f� ...

06.05.2024 | Forschung und Entwicklung

Service, in jeder Situation – Aktuelle Seminare zur kundengerechten Serviceentwicklung

Kunden erwarten eine permanente Verfügbarkeit von Services in allen Lebenslagen: Von unterwegs, zuhause, im Büro und in der Freizeit. Der Service mu ...

18.03.2024 | Forschung und Entwicklung

„Service, ganz automatisch“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, wie die Entwic ...

23.02.2024 | Forschung und Entwicklung

Service mit Abstand – Das X [iks] bietet Unternehmen Coaching für Innovationen im Service

Kunden erwarten heute eine permanente Verfügbarkeit von Services in allen Lebenslagen: Von unterwegs, zuhause, im Büro und in der Freizeit. Der Serv ...

26.01.2024 | Forschung und Entwicklung

Neue Studie: „Service Automation! Entwicklung der Automatisierung im Service“

Die Automatisierung im Service nimmt weiter zu. Neue Technologien bieten dafür hervorragende Voraussetzungen und üben gleichzeitig eine Sogwirkung a ...

12.01.2024 | Forschung und Entwicklung

„Service von Robotern“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche Entwick ...

24.11.2023 | Forschung und Entwicklung

„Service als Erlebnis“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, wie sich die G ...

25.08.2023 | Forschung und Entwicklung

Service zum Begreifen – Die Sommeraktion des X [iks] zu ausgewählten Studien

Die Bedeutung des Servicesektors in der Gesamtwirtschaft hat in den letzten Jahren kontinuierlich zugenommen, was sich nicht nur in der stetig steigen ...

24.07.2023 | Vermischtes

Service auf allen Geräten – Aktuelle Webinare zu Trends und Entwicklungen im Service

Der Service von heute muß die Anliegen der Kunden schnell, einfach und zuverlässig bearbeiten. Und das alles unter Einbeziehung aller vorhandenen Pl ...

30.06.2023 | Forschung und Entwicklung

„Service durch Kommunikation“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche Bedeutu ...

22.05.2023 | Forschung und Entwicklung

„Messenger im Service“ – Nutzung im Kundenkontakt ist wünschenswert

Der Einsatz von Messengern im Service verschafft Unternehmen einige Vorteile. So läßt sich die Kommunikation mit dem Kunden deutlich vereinfachen, b ...

05.05.2023 | Forschung und Entwicklung

Service, der mir gerecht wird – Aktuelle Seminare zur kundengerechten Serviceentwicklung

Erfolgreiche Unternehmen wollen ihre bestehenden Services kontinuierlich verbessern, um die Wertschöpfung für den Kunden zu erhöhen und sich damit ...

17.03.2023 | Forschung und Entwicklung

„Service mit Intelligenz“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche Rolle d ...

28.02.2023 | Forschung und Entwicklung

Service mit Vorsprung – Das X [iks] bietet Unternehmen Coaching für Innovationen im Service

Kunden erwarten heute eine permanente Verfügbarkeit von Services in allen Lebenslagen: Von unterwegs, zuhause, im Büro und in der Freizeit. Der Serv ...

27.01.2023 | Forschung und Entwicklung

„Medien im Service“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche Medien ...

21.11.2022 | Forschung und Entwicklung

Neue Studie: „Multiple Communication! Kundenkommunikation über alle Kanäle

Die Kommunikation der Zukunft ist vom Kunden aus angelegt. Was dem Kunden nützt, hat Priorität, was dem Kunden den Zugang erleichtert, wird zum Prin ...

09.09.2022 | Forschung und Entwicklung

„Technologien im Service“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche Möglic ...

19.08.2022 | Forschung und Entwicklung

Service zum Verstehen – Die Sommeraktion des X [iks] zu ausgewählten Studien

Die Bedeutung des Servicesektors in der Gesamtwirtschaft hat in den letzten Jahren kontinuierlich zugenommen, was sich nicht nur in der stetig steigen ...

07.07.2022 | Forschung und Entwicklung

Service mit technologischen Lösungen – Aktuelle Webinare zu Trends und Entwicklungen im Service

Serviceinnovationen nutzen neue technische Möglichkeiten oder orchestrieren vorhandene Technologien neuartig, um einen neuen Prozeß zu realisieren o ...

24.06.2022 | Forschung und Entwicklung

Innovation im Service – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche Bedeutu ...

24.05.2022 | Forschung und Entwicklung

„KI im Service“ – Nutzung bringt Unternehmen strategische Vorteile

Künstliche Intelligenz (KI) läßt sich vor allem dafür nutzen, Kundendaten zu sammeln und sinnvoll auszuwerten. So können sich Unternehmen ein bes ...

06.05.2022 | Forschung und Entwicklung

Service, der auch paßt – Aktuelle Seminare zur kundengerechten Serviceentwicklung

In der Entwicklung neuer Services schlummern erhebliche Potentiale für den Markterfolg eines Unternehmens. Gelungene Serviceinnovationen sorgen nicht ...

18.03.2022 | Forschung und Entwicklung

Entwicklung im Service – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, wie sich die w ...

23.02.2022 | Forschung und Entwicklung

Service mit Weitblick – Das X [iks] bietet Unternehmen Coaching für Innovationen im Service

Kunden erwarten heute eine permanente Verfügbarkeit von Services in allen Lebenslagen: Von unterwegs, zuhause, im Büro und in der Freizeit. Der Serv ...

14.01.2022 | Forschung und Entwicklung

Service mit Prämissen – Das X [iks] bietet Unternehmen Beratung für erfolgreiche Strategien im Service

Die Entwicklung im Service ist ein Spiegel rasanter Veränderungen der Kundenbedürfnisse. Personalisierte Angebote, individuelle Gestaltung, sozia ...

23.07.2021 | Forschung und Entwicklung

Service zum Vertiefen – Die Sommeraktion des X [iks] zu ausgewählten Studien

Die Bedeutung des Servicesektors in der Gesamtwirtschaft hat in den letzten Jahren kontinuierlich zugenommen, was sich nicht nur in der stetig steigen ...

01.07.2021 | Forschung und Entwicklung

Service mit innovativen Konzepten – Aktuelle Webinare zu Trends und Entwicklungen im Service

Die Wechselwirkungen zwischen Service- und Technologieentwicklung intensivieren sich: Neue Technologien – insbesondere aus den Bereichen Information ...

