CallCenterWorld® - Workshop „Rationalisierung im Call Center“ – Trends 2008
ID: 40695
Kosten senken und gleichzeitig die Qualität des Kundendialoges steigern
Aachen/Berlin 07.01.2008: Detlev Artelt, Autor des Fachbuches voice compass 2008, leitet zum dritten Mal den erfolgreichen Workshop „Rationalisierung im Call Center“. Im Rahmen der CallCenterWorld® 2008 referieren Detlev Artelt, Experte im Bereich der Automatisierung, und Gerald Fründt, Berater und Dialog Herausforderer von
E-MailKnigge.de, über neue Erkenntnisse zur Automatisierung und Rationalisierung von Call Centern. Dieser innovative Workshop wurde im letzten Jahr mit „sehr gut“ bewertet.
Es werden Beispiele der Automatisierung sowie Effizienzsteigerungen für Call Center aufgezeigt, Einsparpotentiale von Voice-Portalen beleuchtet, der richtige Umgang mit E-Mail verdeutlicht und der Web-Self-Service – Trend 2008 – vorgestellt. Wie auch schon zur CallCenterWorld 2007, wird im Workshop nicht nur vorgetragen, sondern effektiv und mit frischen Ideen an Dialogen gearbeitet. Die Teilnehmer erfahren Kommunikation anhand von Praxisbeispielen und aktiven Übungsaufgaben. Ziel ist es, einen Weg aufzuzeigen, der die Optimierung von Prozessen und den intelligenten Einsatz von Sprachdialogsystemen, E-Mail-Management und Web-Self Service darstellt. Hauptfokus ist, die Qualität der Kundendialoge zu steigern und gleichzeitig die anfallenden Kosten zu senken. Weitere Informationen sind unter http://www.callcenterworld.de/de/kongress/workshoptag-8.php?navanchor=1510017 zu finden.
Verlosung von Eintrittskarten für die CallCenterWorld® in Berlin
Das voice-compass Team verlost zur CallCenterWorld® 20 Freikarten. Nutzen Sie die Chance, bei diesem wichtigen Ereignis der Branche teilzunehmen. Es lohnt sich! Besuchen Sie uns unter www.voice-compass.com und nehmen Sie am Gewinnspiel teil.
Über den voice compass 2008
Das internationale und englischsprachige Kompendium voice compass 2008 erklärt in leicht verständlichen Worten wie heute im Unternehmen, rund um die Uhr telefonischer Service angeboten werden kann. Auf 650 Seiten haben Detlev Artelt und sein Team alle Technologien entmystifiziert, nennen die relevanten Hersteller und geben klare Empfehlungen zum Einsatz von Sprachanwendungen. Der einmalige Mix aus Marktstudie, Beraterwissen, Herstellerübersicht und den verschiedenen Basiskalkulationen machen den voice compass 2008 zu einem Standardwerk, das auf dem Schreibtisch jeden Entscheiders stehen sollte.
Zum Kennenlernen sind ca. 50 Seiten im Internet zur Verfügung gestellt.
Unter www.voice-compass.com/preview2008/ kann online im Kompendium geblättert werden.
Kontakt
Detlev Artelt, Herausgeber des voice compass 2008
Tel: 0241 4133 400
Fax: 0241 4133 456
Email: da@voice-compass.com
voice compass 2008
c/o aixvox GmbH
Monheimsalle 22
52062 AachenWeitere Infos zu dieser Pressemeldung:
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Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Die aixvox GmbH aus Aachen ist ein international tätiges Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen.
Unser Fokus ist es, Telekommunikationsinfrastruktur in Unternehmen neu aufzubauen bzw. vorhandene Strukturen zu profitablen Systemen auszubauen. Hierbei stehen wir dem Unternehmen als erfahrene Berater zur Seite.
Wir sind ebenfalls die Herausgeber der unabhängigen Kompendiums voice compass 2007, dem Buch über den deutschsprachigen Voice Markt.
Unser Ziel ist es, maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, die dem Leistungsportfolio des Unternehmens entsprechen und einen höheren Mehrwert liefern.
Kontakt
Detlev Artelt, Herausgeber des voice compass 2008
Tel: 0241 4133 400
Fax: 0241 4133 456
Email: da(at)voice-compass.com
voice compass 2008
c/o aixvox GmbH
Monheimsalle 22
52062 Aachen
Datum: 07.01.2008 - 13:44 Uhr
Sprache: Deutsch
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Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Detlev Artelt
Stadt:
Aachen
Telefon: 0241 4133 400
Kategorie:
Information & TK
Meldungsart: Messeinformation
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 07.01.2008
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