Interner Optimierungsprozess erfolgreich abgeschlossen: CompuRAM erreicht Kundenzufriedenheit von 99%
ID: 432427
CompuRAM, der Münchner Anbieter hochwertiger Arbeitsspeicher für Notebooks, PC und Server, setzt seit zwei Jahren kontinuierlich den internen Optimierungsprozess in Anlehnung an das Six-Sigma-Modell um, der neben wirtschaftlichen Zielen unter anderem das Nachhaltigkeitsziel einer Kundenzufriedenheit von 99% zum Ziel hat.
Interner Optimierungsprozess erfolgreich abgeschlossen: CompuRAM erreicht Kundenzufriedenheit vo(firmenpresse) - Um dieses hochgesteckte Ziel auch Schritt für Schritt zu erreichen, wurden Teilprojekte wie beispielsweise Website-Usability oder Implementierung eines auf Kundenzufriedenheit ausgerichteten Supportprozesses aufgesetzt. Diese wurden von den jeweiligen Mitarbeitern eigenverantwortlich aufgesetzt und mittels DMAIC-Methode, definieren - messen - analysieren - verbessern - steuern, realisiert.
Website-Usability: Mit wenigen Klicks zum passenden System
Stets neue Technologien und Trends im Internet, ein sich ständig veränderndes Userverhalten machen eine permanente Usability-Überarbeitung des eigenen Webauftritts unabdingbar. "In der Welt der Arbeitsspeicher liegt unser USP eindeutig in der schnellen Findung des passenden Arbeitsspeichers zum jeweiligen Zielsystem. Auf unserer Website stellen wir einen Onlineberater zur Verfügung, der mit nur 2 Klicks die passenden Module dem Kunden vorschlägt", erläutert Thomas Bauer, Inhaber der CompuRAM GmbH, das Teilprojekt Website-Usability.
Implementierung eines auf Kundenzufriedenheit ausgerichteten Supportprozesses
In der IT-Branche ist Kundenzufriedenheit in erster Linie durch ein perfekt arbeitendes Support-Team positiv zu beeinflussen.
Dem voran gestellt ist bei CompuRAM eine strenge Wareneingangskontrolle, bei der die Funktionsfähigkeit der Arbeitsspeicher mit Spezialtestgeräten geprüft wird.
Durch einen klar definierten Ablauf ab Eröffnung eines Supporttickets, wird der Kunde bestmöglich betreut. So erhält der Supportkunde gleich zu Beginn per Email den Link zum Troubleshooting, das er eigenständig oder gemeinsam mit dem CompuRAM-Support-Mitarbeiter abarbeiten kann. Kundenfreundlicher Service der CompuRAM-Mitarbeiter ist hierbei z.B. die Überprüfung der aktuellen Bios-Version, der Test der Arbeitsspeicher durch CompuRAM-Mitarbeiter oder auch ein möglicher Vorabaustausch, hilfreich z.B. für Kunden mit Produktivservern. Kann der Arbeitsspeicher trotz aller Hilfestellungen nicht zum Laufen gebracht werden, bietet CompuRAM einen Austausch an.
Kundenzufriedenheit von 99% in 2010/11 erstmals erreicht
Die Auswertung der letzten 12 Monate hat nun ergeben, dass der Anteil des Supportaufkommens, bezogen auf den Modulabsatz/Jahr nur noch 1% beträgt. "Ein so geringes Support-Aufkommen hat selbst mich positiv überrascht, zudem sich Vergleichswerte im IT-Retailgeschäft zwischen 10-20% bewegen", so Thomas Bauer.
Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:
Themen in dieser Pressemitteilung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
CompuRAM ist ein Spezialanbieter für hochwertige Speichermodule und Memorykomponenten im b-2-b-Bereich. Das Unternehmen wurde 1997 gegründet und verzeichnet seitdem überdurchschnittliche Wachstumsraten bei sowohl stabilen Kundenbeziehungen, als auch einer stetig steigenden Zahl an Kunden. Der Kundenkreis setzt sich zusammen aus Resellern, Systemhäusern und -herstellern, sowie Geschäftskunden aus den Bereichen Industrie, Forschung und Lehre, Handel, Banken, Versicherungen, Behörden und Verwaltung. Gemäß der Firmenphilosophie "Upgrade with Know-How" stehen Service, Qualität und Zuverlässigkeit im Mittelpunkt des Münchener Upgrade-Spezialisten. Das Produktportfolio umfasst neben Speichermodulen nach Industriestandards wie JEDEC und Intel auch proprietäre Speicher und schwer verfügbare End-of-Life Produkte. Damit bietet CompuRAM die passenden Speichererweiterungen für alle gängigen Workstations, Server, PCs, Drucker und Notebooks aller namhaften Hersteller.