07.05.2021 | Forschung und Entwicklung

Service, wie für mich gemacht – Aktuelle Seminare zur kundengerechten Serviceentwicklung

Die Entwicklung neuer Angebote im Service orientiert sich zukünftig ausschließlich am Kunden. Eine programmatisch-funktionale Anpassung der Services ...

07.04.2021 | Forschung und Entwicklung

Service mit Erkenntnis – Das X [iks] bietet Unternehmen Coaching für Innovationen im Service

Kunden erwarten heute eine permanente Verfügbarkeit von Services in allen Lebenslagen: Von unterwegs, zuhause, im Büro und in der Freizeit. Der Serv ...

15.01.2021 | Forschung und Entwicklung

Service beim Einkaufen – Praxis-Beispiele zur Gestaltung eines persönlichen Kundennutzens!

Service ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren im Handel und zentrale Stellschraube, wenn es darum geht, die Kundenzufriedenheit und -bindung zu st ...

18.12.2020 | Forschung und Entwicklung

„Service mit Messenger“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, wie sich die V ...

27.11.2020 | Forschung und Entwicklung

„Service als App“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche Möglic ...

31.08.2020 | Forschung und Entwicklung

Service zum Nachschauen – Die Sommeraktion des X [iks] zu ausgewählten Studien

Die Bedeutung des Servicesektors in der Gesamtwirtschaft hat in den letzten Jahren kontinuierlich zugenommen, was sich nicht nur in der stetig steigen ...

01.07.2020 | Forschung und Entwicklung

Service zum Reinhören – Das X [iks] veröffentlicht eigenen Podcast

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign veröffentlicht auf seiner Internetseite einen eigenen Podcast: „ServiceNews“ Neue En ...

12.06.2020 | Forschung und Entwicklung

„Service im Chat“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche Möglic ...

29.05.2020 | Forschung und Entwicklung

„Service über Social Media“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, wie der Servic ...

28.02.2020 | Forschung und Entwicklung

Service auf Reisen – Praxis-Beispiele zur Gestaltung eines persönlichen Kundennutzens!

Der Tourismus der Zukunft ist vernetzt, mobil und sozial. Die Organisation einer Reise kann ziemlich anstrengend sein – oft der stressigste Teil der ...

05.12.2019 | Forschung und Entwicklung

„Service in Verbindung“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, wie der Aufbau ...

25.11.2019 | Forschung und Entwicklung

„Digitale Serviceplattformen“ – Innovative Ansätze für den Service in Zukunft

Digitale Plattformen können in Zukunft den steigenden Kundenerwartungen und den unternehmensinternen Anforderungen an den Service gleichermaßen gere ...

12.11.2019 | Forschung und Entwicklung

„Service im Zusammenhang“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche Möglic ...

23.08.2019 | Forschung und Entwicklung

Service zum Einlesen – Die Sommeraktion des X [iks] zu ausgewählten Studien

Die Bedeutung des Servicesektors in der Gesamtwirtschaft hat in den letzten Jahren kontinuierlich zugenommen, was sich nicht nur in der stetig steigen ...

08.08.2019 | Forschung und Entwicklung

„Service zum Herumtragen“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche Möglic ...

27.05.2019 | Forschung und Entwicklung

„Wearable Services“ – Nutzen steht beim Einsatz tragbarer Geräte im Vordergrund

In der Verbreitung von Wearable Devices mit integrierten Servicefunktionen liegt Potential. Wearables könnten den Service deutlich vereinfachen, ihn ...

13.05.2019 | Forschung und Entwicklung

„Service zum Selbermachen“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche Vorteil ...

22.02.2019 | Forschung und Entwicklung

„Service mit professioneller Innovation“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche Rolle k ...

23.11.2018 | Forschung und Entwicklung

„Kontext-Service“ – Situative Serviceangebote wirken sich positiv aus

Der Service wird durch neue Anwendungsbereiche der Digitalisierung in Zukunft deutlich individueller. So können durch die zunehmende Einbeziehung des ...

16.11.2018 | Forschung und Entwicklung

„Service mit ausgefeiltem Design“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche Rolle k ...

31.08.2018 | Forschung und Entwicklung

Neues Fachbuch zur Service-Kommunikation: „Service besser kommunizieren“

„Der Kommunikation im Service kommt in Zukunft eine entscheidende Bedeutung zu!“ behauptet Dirk Zimmermann in seinem neu erschienenen Buch „Serv ...

06.07.2018 | Forschung und Entwicklung

„Service mit erfolgreichem Marketing“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche Anforde ...

25.05.2018 | Forschung und Entwicklung

„Voice Services“ – Sprachassistenten als intelligente Helfer im Service

In Zukunft können Sprachassistenten in verschiedenen Szenarien im Service genutzt werden. Da die sprechenden Assistenten über eine künstliche Intel ...

04.05.2018 | Forschung und Entwicklung

„Zeit für Service“ – Ein Manifest

Die Bedeutung des Servicesektors in der Gesamtwirtschaft hat in den letzten Jahren kontinuierlich zugenommen, was sich nicht nur in der stetig steigen ...

24.04.2018 | Forschung und Entwicklung

Buchneuerscheinung: Dirk Zimmermann - Service besser kommunizieren

Die Ziele der Servicekommunikation liegen für Unternehmen in der Herstellung, Pflege und im Ausbau einer positiven Kundenbeziehung sowie der langfris ...

06.04.2018 | Dienstleistung

„Service gezielt kommunizieren“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche Chancen ...

23.02.2018 | Forschung und Entwicklung

„Service besser kommunizieren“ – Das neue Buch von Dirk Zimmermann

Der Kommunikation im Service kommt in Zukunft eine entscheidende Bedeutung zu! Die Märkte werden immer größer, der Wettbewerb nimmt zu und den K ...

15.01.2018 | Fachbücher

Service zum Anziehen – Praxis-Beispiele zur Gestaltung eines persönlichen Kundennutzens!

Die Modebranche steht vor einem Umbruch: Konsumenten wünschen sich innovative Lösungen, die ihren Ansprüchen gerecht werden. Kunden sind immer bess ...

08.12.2017 | Forschung und Entwicklung

„Anwendungen im Service“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche Möglic ...

17.11.2017 | Forschung und Entwicklung

„Asynchrone Kommunikation“ – Der Einsatz zeitversetzter Kommunikation bietet Chancen im Kundenkontakt

Die zeitlich versetzte Kommunikation kann von Unternehmen zukünftig nicht nur dazu genutzt werden, die Qualität der Ergebnisse, sondern auch das Man ...

