Neue Version zum Download: KIX4OTRS 3.3 für OTRS::ITSM 2.0
ID: 234130
Chemnitz, 27. Juli 2010 – Ab sofort stellt die c.a.p.e. IT GmbH das Open Source Modul KIX4OTRS in der Version 3.3 als KIX-Erweiterung für OTRS::ITSM 2.0 zur Verfügung. Mit dieser Applikation lassen sich Change-Prozesse im IT-Service-Management ITIL-konform abbilden. Die neue Version bietet dafür mehr Funktionen und Features sowie Verbesserungen am Layout, welche die Benutzerfreundlichkeit erhöhen.
(firmenpresse) - Die Portierung von OTRS ITSM 2.0 in die KIX-Produktlinie ermöglicht es, Änderungen an einer IT-Infrastruktur standardisiert aufzunehmen, zu kategorisieren, zu planen und kontrolliert umzusetzen. Das integrierte Change Management bildet eine verlässliche Grundlage, um alle Anpassungen an den IT-Prozessen und der IT-Infrastruktur bei minimalen Risiken durchzuführen. KIX4OTRS dokumentiert und verwaltet die Relationen zwischen Changes, Work-Orders, Tickets, Services, CIs und FAQ-Artikeln, was die Transparenz laufender Prozesse in einer IT-Organisation verbessert.
c.a.p.e. IT hat die Automatismen in den Eingabefeldern von KIX4OTRS ausgebaut, was die Zeit für die Ticketbearbeitung verkürzt. So gibt es eine automatische Vervollständigung und Zuordnung des gesuchten Datensatzes bei der Ticketsuche oder bei der Zuordnung des Kunden zum Ticket. Des Weiteren hat c.a.p.e. IT den Ticket-State-Workflow, einen integrierten Workflow-Konfigurator im Administrations-bereich, funktional verbessert.
Neben dem Agenten-Frontend wurde auch das Kunden-Frontend angepasst. Dem Kunden stehen nun ebenfalls Textbausteine zur Verfügung, das beschleunigt und vereinfacht die Eingabe von Anfragen und Meldungen. Der Anwender spart dadurch Zeit und erhält gleichzeitig eine Art Leitfaden, so dass keine wichtigen Informationen vergessen werden. Darüber hinaus sind die Textbausteine in der aktuellen Version nicht nur queue-, sondern auch typabhängig konfigurierbar.
Das neue KIX4OTRS verbessert die tägliche Abwicklung der Serviceprozesse und bleibt dabei benutzerfreundlich und einfach zu managen. Die neue Version steht unter http://www.cape-it.de/download bereit.
Themen in dieser Pressemitteilung:
cape
c-a-p-e-it
partner
release
service-management
change-management
otrs
kix
open-source
kix4otrs
modul
zusatzmodul
help-desk
ticket
cics
itsm-2-0
itsm
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Die c.a.p.e. IT® GmbH hat sich auf IT-Infrastruktur und Servicemanagement spezialisiert. Das Chemnitzer Unternehmen ist ein wichtiger Anbieter von Open-Source-Software und darauf abgestimmten IT-Infrastrukturprodukten. Die Mitarbeiter beraten herstellerunabhängig, optimieren Workflows und passen Softwarelösungen an bestehende Prozesse an. Das Unternehmen ist Partner von IBM, Tarent, BMC Software, Univention, uib sowie Zarafa.
Datum: 27.07.2010 - 14:56 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 234130
Anzahl Zeichen: 2076
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Yvonne Förster, Rico Barth
Stadt:
Chemnitz
Telefon: +49 371 5347 620
Kategorie:
New Media & Software
Meldungsart: Produktinformation
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 27.07.2010
Diese Pressemitteilung wurde bisher 1028 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Neue Version zum Download: KIX4OTRS 3.3 für OTRS::ITSM 2.0"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
c.a.p.e. IT GmbH (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
Chemnitz, den 25.09.17 – Die Service Software des Herstellers und Dienstleisters c.a.p.e. IT wurde mit dem Gütesiegel SERVIEW CERTIFIEDTOOL in der Kategorie IT SERVICE MANAGEMENT ausgezeichnet. Damit ist KIX Professional die derzeit einzige Open Source Applikation, die sich mit diesem Umfang an u
KIX jetzt auch für die OpenShift Plattform verfügbar ...
08.06 2017, Berlin. Geschäftsführer der c.a.p.e. IT GmbH Rico Barth liefert zum 3. Open Shift Anwendertreffen gemeinsam mit Holger Koch von der DB Systel GmbH einen ersten Erfahrungsbericht zur gemeinsamen Bereitstellung von KIX in der OpenShift-Cloud der Deutschen Bahn. KIX selbst ist bereits bei
c.a.p.e. IT auf der Hannover Messe ...
Passend zum Leitthema der Messe „Integrated Industry - Creating Value“ zeigt die c.a.p.e.IT GmbH wie Wartungs- und Instandhaltungsprozesse den Anforderungen der Industrie 4.0 angepasst, effizienter gestaltet und wertschöpfend organisiert werden können. Ein gemeinsamer Use Case mit den Open S
Weitere Mitteilungen von c.a.p.e. IT GmbH
Mobiles Internet: Vodafone kündigt LTE-Ausbau an ...
Bestehende Mobilfunknetze können durch Einsatz von Femtozellen entlastet werden Düsseldorf/Nürnberg, 26. Juli 2010 - Noch im September 2010 beginnt der Netzbetreiber Vodafone http://www.vodafone.de mit dem Ausbau des Mobilfunknetzes der vierten Generation, LTE (Long Term Evolution). „Wir wer
RETECO stellt neue Finanzbuchhaltung für Transport- und Logistikdienstleister vor ...
CARGOFINANZ ist eine Software, deren Leistungsfähigkeit Stand-alone-Finanzbuchhaltungssystemen in nichts nachsteht. Sie beinhaltet sämtliche Funktionen, die von einer kaufmännischen Buchhaltungssoftware erwartet werden. Diese umfassen die Bereiche Belegerfassung und -verbuchung, Auswertungen inkl
Mit Indien’s IT erfolgreich zusammenarbeiten ...
Die zunehmende Auslagerung von Dienstleistungen nach Indien und an indische Experten ist eine konsequente Folge dieser Entwicklung. Einen Schwerpunkt bildet dabei die Entwicklung, Wartung und Pflege von Software, wobei auch das Testen von Software-Anwendungen zunehmend ausgelagert wird. Indien hat a
Cubeware und STAR Systems beschließen Partnerschaft ...
Rosenheim, 27. Juli 2010. Die Cubeware GmbH, in Rosenheim ansässiger und mit sechs weiteren Niederlassungen in Deutschland, Österreich und der Schweiz vertretener Spezialist für Business Intelligence (BI)-Technologie und -Lösungen, und die STAR Systems GmbH haben eine Partnerschaft vereinbart. S