cwintessenz - Marketing as a Service
Cordula Witzgall
Forstenrieder Allee 213c
81476 München
cw(at)cwintessenz.de
+49 89 75967364
http://www.cwintessenz.de
Datum: 29.06.2011 - 11:25 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 432427
Anzahl Zeichen: 2791
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Thomas Bauer
Stadt:
München
Telefon: +49 89 5529730
Kategorie:
Finanzwesen
Meldungsart:
Anmerkungen:
Diese Pressemitteilung wurde bisher 304 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Interner Optimierungsprozess erfolgreich abgeschlossen: CompuRAM erreicht Kundenzufriedenheit von 99%"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
CompuRAM GmbH (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
Die Online-Plattform des Arbeitsspeicher-Experten CompuRAM, auf der ausschließlich Supermicro-Produkte angeboten werden, feierte kürzlich ihren ersten Geburtstag. Zum aktuellen Sortiment zählen Supermicro Motherboards, Systeme und Chassis sowie kompatible Arbeitsspeicher, SSDs und CPUs. Vor gut e
Analysetool von CompuRAM mit neuen Systeminformationen ...
Seit dem Release der ersten Version des RAMinators im Juni 2016 wurde die Software um einige Funktionen erweitert; so liefert sie nach dem letzten Update neben Informationen in punkto Arbeitsspeicher nun auch den aktuellen Stand der CPU-Bestückung sowie Spezifikationen zum Einsatz von SSDs. Zu den
Schnell zur richtigen SSD für Notebooks und Desktopgeräte ...
Für mehr Performance eines PCs eignet sich bestens eine Samsung SSD. Jedoch unterscheiden sich die Consumer SSDs untereinander in einigen wesentlichen Punkten. Die für die Entscheidung relevanten stellt CompuRAM in einer Matrix gegenüber. Alle bei CompuRAM erhältlichen SSD-Modelle von Samsung we
Weitere Mitteilungen von CompuRAM GmbH
OnVista.de startet personalisierten RSS-Newsfeed ...
Köln, 29. Juni 2011 - Deutschlands führendes Finanzportal OnVista.de bietet seinen Nutzern ab sofort die Möglichkeit, mit einem RSS-Newsfeed kostenlose Börsen- und Finanzinformationen zu abonnieren und sich so mit Blick auf die Anlageentscheidungen einen Informationsvorsprung zu verschaffen. Das
GFKL-Finanzbericht zum ersten Quartal 2011 ...
Essen, 29. Juni 2011: Mit Umsatzerlösen von 46,2 Millionen Euro im ersten Quartal 2011 startet die GFKL-Gruppe erfreulich in das neue Jahr. Das Kernsegment Forderungsmanagement ist mit einem Umsatz von 40,4 Millionen Euro weiterhin maßgeblicher Werttreiber. Die im letzten Jahr begonnenen internen
Ein verkanntes Phänomen: der deutsche Mittelstand. Chancen und Potentiale ...
Klaus Friedrich Heckens, Geschäftsführer der ProClientis® Unternehmensberatung, berät seit mehr als zehn Jahren bundesweit sowohl Existenzgründer als auch kleine und mittelständische sowie große Unternehmen. Im Gespräch mit Tanja Barleben, Inhaberin von BARLEBEN Kommunikation, erläutert der
Tu Gutes und rede darüber - Soziales Engagement eines Riesaer Unternehmens soll Schule machen ...
Riesa am 29.06.2011 Maik Stöhr ist stolz auf das, was er in den vergangenen Monaten geleistet und erreicht hat: Er betreibt mit der Firma M.&M.-Tools einen erfolgreichen Onlineshop für Qualitätssägeblätter aus deutscher Herstellung. Das Unternehmen betreut und beliefert von Riesa aus Gewerb