03.11.2017 | Forschung und Entwicklung

Service auf WhatsApp – Das X [iks] startet eigene Gruppe

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign hat auf WhatsApp eine eigene Gruppe eingerichtet: http://bit.ly/2mMVPbX Neue Entwicklung ...

01.09.2017 | Forschung und Entwicklung

„Entwicklungen im Service“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche neuen t ...

18.08.2017 | Forschung und Entwicklung

„Szenarien im Service“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche neuen S ...

19.05.2017 | Forschung und Entwicklung

„Chatbots im Service“ – Sprechende Roboter müssen zu Kundenversteher werden

Der Einsatz von Chatbots im Service verspricht dann Erfolg, wenn es gelingt, künstliche Intelligenz noch mehr zu emotionalisieren und gleichzeitig da ...

08.05.2017 | Forschung und Entwicklung

„Innovationen im Service“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, wodurch Innova ...

24.02.2017 | Forschung und Entwicklung

Studie: „Schöne, neue Servicewelt! Innovationen, Szenarien und Anwendungen“

Kunden erwarten heute eine permanente Verfügbarkeit von Services in allen Lebenslagen: Von unterwegs, zuhause, im Büro und in der Freizeit. Der Serv ...

30.01.2017 | Forschung und Entwicklung

Service mit Robotern – Praxis-Beispiele zur Gestaltung eines persönlichen Kundennutzens!

Messenger-Apps sind populär und die künstliche Intelligenz entwickelt sich rasant weiter. Für Unternehmen wird der Einsatz von Robotern - sogenannt ...

09.12.2016 | Forschung und Entwicklung

„Service durch neue Technologien“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, wie die Entwic ...

18.11.2016 | Forschung und Entwicklung

„Service Automatisierung“ – Positive Effekte für den Kunden als wichtige Erfolgstreiber

Die erfolgreiche Etablierung von automatisierten Lösungen im Service wird in Zukunft davon abhängen, ob der Kunde das Angebot positiv wahrnimmt und ...

04.11.2016 | Forschung und Entwicklung

Service in Kollaboration – Praxis-Beispiele zur Gestaltung eines persönlichen Kundennutzens!

In den vergangenen Jahren haben sich kollaborative Formen des Konsums entwickelt, bei denen der Zugang zu Produkten und nicht mehr ihr Besitz im Vorde ...

21.06.2016 | Forschung und Entwicklung

„Service mit verschiedenen Medien“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche neuen A ...

20.05.2016 | Forschung und Entwicklung

„Crossmedialer Dialog“ – Gezielter Einsatz kombinierter Medien zeigt Wirkung

Der gezielte Einsatz kombinierter Medien ist wirkungsvoller ist als deren isolierter Einsatz und stellt einen wichtigen Impulsgeber für den Kundendia ...

06.05.2016 | Forschung und Entwicklung

„Service über unterschiedliche Kanäle“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche neuen H ...

19.02.2016 | Dienstleistung

Service aus der Nachbarschaft – Praxis-Beispiele zur Gestaltung eines persönlichen Kundennutzens!

Neu ist die Idee des Teilens und Leihens nicht. Gemeinschaftliches Handeln und Konsumieren hat das Leben schon immer leichter gemacht. Die Schwierigke ...

09.12.2015 | Forschung und Entwicklung

„Digitalisierung der Messe“ – Neue Technologien verändern das mediale Angebot

Die zunehmende Digitalisierung nimmt erheblichen Einfluß auf die Kommunikation von Veranstaltern, Ausstellern und Besuchern. Das Verhalten der Anbiet ...

09.11.2015 | Forschung und Entwicklung

Service über WhatsApp – Praxis-Beispiele zur Gestaltung eines persönlichen Kundennutzens!

Über 800 Millionen Menschen nutzen WhatsApp und 70% der Smartphone Besitzer in Deutschland sind schon dabei. Sogar mehr Menschen sollen hierzulande W ...

12.06.2015 | Forschung und Entwicklung

„Vernetzung im Service“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche Entwick ...

22.05.2015 | Forschung und Entwicklung

„Vernetzte Services“ – Intelligente Verknüpfung von Kanälen als Erfolgsfaktor

In Zukunft wird die intelligente Verknüpfung der Fähigkeiten ganz unterschiedlicher Kanäle im Service zum Erfolgsfaktor. So wird es für Unternehme ...

15.05.2015 | Forschung und Entwicklung

Service per Messenger – Das X [iks] jetzt auch auf WhatsApp

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign hat auf WhatsApp ein eigenes Profil eingerichtet: +491719187813 Neue Entwicklungen, aktue ...

02.04.2015 | Forschung und Entwicklung

„Digitalisierung im Service“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, wie sich die z ...

23.02.2015 | Forschung und Entwicklung

Neue Studie: „Digitale Services! Strategien, Konzepte und Lösungen“

Heute will der moderne Kunde, jederzeit und überall mit dem gerade verfügbaren Endgerät wie Smartphone, Tablet-PC oder Laptop Informationen nutzen. ...

19.01.2015 | Forschung und Entwicklung

Service, digital vernetzt – Praxis-Beispiele zur Gestaltung eines persönlichen Kundennutzens!

Die Erwartungen und Bedürfnisse des „neuen“ Kunden werden immer komplexer und bergen eine enorme Dynamik, sodaß sie für Unternehmen auch immer ...

12.12.2014 | Forschung und Entwicklung

„Application Services“ – Intelligente Anwendungslösungen für unterwegs

Die Zukunft gehört effizienten Serviceanwendungen, die viele Anliegen der Kunden einfach und schnell erledigen. Zeit- und ortsunabhängig, personalis ...

01.12.2014 | Forschung und Entwicklung

„Service, an jedem Ort“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, wie sich die M ...

24.11.2014 | Forschung und Entwicklung

Service für unterwegs – Das X [iks] startet mobile Applikation

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign startet seine eigene Smartphone-App. Aktuelle Nachrichten, interessante Beiträge und wic ...

24.06.2014 | Forschung und Entwicklung

Service wird grün – Praxis-Beispiele zur Gestaltung eines persönlichen Kundennutzens!

Die Nachfrage nach „grünen“ Services am Markt wird größer: Kunden werden kritischer und fragen nach der Einhaltung von Gerechtigkeit und Fairne ...

10.06.2014 | Dienstleistung

Service in Bildern – Das X [iks] jetzt auch auf Pinterest

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign hat auf Pinterest ein eigenes Profil eingerichtet: http://www.pinterest.com/Serviceforscher/ ...

27.05.2014 | Forschung und Entwicklung

„Service, gerne auch digital“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, wie digitale T ...

