Leistung der Servicemitarbeiter muss aufgewertet werden

almato begrüßt neue Brancheninitiative für mehr Kundenorientierung

(PresseBox) - Die von führenden Unternehmen der Kundenservice-Branche gegründete Smart Service-Initiative fordert die deutschen Unternehmen auf, neue Ansätze in der Serviceökonomie zu entwickeln, die Qualität von Kundenkontakten aus der Sicht des Kunden zu messen und für die Kunden mit Vereinfachungen und intelligenten Services mehr Zusatznutzen zu schaffen. Die almato GmbH aus Tübingen unterstützt diese Initiative und ruft dazu auf, neben der Ausrichtung auf die Wünsche der Kunden, die Bedürfnisse der Servicemitarbeiter in den neuen Strategien und Ansätzen nicht zu vernachlässigen.
Die Smart Service-Initiative hat zum Ziel, die Servicequalität für Verbraucher in Deutschland zu verbessern und dabei Personalisierung und Automatisierung effizient miteinander zu verknüpfen. Sie wird getragen von Unternehmen und Institutionen, die sich selbst als Serviceführer betrachten und Firmen, die als Dienstleister für Serviceprozesse agieren.
"Keine Frage, in vielerlei Hinsicht gibt es bei zahlreichen Unternehmen im Kundenservice noch großes Optimierungspotential", bestätigt Peter Gißmann, Geschäftsführer der almato GmbH, einem Anbieter von Softwarelösungen für Quality Monitoring, Real Time Interaction Management, Sprachaufzeichnung, eLearning und Kundenzufriedenheitsbefragung. "Den Kunden mehr in den Mittelpunkt des unternehmerischen Handelns zu stellen, das ist eine absolut richtige Forderung und auch wir sehen in der Neustrukturierung von Serviceprozessen, der Integration von Social Media und der Virtualisierung von Contact Centern große Chancen. Dennoch dürfen Unternehmen dabei einen anderen wichtigen Erfolgsfaktor nicht aus den Augen verlieren - die Servicemitarbeiter selbst. Deren Leistung kann an vielen Stellen noch aufgewertet und professionell verbessert werden."
Dabei bietet sich an, die Entwicklung eines Contact Center-Mitarbeiters möglichst individuell zu fördern. Da aufgrund des großen Kostendrucks immer weniger Teamleiter immer größere Teams überblicken und entwickeln müssen, rät Gißmann zu Systemen, die den Teamleiter dabei unterstützen, individuellen Förderbedarf der einzelnen Mitarbeiter automatisch zu erkennen. Das individuelle Training und möglichst einfach handzuhabende Anwendungen erleichtern den Agenten die tägliche Arbeit und machen ihn zu einem zufriedenen und loyalen Mitarbeiter, der wiederum den Kunden besser unterstützen kann. Ein positiver Nebeneffekt dieser Vorgehensweise ist zudem, dass die Fluktuation im Contact Center signifikant zurückgeht, weil sich die Mitarbeiter wohl fühlen und so besser mit dem Druck des Alltagsgeschäfts umgehen können. Letztlich profitiert die Servicequalität davon, und diese in ein Kernanliegen der Smart Service-Initiative.



Die almato GmbH bietet innovative Lösungen, die Customer Service Center in die Lage versetzen, aus jedem einzelnen Kundenkontakt optimale Ergebnisse zu erzielen. Der Schwerpunkt der Geschäftsaktivitäten ist der Vertrieb und die nachweisbar erfolgreiche Implementierung von Softwarelösungen für Real Time Interaction Management, Quality Monitoring, reine Sprachaufzeichnung, eLearning und Kundenzufriedenheitsbefragung mit integrierten Analyse- und Reporting-Tools. Dabei fungiert almato als Full Service Anbieter.

Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Bereitgestellt von Benutzer: PresseBox
Datum: 15.07.2010 - 09:30 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 228446
Anzahl Zeichen: 3378

Kontakt-Informationen:
Stadt:

Tübingen

Kategorie:

Wirtschaft (allg.)

Diese Pressemitteilung wurde bisher 260 mal aufgerufen.

Auszeichnung als hochkarätiger Partner für Automatisierungslösungen ...
Reutlingen, 30. Januar 2019 - Die ALMATO GmbH, ein führender Anbieter von Robotic Process Automation Lösungen in Deutschland, hat von seinem Partner Automation Anywhere die Zertifizierung "Center of Excellence" erhalten. ALMATO ist damit das erste Unternehmen in Deutschland, das diese Au

Geldspende für Kinderräder, Kinderwagen und Weihnachtsfeier ...
Reutlingen, 20. Dezember 2017 - Wie bereits in den letzten Jahren unterstützt die ALMATO GmbH auch in 2017 den Reutlinger Kinderschutzbund mit einer Geldspende in Höhe von 2000 Euro. Zu einem Großteil fließt die Spende des Automatisierungsspezialisten in die Kinderräder- und Kinderwagenaktion,

Premiere in der Schweiz für almato Real Time Interaction Management ...
Tübingen, den 20. Februar 2013 – Als erstes Schweizer Unternehmen hat sich die Swisscom für ein Real Time Interaction Management-Projekt mit almato entschieden. Durch die damit optimierten Prozesse im Contact Center sinken nicht nur Kosten, es steigt ebenso die Kundenzufriedenheit. Deshalb fie

Weitere Mitteilungen von almato GmbH

Interim Management als „second career“ ...
Herr Müller, 54 Jahre, war Abteilungsleiter in einer großen Pharmafirma, bis seine Abteilung mit einer anderen zusammengelegt wurde – und der neue Abteilungsleiterposten an den jüngeren Kollegen vergeben wurde. Frau Schmidt, 41 Jahre, startete ihre Karriere in einer Unternehmensberatung, wechs

Grillschürze und T-Shirt, Sonnenblende und Urlaubsfotobuch ...
Kann der Sommer noch schöner werden? Der Online-Fotoservice Extrafilm sagt: Ja. Denn der Sommer ist die Zeit in denen man sich häufig mit Freunden trifft, zum Grillen einlädt und natürlich auch die beste Zeit des Jahres – die Ferien – verbringt. Und mit den Fotoprodukten von Extrafilm kann d

Preiserhöhungen für einen grossen Teil des Sortiments ...
Sika AG / Preiserhöhungen für einen grossen Teil des Sortiments verarbeitet und übermittelt durch Hugin. Für den Inhalt der Mitteilung ist der Emittent verantwortlich. Sika hat heute angekündigt, die Preise für zahlreiche Produkte aus dem gesamten Sortiment zu erhöhen. Die Preiserhöhungen

DGAP-News: wallstreet:online capital AG - sehr starkes 1. Halbjahr des Berliner Fondsvermittlers ...
wallstreet:online capital AG / Halbjahresergebnis 15.07.2010 08:26 Veröffentlichung einer Corporate News,übermittelt durch die DGAP - ein Unternehmen der EquityStory AG. Für den Inhalt der Mitteilung ist der Emittent / Herausgeber verantwortlich. ----------------------------------------------