Optimierung im IT Service Management bleibt bei den Firmen hoch im Kurs
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ITSM-Barometer von exagon: Strategische Bedeutung von ITSM ist in den letzten drei Jahren kontinuierlich gestiegen
Optimierungsbemühungen der letzten Jahre zeigen Früchte
In der aktuellen Marktanalyse geben drei Viertel der Unternehmen an, dass bei ihnen die gezielte Leistungsverbesserung im IT Service Management eine hohe oder sogar sehr hohe Priorität genießt. Gegenüber dem Vorjahr sind es vier Prozent mehr, gegen 2007 bedeutet dies sogar ein Plus von 11 Prozent. „Diese Entwicklung zeigt sehr deutlich, dass ITSM aus seinem früheren Schattendasein herausgetreten ist und nun seine essenzielle Bedeutung für die Effizienz der Geschäftsprozesse anerkannt wird“, urteilt exagon-Geschäftsführer Joachim Fremmer.
Ein Kernelement in den Optimierungsabsichten der Anwender stellt zunehmend die Standardisierung der IT-Prozesse dar. Sie spielt lediglich noch bei einer kleinen Minderheit von 5 Prozent keine Rolle, während sie für alle anderen im Mittelpunkt der Veränderungsbemühungen (65 Prozent) steht oder ist zumindest ein elementarer Bestandteil der vorgesehenen Maßnahmen (30 Prozent). Diese Werte unterscheiden sich kaum von denen aus dem Vorjahr und 2007. Für den exagon-Consultant Fremmer vollzieht sich damit ein zwangsläufiger Prozess, die IT-Prozesse von ihrem früheren individuellen Charakter zu befreien und möglichst kennzahlen-basiert zu standardisieren. „Dies erzeugt einen nicht nur wirtschaftlich vorteilhaften Automatisierungsgrad, sondern es wird dabei auch eine höhere Transparenz, Sicherheit und Flexibilität mit gleichzeitig geringerer Fehlerquote in den IT-Prozessen geschaffen“, beschreibt Fremmer die Vorteile.
Allerdings sind die Erwartungen an die Effizienzverbesserungen im aktuellen ITSM-Barometer etwas rückläufig. So ist der Kreis derer, die unausgeschöpfte Leistungspotenziale von 25 Prozent und mehr sehen, von 51 Prozent in 2008 auf 36 Prozent in diesem Jahr zurückgegangen. Dafür wuchs jedoch die Gruppe der Anwender mit Optimierungserwartungen in der Größenordnung von 20 Prozent um 7 Prozent. Der exagon-Consultant sieht darin erste spürbare Effekte der Maßnahmen in den letzten Jahren. „Wo bereits erste ITIL-Prozesse eingeführt und andere Projekte zur Leistungssteigerung realisiert wurden, reduzieren sich zwangsläufig auch die Verbesserungsmöglichkeiten“, erläutert Fremmer diese Verschiebung.
Dennoch ist das IT Service Management für ihn noch lange nicht im grünen Bereich. „Die Tendenzen sind grundsätzlich positiv, weil ITSM als Disziplin eine breitere Akzeptanz gefunden hat und die Verantwortlichen inzwischen ein wachsendes Verständnis finden. Trotzdem klafft noch eine große Lücke zwischen dem inzwischen erreichten Ist-Status und den unverändert noch deutlich höheren Erfordernissen“, problematisiert Fremmer. „Vor allem kommen in der konkreten Ausrichtung der Firmen die strategischen Elemente häufig noch zu kurz.“
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Die exagon consulting & solutions GmbH ist seit 1994 als unabhängiges IT-Beratungsunternehmen am Markt etabliert. Der Geschäftsfokus richtet sich auf die ganzheitliche Unterstützung ihrer Kunden bei der Einführung eines professionellen IT-Service Management, hinsichtlich der strategischen, organisatorischen wie auch operativen Aspekte. Dabei beinhaltet das exagon Leistungsportfolio sowohl Beratungsleistungen wie auch umfangreiche Schulungsangebote. Zu den Kunden gehören Unternehmen und Institutionen wie beispielsweise BASF, Bayer, Bundes-verteidigungsministerium, DEKRA, Deutsche Bank, Heraeus, Hessische Zentrale für Datenverarbeitung, Postbank, T-Systems, TÜV Süd, Vodafone D2 und die Deutsche Woolworth.
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Datum: 17.11.2009 - 14:49 Uhr
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