16.05.2014 | Forschung und Entwicklung

„Kundenkommunikation 3.0“ – Das semantische Internet schafft neue Beziehungen

Mit der Entwicklung zum Web 3.0 geht ein nachdrücklicher Wandel in der Kundenkommunikation einher. Eine andere Art der Verfügbarkeit von Information ...

09.05.2014 | Forschung und Entwicklung

„Service, aber bitte sozial“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, warum Social M ...

21.02.2014 | Forschung und Entwicklung

Services als Applikation – Praxis-Beispiele zur Gestaltung eines persönlichen Kundennutzens!

Die Zeichen im Service stehen auf Mobilität! Im Zeitalter von Smartphones und Tablet-PC’s fragen immer häufiger Kunden auch unterwegs nach Dienste ...

20.12.2013 | Forschung und Entwicklung

„Kundenerfolge im Service“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, warum der Kund ...

02.12.2013 | Forschung und Entwicklung

„Smarter Telefonservice“ – Neue Technologien im Dienste des Kunden

Im Einsatz neuer Technologien sehen Unternehmen die Möglichkeit ihren Telefonservice nachhaltig zu verbessern. Verbunden sind damit die konsequente A ...

28.11.2013 | Forschung und Entwicklung

„Kundenintegration im Service“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, warum die Kund ...

16.08.2013 | Forschung und Entwicklung

Service für den Konsum – Praxis-Beispiele zur Gestaltung eines persönlichen Kundennutzens!

Kunden haben heute verstärkt Fragen an Anbieter und diese zielen auf einen anderen, besseren Konsum. Dabei stehen Anliegen wie mehr Individualität, ...

30.07.2013 | Forschung und Entwicklung

„Service goes green“ – Ökologische Nachhaltigkeit bestimmt zukünftig das Angebot

Die Nachfrage nach „grünen“ Services wird in Zukunft weiter zunehmen. Serviceanbieter müssen daher Wege finden, ihr Angebot entsprechend ökolog ...

10.06.2013 | Forschung und Entwicklung

„Kundeninteraktion im Service“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, wie die Kunden ...

22.05.2013 | Forschung und Entwicklung

Neues vom Service – Start der monatlichen Kolumne zu Ergebnissen aus der Serviceforschung

Die monatliche Kolumne von Dirk Zimmermann, Direktor des X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign auf dem Fachportal SERVICE-Insiders.de ...

18.04.2013 | Forschung und Entwicklung

Service professionell einsetzen! - eBooks zur Entwicklung gewinnbringender Kundenbeziehungen

Der Grundgedanke eines professionellen Service muß es sein, daß der Erwerb eines Produktes oder einer Dienstleistung nicht den Abschluß eines Gesch ...

25.03.2013 | Forschung und Entwicklung

„Kundenzentrierung im Service“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche Bedeutu ...

19.02.2013 | Forschung und Entwicklung

Service zum Anschauen – Das X [iks] mit eigenem Youtube-Kanal

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign hat auf YouTube einen eigenen Kanal eingerichtet: http://www.youtube.com/user/DieServiceFor ...

12.02.2013 | Forschung und Entwicklung

Neue Studie: „Kundendialog 2.0! Entwicklungen in der modernen Kundenkommunikation“

Moderne Kundenkommunikation muß in Zukunft noch mehr Potential entfalten: Botschaften, die effizient und effektiv Kunden binden sollen, müssen - in ...

29.01.2013 | Forschung und Entwicklung

„Besucher mögen Service“ – Unternehmen erkennen Wert für Kundenbeziehungen

In der gezielten Entwicklung des Besucherservice sehen Unternehmen große Chancen ihre Kundenbeziehungen nachhaltig zu verbessern. Gelingen kann das v ...

14.01.2013 | Dienstleistung

„Service und innovative Entwicklungen“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche Auswirk ...

16.11.2012 | Dienstleistung

Service in der Community – Praxis-Beispiele zur Gestaltung eines persönlichen Kundennutzens!

Communities sind Beziehungsnetzwerke, in denen sich Menschen aufgrund ähnlich gelagerter Interessen, Werte, Ziele oder Anliegen zusammenfinden. Sie t ...

16.10.2012 | Dienstleistung

„Service und neue Technologien“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geht in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Frage nach, welche Veränd ...

20.08.2012 | Dienstleistung

„Service in Echtzeit“ – Neue Technologien versprechen Erfolg

Unternehmen können in vielerlei Hinsicht vom Einsatz neuer Technologien im Service profitieren. Die Nachfrage der Kunden nach intelligenten, smarten ...

13.08.2012 | Dienstleistung

Service erfolgreich entwickeln – Das X [iks] bietet Unternehmen ein einfaches Analysetool

Die Voraussetzungen im Service haben sich verändert. Die Kunden erhöhen die Nachfrage nach Serviceleistungen und vergleichen immer öfter die Angebo ...

20.06.2012 | Dienstleistung

„Service mit großer Marktnähe“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign spürt in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS nach, wie eine genaue Kenntn ...

21.05.2012 | Dienstleistung

Service mit gutem Gewinn – Praxis-Beispiele zur Gestaltung eines persönlichen Kundennutzens!

Ein Kunde entscheidet sich nur dann für ein Angebot, wenn es ihm ein Wertgewinn verspricht. Der Kunde übersetzt also - nach subjektivem Empfinden - ...

04.05.2012 | Marketing & Werbung

Service im Gesundheitsmarkt – Ein aktuelles Interview zu zukünftigen Trends und Entwicklungen

Der Sozial- und Gesundheitsbereich ist der größte Servicesektor. Dieser Bereich ist so stark von der demographischen Entwicklung getrieben, daß auc ...

27.02.2012 | Gesundheitswesen - Medizin

„Service mit guten Absatzchancen“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign spürt in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS nach, wie das Markt- und Kun ...

17.02.2012 | Marketing & Werbung

„Service immer und überall“ – Mobile Lösungen erhöhen Erfolg

Die Nachfrage nach mobilen Lösungen im Service wächst. Unternehmen sind nun aufgefordert, zum einen sich den sich wandelnden Kundenbedürfnissen zu ...

13.01.2012 | Marketing & Werbung

Service auf Facebook – Werden Sie ein Fan des X [iks]

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign hat auf Facebook eine offizielle Fanseite eingerichtet: http://www.facebook.com/pages/X-iks ...

15.12.2011 | Dienstleistung

Service, für das eigene Wohlergehen – Praxis-Beispiele zur Gestaltung eines persönlichen Kundennutzens!

