Die neue Collections-Lösung von Pegasystems ermöglicht es Unternehmen, Außenstände auf intelligentere und kundenfreundliche Weise einzufordern
ID: 292185
Die Lösung nutzt BPM, CRM und Best Practices für die Echtzeit-Entscheidungsfindung im Mahnwesen. Dies führt bei gleichbleibenden Kosten zu einer höheren Marge.
Führungskräfte in den Bereichen Mahnwesen und Risiko werden traditionell durch unflexible und veraltete Systeme darin behindert, Außenstände auf intelligente Weise einzufordern. Dies führt zu einer inakzeptablen Zahl von Kundenverlusten, zu unnötigen Abschreibungen und zu erhöhten Betriebskosten. Die Lösung Pega Collections hilft Unternehmen, indem sie ihnen eine leistungsstarke und echtzeit-adaptive Analytik bietet, die den effektivsten Kommunikationskanal wählt und Anwender intelligent durch personalisierte Möglichkeiten führt. So können die Kundenbedürfnisse mit den Geschäftszielen vereinbart werden. Die Lösung verbindet diese Intelligenz zusätzlich mit leistungsstarken Fähigkeiten in der Business-Process-Automation, die alle Vorgänge im Inkasso-Management deutlich effektiver machen.
Die einzigartige Kombination von BPM, Case Management, CRM und Decisionmanagement-Funktionen durch Pegasystems ermöglicht einen ganzheitlichen und kundenorientierten Ansatz für die Verwaltung des Mahnwesens. Das Ergebnis ist eine höhere Akzeptanz der Angebote von Ausgleichszahlungen sowie eine Reduzierung der Kosten und eine Verbesserung der Customer Experience. Dabei werden sowohl kurzfristige Verbesserungen bei der Rückerstattung von Ausfällen als auch eine langfristige Rentabilität der Kundenbeziehung unterstützt.
Highlights:
Pega Collections bietet Untenehmen erweiterte Funktionalitäten im Mahnwesen, um Arbeitsabläufe zu verändern:
•Interaktive Echtzeit-Entscheidungen, die dem Bearbeiter direkt zur Verfügung gestellt werden, stellen eine gute Customer Experience sicher und sorgen dafür, dass jede Interaktion optimiert wird.
•Eine Rundumsicht auf jeden Kunden, einschließlich früherer Interaktionen, stellt eine konforme, konsistente und optimale Behandlung des Kunden über alle Kanäle hinweg sicher. Dabei schlägt Pega Collections die jeweils nächstbesten Schritte vor.
•Erweiterte Arbeitsabläufe, Eskalation und Priorisierung durch eine ausgefeilte Channel-Integration und Arbeitseinteilung.
•Automatisierungen des Mahnwesen-Prozesses, der Kundenkommunikation und der Verwaltung von Zahlungsversprechen vermeiden Ineffizienzen und stellen die Konformität mit Regeln sicher.
Ulrich Janda, Geschäftsführer Pegasystems Deutschland:
„Unternehmen suchen nach einem besseren Weg, ihr Mahnwesen zu gestalten. Diese neue Lösung ermöglicht es ihnen, dank fortschrittlichen Entscheidungs- und Analysefunktionen nicht nur effizienter, sondern auch intelligenter zu arbeiten. Diese einzigartige Kombination von Funktionalitäten in der Pega Collections-Lösung hilft Unternehmen, sicher zu stellen, dass alle ihre Kunden über alle Kanäle und Interaktionen hinweg einen konsistenten Service erhalten. Außerdem führt sie Business-Best-Practices ein, um jede Interaktion und deren Ergebnis zu optimieren.“
Roy Schulte, Vice President & Distinguished Analyst bei Gartner:
„Event Processing hilft Unternehmen schneller zu sein und eingebettete Analysefunktionen sowie Entscheidungsmanagement-Tools unterstützen schnelle Unternehmen dabei, schlauer zu sein. Organisationen erweitern SOA und BPM auf zwei Arten: Zum einen erhöhen sie das Situationsbewusstsein des Nutzers, indem sie ihm eine große Menge an neuen Daten aus internen und externen Quellen zur Verfügung stellen. Darüber hinaus bieten Business Activity Monitoring Dashboards und statistische Analyse-Tools anschauliche und präskriptive Analysen. Zum anderen implementieren sie ein Entscheidungsmanagement, das präskriptive Analyse-Tools wie Rule Engines und Optimierungswerkzeuge einsetzt. Unternehmen sind so in der Lage, ihre Prozesse besser an sich verändernde Bedingungen und an individuelle Kundenbedürfnisse anzupassen. Dies führt zu einer größeren Effizienz und einem höheren Gewinn.“
Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:
Themen in dieser Pressemitteilung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Pegasystems (NASDAQ: PEGA), das führende Unternehmen für Business Process Management und ein führender Anbieter von CRM-Lösungen, unterstützt Unternehmen dabei, die Bindung ihrer Kunden zu erhöhen, Neugeschäft zu generieren und ihre Produktivität zu verbessern. Die patentierte „Build for Change“-Technologie beschleunigt die Bereitstellung kritischer Geschäftslösungen, indem Geschäftsziele direkt erfasst und manuelle Programmierung eliminiert werden. Pegasystems ermöglicht es seinen Kunden, sich schnell an verändernde Geschäftsbedingungen anzupassen, um den Wettbewerb zu übertreffen.