Im Zeitalter zunehmender „Kundenverantwortung“ im Gesundheitswesen: der Kunde sondiert, der Kunde wählt, der Kunde entscheidet ...und vor allem d ...

09.12.2011 | Dienstleistung

„Service in Zukunft“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign spürt in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS nach, wie der Kunde in Zukun ...

18.11.2011 | Dienstleistung

„Messen besser kommunizieren“ – Neue Medien gezielt einsetzen

Der gezielte Einsatz neuer und sozialer Medien bestimmt in Zukunft die Messekommunikation. Die zunehmend differenzierten Informationsbedürfnisse der ...

28.10.2011 | Messe und Ausstellungen

Neue Studie: „Die Zukunft im Service! Trends, Entwicklungen und Prognosen“

„Der Service der Zukunft folgt dem Wandel in den Konsum- und Nutzungsgewohnheiten der Kunden. Er paßt sich dynamisch und flexibel den Bedürfnisse ...

14.10.2011 | Wirtschaft (allg.)

Neues Fachbuch zum Service-Marketing: „Service erfolgreich machen“

„Es ist Zeit für ein strategisches Marketing im Service!“ behauptet Dirk Zimmermann in seinem neu erschienenen Buch „Service erfolgreich machen ...

08.09.2011 | Fachbücher

„Entwicklungen im Service“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign spürt in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS neuen Entwicklungen im Servi ...

19.08.2011 | Marketing & Werbung

Service, mit sozialem Bezug – Praxis-Beispiele zur Gestaltung eines persönlichen Kundennutzens!

Die Schaffung von mehr sozialen oder kooperativen Beziehungen spielt eine wichtige Rolle in einer kundenzentrierten Ausrichtung von Unternehmen - auch ...

05.08.2011 | Marketing & Werbung

Wie kundenorientiert ist Ihr Service – Neues Instrument zur Analyse des Kundennutzens

Ein Kunde entscheidet sich unter Wettbewerbsbedingungen stets für den Anbieter, der ihm den höchsten, von ihm tatsächlich wahrgenommenen Nutzen bie ...

15.07.2011 | Unternehmensführung

Wissen als Lösung – Das X [iks] startet Coaching zu spezifischen Anforderungen im Service

Die Erwartungen der Kunden im Service entwickeln sich weiter, sie stagnieren nicht. Deshalb ist es notwendig, immer mit den Kunden mitzudenken und sic ...

22.06.2011 | Bildung & Beruf

Service erfolgreich gestalten! - Praxis-Ratgeber jetzt als eBooks erhältlich

Durch einen besonderen und besonders guten Service ist es möglich bei Kunden Begeisterung für ein Unternehmen zu entwickeln. Kunden wollen mit Leist ...

27.05.2011 | Marketing & Werbung

„Marketing im Service“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign spürt in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS den Auswirkungen eines immer ...

20.05.2011 | Marketing & Werbung

Buchneuerscheinung: Dirk Zimmermann - Service erfolgreich machen

Konsumenten scheinen dem explosionsartig wachsenden Angebot an Services zu begegnen, indem sie sich auf die Angebote fokussieren, die erfolgreich verm ...

12.05.2011 | Marketing & Werbung

Service, von dem sich profitieren läßt – Praxis-Beispiele zur Gestaltung eines persönlichen Kundennutzens!

Kunden suchen nach dem meßbaren oder spürbaren "Profit“ eines Serviceangebots, beispielsweise durch die Zunahme materieller und ideeller Wert ...

26.04.2011 | Dienstleistung

„Service erfolgreich vermarkten“ – Aktivitäten sind entscheidend

Nur durch ein aktives Marketing im Service können Unternehmen in Zukunft auf eine fortgesetzte Kundengunst zählen. In der Servicevermarktung erfolgr ...

11.04.2011 | Marketing & Werbung

„Service erfolgreich machen“ – Das neue Buch von Dirk Zimmermann

Überall entstehen neue Services. Unternehmen bedienen sich maßgeschneiderter Serviceleistungen in normalen Geschäftsabläufen, wie Privatpersonen i ...

04.04.2011 | Forschung und Entwicklung

„Service als Erfolgsmodell“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign spürt in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS den gewinnenden Eigenschafte ...

18.02.2011 | Marketing & Werbung

Service, ganz nach meinem Geschmack – Neue Seminare zur kundengerechten Serviceentwicklung

Nur die Unternehmen können langfristig am Markt überleben, die sich durch einen besonderen USP im Angebot der Serviceleistungen unterscheiden könne ...

13.01.2011 | Bildung & Beruf

„Service zur Marke machen“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign spürt in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Entwicklung des Service ...

22.11.2010 | Marketing & Werbung

„Service im Social Web“ – Neue Nähe zum Kunden zahlt sich aus

Durch das Angebot von Service im sozialen Internet läßt sich nicht nur die Kundenbeziehung nachhaltig verbessern, sondern auch erfolgreiches Produkt ...

08.11.2010 | Marketing & Werbung

Service, der gerade in mein Leben paßt – Praxis-Beispiele zur Gestaltung eines persönlichen Kundennutzens!

Der Anspruch an den Service ist verschieden. Somit können sich wirtschaftliche, soziale und kulturelle Lebensumstände der Kunden nicht nur im Konsum ...

21.09.2010 | Marketing & Werbung

Kundennutzen im Service – Neues Seminar liefert wichtige Erkenntnisse

Der Markt für Serviceleistungen unterliegt gegenwärtig einem dramatischen Wandel. Standardisierte Angebotskonzepte im Service können kaum noch übe ...

06.09.2010 | Bildung & Beruf

„Service sorgt für den Markterfolg“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign spürt in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der wachsenden Bedeutung des ...

20.08.2010 | Marketing & Werbung

„Kundenkommunikation am Telefon“ – Persönlicher Service bringt den Erfolg

Das Telefon wandelt sich zum zentralen Instrument in der persönlichen Kundenkommunikation der Zukunft und profitiert dabei vom Faktor Mensch. Das ...

16.08.2010 | Marketing & Werbung

Service für mich, so wie ich bin – Praxis-Beispiele zur Gestaltung eines persönlichen Kundennutzens!

Nur die Services, die de Kunden in seiner die Ganzheitlichkeit begreifen und sich darauf dynamisch einstellen können, werden zukünftig bevorzugt. ...

12.07.2010 | Dienstleistung

Interview: Markterfolg eines Serviceangebotes

Der Servicemarkt unterliegt gegenwärtig einem dramatischen Wandel. Welche Entwicklungen sind zu beobachten? Dirk Zimmermann: Was gestern begeiste ...

28.06.2010 | Wirtschaft (allg.)

„Service für neue Zielgruppen“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign spürt in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS dem Wandel der Kunden nach. ...

26.05.2010 | Marketing & Werbung

Abend-Seminar: Kundennutzen im Service

Der Markt für Serviceleistungen unterliegt gegenwärtig einem dramatischen Wandel. Standardisierte Angebotskonzepte im Service können kaum noch übe ...

17.05.2010 | Bildung & Beruf

„Service auf Messen“ – Erweiterung und Differenzierung als Ziel

Auf Messen ist eine größere Nachfrage nach Service zu verzeichnen. Besucher wünschen sich mehr Angebote in allen Phasen der Messe und stellen dabei ...

12.04.2010 | Marketing & Werbung

Im Auftrag des Service - Das X [iks] hat Geburtstag

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign feiert in diesem Monat sein 10jähriges Bestehen. In den vergangenen Jahren hat sich das ...

29.03.2010 | Marketing & Werbung

Kundennutzen im Service – Das X [iks] bietet Unternehmen neues Analysetool

Der Markt für Serviceleistungen unterliegt gegenwärtig einem dramatischen Wandel. Was gestern begeistert hat, ist heute Normalität. Standardisi ...

23.02.2010 | Marketing & Werbung

„Service als wichtiges Marktinstrument“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign spürt in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS der Funktion des Service als ...

19.02.2010 | Marketing & Werbung

Service, der mich wirklich unterstützt – Praxis-Beispiele zur Gestaltung eines persönlichen Kundennutzens!

Heute ist bei Kunden eine zunehmende Sehnsucht nach Einfachheit festzustellen, die sich aus der Komplexität des Alltags ergibt. Gekoppelt mit der wac ...

04.02.2010 | Marketing & Werbung

„Service Trends 2010“ – Lösungen und Angebote im Fokus

Die Entwicklung bedürfnisgerechter Lösungen sowie die Bereitstellungen passender Angebote zum richtigen Zeitpunkt stehen ganz oben auf der Serviceag ...

18.01.2010 | Marketing & Werbung

„Service ist das neue Marketing“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign spürt in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS dem Wandel im Marketing durc ...

23.11.2009 | Marketing & Werbung

Service, der uns zusammen bringt – Praxis-Beispiele zur Gestaltung eines persönlichen Kundennutzens!

Der Service der Zukunft stellt sich nicht nur auf neue Beziehungsverhältnisse ein, sondern sorgt auch für deren Schaffung. Die Vereinbarkeit sozi ...

12.11.2009 | Marketing & Werbung

Kostenloses eBook „Service der Zukunft“ zum Download

Weltweit werden Konsumenten anspruchsvoller: Obwohl günstige Preise nach wie vor wichtig sind, sollte für eine nachhaltige Kundenbindung vor allem d ...

28.09.2009 | Marketing & Werbung

Service auf Rezept?!

Spätestens seit dem Diskurs über die „Gesundheitsreform“ ist die Auseinander-setzung mit den Leistungen von Krankenhäusern, Kliniken und Ärzte ...

03.09.2009 | Gesundheitswesen - Medizin

„Konsum im Service“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign spürt in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS den Auswirkungen der veränd ...

24.08.2009 | Marketing & Werbung

Service nach Kundengeschmack! - Neue Praxis-Ratgeber für erfolgreiche Servicegestaltung erschienen

Nur die Unternehmen können langfristig am Markt überleben, die sich durch ein Alleinstellungsmerkmal, z.B. besseren Service, unterscheiden können. ...

20.08.2009 | Marketing & Werbung

X [iks] senkt Preise ausgewählter Studien

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign gewährt im Rahmen der jährlichen Aktion „Sommerzeit – Lesezeit“ aktuell Rabatte auf ...

29.07.2009 | Marketing & Werbung

Service, der mit vertraut ist – Praxis-Beispiele zur Gestaltung eines persönlichen Kundennutzens!

Services, die sich in der Vergangenheit als vorteilhaft erwiesen haben, erhalten den Vorzug. Durch das Bedürfnis der Kunden nach einem tieferen Be ...

09.07.2009 | Forschung und Entwicklung

X [iks] Studie: „eServices! Erfolgreiche Servicelösungen im Internet“

„Exzellente Serviceangebote, die sich durch eine große Kundennähe und die Erfüllung zentraler Bedürfnisse auszeichnen, sind im Internet noch sel ...

02.07.2009 | Marketing & Werbung

Service zukunftsfähig machen – Das X [iks] bietet Unternehmen neues Analysetool

Die Voraussetzungen im Service haben sich verändert. Die Kunden erhöhen die Nachfrage nach Serviceleistungen und vergleichen immer öfter die Angebo ...

04.06.2009 | Forschung und Entwicklung

Service nach Maß

Service im Internet ist ein Spiegel rasanter Veränderungen heutiger Kundenbedürfnisse. Personalisierte Angebote, individuelle Gestaltung, sozial ...

03.06.2009 | Marketing & Werbung

„Service im Wandel“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign spürt in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS Entwicklungen nach, welche i ...

25.05.2009 | Marketing & Werbung

Service, der mir Zeit schenkt – Praxis-Beispiele zur Gestaltung eines persönlichen Kundennutzens!

Die Koordinaten der Lebenswelt sind heftig in Bewegung geraten. Arbeit und Freizeit verschmelzen. Mobilität und Flexibilität prägen den Alltag. ...

16.04.2009 | Dienstleistung

Twittern für den Service

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign informiert über den eigenen kostenlosen „Tweet“ http://twitter.com/Xiks aus der Welt d ...

06.04.2009 | Dienstleistung

Chancen in einer ungewißen Wirtschaft

Service ist ein Erfolgsmodell! Strategisch ausgerichtet verspricht Service ein großes Ertragspotential, in der Krise avanciert er gar zum stabilis ...

30.03.2009 | Dienstleistung

„Service in Zeiten der Krise“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign spürt in seiner neuesten Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS Möglich-keiten nach, wie Un ...

20.02.2009 | Marketing & Werbung

Service, der wirklich zu mir paßt – Praxis-Beispiele zur Gestaltung eines persönlichen Kundenutzens!

Erfolgreiche Servicelösungen orientieren sich einzig und allein am Kunden. In ihrem Charakter sind sie ein instrumentelles Abbild individueller Nac ...