Weitere Informationen unter www.pega.com.
Michael Meister
Pegasystems GmbH
Maximilianstraße 35a
80539 München
+49 (0)89 24218-419
michael.meister(at)pega.com
Twitter: (at)pegasystems
Tanja Hornig
Fortis PR
Robert-Koch-Straße 13
80538 München
+49 (0)89 45227815
pegasystems(at)fortispr.de
Datum: 10.11.2010 - 10:49 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 292185
Anzahl Zeichen: 4716
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Tanja Hornig
Kategorie:
New Media & Software
Meldungsart: Produktinformation
Versandart: Veröffentlichung
Diese Pressemitteilung wurde bisher 691 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Die neue Collections-Lösung von Pegasystems ermöglicht es Unternehmen, Außenstände auf intelligentere und kundenfreundliche Weise einzufordern"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
Pegasystems GmbH (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
Auweia. Auch dieses Jahr droht vielen Kundenabteilungen am 6. Dezember wieder Ungemach. Statt Süßigkeiten vom Nikolaus gibt es die Rute von Knecht Ruprecht. Kein Wunder, denn beim Blick in sein großes goldenes Buch muss der Nikolaus oft viele unschöne Dinge über den Customer Service lesen. Pega
Smarte Helfer im Geschäftsalltag: KI-Gehirn für die Automatisierungs-Zombies ...
Mit automatisierten Abläufen bringen Unternehmen Struktur in manuelle, oft chaotische Geschäftsprozesse. Sie entlasten ihre Mitarbeiter und verbessern ihren Kundenservice. Allerdings kombinieren die eingesetzten Anwendungen oft nur einfache Algorithmen für Texterkennung mit Robotic Process A
Pegasystems: Deutsche Unternehmen fühlen sich schlecht auf künftige Krisensituationen vorbereitet ...
Deutsche Unternehmen haben ihre Lektion aus den Folgen der Corona-Krise gelernt, das zeigt eine weltweite Untersuchung von Pegasystems. Danach wollen 59% der Befragten in deutschen Unternehmen ihre Investitionen in Automatisierungstechnologien intensivieren. Dagegen liegen Länder wie die USA (48%)
Weitere Mitteilungen von Pegasystems GmbH
Neu im sysob-Produktportfolio: hochverfügbare WLAN-Technologie von Meraki ...
dorf, 10. November 2010 ? Der Mehrwertdistributor sysob (www.sysob.com) und Meraki, Hersteller von Cloud-Managed-Wireless-Lösungen, haben einen Distributionsvertrag für die DACH-Region geschlossen. sysob-Resellern steht ab sofort die auf Cloud-Controller basierende Enterprise-WLAN-Technologie von
Das Schaufenster im Internet bringt Kunden vom Web zurück in den Laden vor Ort ...
Das Kaufverhalten hat sich in den letzten Jahren stark verändert Während der Online-Einkauf immer beliebter wird, haben Einzelhändler in Städten und Gemeinden dagegen zu tun, Kunden zu werben. Zur Hilfe kommt ihnen dabei jetzt ausgerechnet eine Internet-Plattform. Online bummeln-gehen, vor Ort
"Spiele der Manager"- 7 x kostenlos als E-Book ...
Genau 7 Wochen, bevor die gedruckte Ausgabe des neuen Werks von Prof. Dr. Scheer im Verlag der IMC AG auf dem Markt erscheint, gibt es das komplette Werk für begrenzte Zeit in 7 Kapiteln und zwar immer Freitags und vor allem kostenlos. Danach wird es nur noch kostenpflichtige gedruckte und elektron