12.02.2009 | Marketing & Werbung

Eine Renaissance für den Service?!

Fast hätten wir vergessen, wie es früher einmal war – im Handel! Statt dessen schauen wir als Kunden schon seit langen Jahren auf Produkte, Lei ...

10.02.2009 | Maschinenbau

Service, mit individuellem Gewinn – Aktuelle Seminare zur kundengerechten Serviceentwicklung

Kunden suchen nach der Verbesserung der eigenen Lebensqualität in all’ den Bereichen, die den Alltag wesentlich bestimmen: Familie und Partnerschaf ...

26.01.2009 | Dienstleistung

Service in Zeiten der Krise

Die Wirtschaft folgt einmal wieder ihren ganz natürlichen Zyklen: bis vor kurzen war alles Aufschwung und nun sind diese Zeiten – so scheint es – ...

07.01.2009 | Marketing & Werbung

Newsletter: „Neue Lösungen im Service“

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign publiziert seit 5 Jahren vierteljährlich den Newsletter „SERVICE TRENDS“ und schließt ...

21.11.2008 | Marketing & Werbung

Schon nachgefaßt?!

Messen stehen bei Entscheidern hoch im Kurs. Gerade hat eine aktuelle Studie - wieder einmal - herausgefunden, daß Unternehmensentscheider nicht n ...

16.10.2008 | Messe und Ausstellungen

X [iks]: Umzug in die Bundeshauptstadt

Zum 1.10.2008 hat sich die Anschrift des X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign geändert. Die neue Adresse lautet: X [iks] Institut ...

02.10.2008 | Dienstleistung

Service, einfach nur für mich – Praxis-Beispiele zur Gestaltung eines individuellen Kundenutzens!

Kunden beurteilen Angebote nicht ausschließlich nüchtern nach dem Preis-Leistungsverhältnis, sondern zunehmend auch danach, wie sie sich damit erle ...

22.09.2008 | Dienstleistung

Service und die Folgen der Globalisierung

Die übrige Welt ist uns heute näher als zuvor! Der Radius des Einzelnen hat sich durch wachsende Mobilität und die Nutzung neuster Informations� ...

18.09.2008 | Dienstleistung

Service als Erfolgsfaktor! – Praxis-Ratgeber zur Entwicklung bedürfnisgerechter Kundenlösungen

Kundenbeziehungen befinden sich im Wandel. Die Gründe für diesen Wandel liegen in den veränderten Rahmenbedingungen des Marketings. Dabei spielen e ...

08.09.2008 | Marketing & Werbung

Zusätzliche Angebote im Service!

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign publiziert seit 5 Jahren vierteljährlich den Newsletter „SERVICE TRENDS“ und schließt ...

25.08.2008 | Dienstleistung

Service, wie für mich gemacht

Die Ansprüche an den Service seitens der Kunden unterliegen einem ständigen Wandel: Serviceangebote, die gestern Kunden begeistert haben, gehören h ...

13.08.2008 | Dienstleistung

Service, der es mir wert ist – Praxis-Beispiele zur Gestaltung eines echten Kundenutzens!

Der moderne Kunde sucht verstärkt nach Serviceangeboten, die seinen Kernbedürfnissen: Individualität, Authentizität, Qualität und Convenience am ...

28.07.2008 | Dienstleistung

Trends im Service

Impulse für Innovationen gehen heute vom Kunden aus und deren Erfolg werden durch Aspekte der Wahrnehmung, Verwendung und Verbreitung durch diesen au ...

24.07.2008 | Dienstleistung

Service - mit individuellem Gewinn!

Jeder Kunde sucht nach der Verbesserung der eigenen Lebensqualität in all’ den Bereichen, die den Alltag wesentlich bestimmen: Familie und Partners ...

19.06.2008 | Dienstleistung

Service ist in – ein Kundenliebling entwickelt sich

Unternehmen, egal aus welchen Segmenten und Branchen, mit welchen Produkten, und Dienstleistungen sind auf den Geschmack gekommen und nutzen die per s ...

10.06.2008 | Bildung & Beruf

Service ist das neue Marketing

Es ist Zeit für ein neues Marketing! Bisher hat sich die Denkhaltung von Unternehmen darauf konzentriert, durch – mehr oder weniger - schöpferi ...

29.05.2008 | Marketing & Werbung

Newsletter: „Neue Entwicklungen im Service“

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign publiziert seit 5 Jahren vierteljährlich den Newsletter „SERVICE TRENDS“ und schließt ...

26.05.2008 | Marketing & Werbung

„Service aus Kundensicht! Herausforderungen und Perspektiven für Unternehmen, Produkte und Angebote“

Das ist das Fazit einer Studie, die vom X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesignâ, Potsdam erstellt wurde. Mit dem Ziel aktuelle Bewe ...

29.04.2008 | Marketing & Werbung

Neue Services!

Die Kunden haben sich vom alten Konsumsystem verabschiedet. Schon längst lassen sie es sich nicht mehr gefallen, nur Käufer von Produkten und Ve ...

07.04.2008 | Marketing & Werbung

Der Messebesucher von heute...

Besucher, die in ihren Messezielen sicherlich sehr unterschiedlich zu charakterisieren sind, die dennoch aber eines eint: sie haben wenig Zeit und mö ...

25.03.2008 | Marketing & Werbung

Service wirkt immer!

Die Außenwirkung eines Unternehmens läßt sich nicht nur über klassische Werbung oder öffentlichkeitswirksame PR-Aktionen steuern. Am besten l ...

17.03.2008 | Marketing & Werbung

Service ist der Schlüssel zum Erfolg!

Seit über 7 Jahren publiziert das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign erfolgreich Studien zur „Service- und Kommunikationsentwick ...

22.02.2008 | Marketing & Werbung

"Geänderte Voraussetzungen im Service"

Mit großem Erfolg publiziert das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign seit 5 Jahren vierteljährlich den Newsletter „SERVICE TREND ...

20.02.2008 | Marketing & Werbung

Warum sich mit dem Service beschäftigen?

Das es den Durchschnittskunden nicht mehr gibt, ist wirklich nichts Neues. Die homogene Masse der Kunden verschwindet zugunsten kleiner Ansammlungen i ...

15.02.2008 | Marketing & Werbung

"Service – Die Zukunft beginnt jetzt!"

Zukunftsfähige Entwicklungen im Service sind notwendiger denn je. Kunden sind durch die Zugänge zu Informationen jeglicher Art immer besser für ...

12.12.2007 | Dienstleistung

Neues von der Messekommunikation

Die Messesaison kann man für dieses Jahr getrost als abgeschlossen betrachten. Die großen und wichtigen Veranstaltungen haben Messegesellschaften ...

23.11.2007 | Messe und Ausstellungen

„Kunden sorgen für den Erfolg!“

Mit großem Erfolg publiziert das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign seit 4 Jahren vierteljährlich den Newsletter „SERVICE TREND ...

15.11.2007 | Marketing & Werbung

So klappts auch mit dem User!

Guter Kundenservice wird im Internet - gerade im eCommerce - immer wichtiger. Funktionierende Online-Transaktionen, kompetente Ansprechpartner im Onl ...

16.10.2007 | Marketing & Werbung

X [iks]: Service macht den Unterschied!

Praxis-Ratgeber zur Entwicklung erfolgreicher Kundenkonzepte! Seit 7 Jahren publiziert das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign e ...

10.10.2007 | Marketing & Werbung

"Besonderheiten in der Kundenbeziehung!"

Mit großem Erfolg publiziert das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign seit 4 Jahren vierteljährlich den Newsletter „SERVICE TREND ...

28.08.2007 | Vermischtes

„Service inside“

Service ist ein wirksames Instrument geworden, mit dem Unternehmen ihre Kunden binden können. Hersteller von Produkten, Händler und reine Dienstleis ...

30.07.2007 | Bildung & Beruf

„Faktor Service – Was Kunden wirklich brauchen“

Service ist ein wichtiger Erfolgsfaktor der Zukunft! Ohne Service wird es für Unternehmen zusehends schwieriger Produkte und Leistungen erfolgrei ...

22.06.2007 | Vermischtes

Kommunikative Kompetenz am Telefon

Effizienz und Effektivität werden in der Kommunikation wird zu einem zentralen Bestandteil. Die Koordination verschiedener Anspruchsgruppen und Akteu ...

31.05.2007 | Information & TK

Exzellenter Messeservice

Gerade Fachbesucher wollen verstärkt Einfluß auf die Entwicklung und Gestaltung der „Dienstleistung: Messe“ nehmen und sich individuell und on-d ...

16.05.2007 | Messe und Ausstellungen

„Erfolgreich Kunden gewinnen!“

Mit großem Erfolg publiziert das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign seit 4 Jahren vierteljährlich den Newsletter „SERVICE TREND ...

02.05.2007 | Forschung und Entwicklung

„Auf den Service kommt es an!“

Seit 7 Jahren publiziert das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesignâ erfolgreich Studien zur „Service- und Kommunikationsentwicklun ...

25.04.2007 | Unternehmensführung

„Service driven economy!“ – Wie die Integration des Service die Beziehung zum Kunden bestimmt.

Die Anforderungen an die Anbieter von Service sind stark gestiegen. Unternehmen müssen bei allem, was sie tun, den Kunden nicht nur in den Mittel ...

08.03.2007 | Dienstleistung

Besser durch kundenspezifischen Service – oder weiterhin Dienst nach Vorschrift?!

Die Zukunftsforschung ist sich sicher, daß nur die Unternehmen langfristig am Markt überleben können, die sich durch ein Alleinstellungsmerkmal, z. ...

28.02.2007 | Dienstleistung

Kundenorientierung, aber richtig!

Mit großem Erfolg publiziert das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign seit 4 Jahren vierteljährlich den Newsletter „SERVICE TREND ...

15.02.2007 | Forschung und Entwicklung

„Service makes Marketing!“ – Wie die Erwartungen der Kunden zukünftig die Marktmechanismen steuern.

Neue Ideen im Marketing können sich nicht allein auf die dauernde Entwicklung bisher (so) noch nicht dagewesener Produkte, einem permanenten Preiskam ...

01.02.2007 | Bildung & Beruf

„Wissen, auf was es im Service ankommt!“ – Aktuelle Ratgeber zur Entwicklung erfolgreicher Praxisko

Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign publiziert seit 7 Jahren erfolgreich Studien zur „Service- und Kommunikationsentwicklung� ...

25.01.2007 | Forschung und Entwicklung

Wenn der Kunde anruft!

Heutzutage passiert es immer wieder; Anlässe gibt es genügend, Beweggründe auch, der Moment ist beliebig und die Absichten können sich entweder gl ...

09.01.2007 | Information & TK

„Zukunftsfähige Konzepte im Service!“ – Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhält

Mit großem Erfolg publiziert das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign seit 3 Jahren vierteljährlich den Newsletter „SERVICE TREND ...

14.12.2006 | Forschung und Entwicklung

„Presenting Service! Studie zur Servicequalität von Unternehmensbesichtigungen

„Die Bedeutung von Unternehmensbesichtigungen wird sich zukünftig stark ausweiten. Dabei wird die Integration von Service immer wichtiger“ So ...

06.12.2006 | Forschung und Entwicklung

Wer bestimmt eigentlich das Marktgeschehen?!

Das Goldene Zeitalter für den Kunden scheint angebrochen zu sein. Überall werben Produzenten und Anbieter mit besten Preisen, starken Rabatten u ...

29.11.2006 | Dienstleistung

Vorbilder für einzigartigen Service gesucht

Gerade sind wieder einige aktuelle Studien zur Dienstleistungs- und Serviceentwicklung in unserem Land erschienen, die versucht haben auf die eine ode ...

25.10.2006 | Dienstleistung

"Service, der sich auszahlt!" - Aktuelle Ausgabe des Newsletter SERVICE TRENDS jetzt erhältlich!

Mit grossem Erfolg publiziert das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign seit 3 Jahren vierteljährlich den Newsletter "SERVICE TR ...

13.09.2006 | Forschung und Entwicklung

"Messe im Trend! Studie zu aktuellen Entwicklungen bei Messeauftritten"

"Auch wenn das Bewusstsein für die Entwicklung der Messe als Dienstleistung immer grösser wird, ist in der zielgruppenorientierten Konzeption u ...

12.09.2006 | Messe und Ausstellungen

Das ist ein Messeservice, oder...?!

Jetzt beginnt wieder eine der beiden "heissen Phasen" im Messegeschäft in Deutschland. Woche für Woche reihen sich bis in den Frühsomm ...

31.01.2006 | Messe und Ausstellungen

Deutschland - (k)ein Wintermärchen

Unser Land am Ende des Jahres: kleine Erfolge und grosse Erfolge, kalkulierte Neuerungen und spontane Veränderungen, plötzliche Euphorie und erwarte ...

18.01.2006 | Vermischtes