LDC Agent Evaluation hilft Callcentern Kundengespräche zu bewerten und ihre Qualität zu steigern

Jedes einzelne Kundengespräch ist entscheidend - mit der Gesprächsevaluationslösung von onsoft können Unternehmen Kundengespräche aufnehmen, bewerten und optimieren

(PresseBox) - Es gibt eine große Anzahl von Faktoren, die für Kundenzufriedenheit und Kundenbindung verantwortlich sind. Serviceorientierte Strukturen und Prozesse in einem Callcenter sind wichtige Voraussetzungen für ein gutes Gespräch, doch der entscheidende Faktor ist der Mitarbeiter. Um Gesprächsführung, Fachkompetenz und Serviceorientierung des Callcenter-Agenten zu bewerten, gibt es von onsoft die LDC Agent Evaluation - eine auf Spracherkennungstechnologien basierende Gesprächsevaluationslösung. Am 30. November 2011 stellt onsoft bei einer In House-Präsentation in Berlin seine LDC Agent Evaluation vor.
"Aus der Leistungsbewertung mit LDC Agent Evaluation können Callcenter großen Nutzen für ihr Qualitätsmanagement ziehen. Die aussagekräftigen Berichte sind solide Basis für Beurteilungen, Zielvereinbarungen und individuelle Schulungsmaßnahmen", sagt Ayse Nur Güzelce, Managing Direktor von onsoft technologies.
Weitere Vorteile von LDC Agent Evaluation für Call-Center:
- Eigene Formulare können im Handumdrehen entworfen werden.
- Die Leistungen der Agenten und Kampagnen können auf Grundlage einzelner Fragen oder Gesprächssegmente wie Begrüßung oder Verständigung sowie in einem Zeitfenster bewertet und verglichen werden.
- Die Leistungsergebnisse eines Mitarbeiters können mit den Durchschnittswerten seiner Gruppe in Beziehung gesetzt werden, um Abweichungen herauszufinden.
- Intelligentes Aufzeichnungs-Management erfüllt Geschäftserfordernisse und Betriebsrats-Anforderungen.
Mit LDC Automated Evaluation werden durch die integrierte Sprachanalyse Kundendialoge per Mausklick vollautomatisch bewertet und gerade bei großen Mengen an Kundengesprächen jede Menge Aufwand und Zeit gespart.
Weitergehende Informationen finden Sie unter: http://www.onsoft.de

Onsoft technologies GmbH liefert maßgeschneiderte Lösungen für Telefonie-Sprachaufzeichnung, Anrufprotokollierung, Analyse und Quality Monitoring. Die onsoft-Lösungen für Callcenter, Notfallzentralen, Finanz- und Dienstleistungsmarkt, Transport-, Versand- und Logistik-Firmen gewährleisten wahrheitsgerechte Dokumentation, die Einhaltung von Vorschriften und der gesetzlichen Aufzeichnungspflicht. Unternehmen gewinnen mit onsoft-Lösungen aussagekräftige Erkenntnisse zur Qualitätsoptimierung und Leistungssteigerung.



Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Bereitgestellt von Benutzer: PresseBox
Datum: 02.11.2011 - 11:07 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 511741
Anzahl Zeichen: 2612

Kontakt-Informationen:
Stadt:

Berlin

Kategorie:

Softwareindustrie

Diese Pressemitteilung wurde bisher 255 mal aufgerufen.

Weitere Mitteilungen von onsoft technologies GmbH

Zarafa Collaboration Platform durch ein Plugin für freie Web-Meetings erweitert ...
Zarafa, der führende europäische Anbieter von Open Source Groupware und Collaboration Software, stellt heute eine Erweiterung des Zarafa WebAccess vor. Das neue Plugin[1] ermöglicht einfachen und kostenlosen Zugang (keine Registrierung nötig) zu Web-Meetings mit Video/VoIP/Präsentationen. Durc

CRM - Das wichtigste Vertriebswerkzeug im Kampf um zufriedene Kunden ...
Nur etwas mehr als jeder zweite Mittelständler in Deutschland setzt eine softwarebasierte Lösung für das Customer Relationship Management ein. Wenn dann greifen die meisten Unternehmen dabei natürlich auf eine Standardsoftware zurück. Dabei wird vor allem der Vertrieb der Unternehmen unterstü

Aktive Unterstützung des Vertriebsmanagements bei der neuen leben ...
Nach intensivem Evaluationsprozess entscheidet sich die neue leben Lebensversicherung AG für das Softwaretemplate zum Vertriebspartnermanagement von affinis consulting auf der Basis der CRMSuite von PiSA sales. Aufgrund der umfangreichen Funktionalität für die Vertriebspartnerbetreuung (

RETECO erweitert Verwaltungsmöglichkeiten für Zolllager ...
Die neue Version von CARGOBASE® ermöglicht ein noch vorteilhafteres Transportmanagement. Mit dem demnächst erhältlichen Update können Anwender im Bereich Lager auch private Zolllager vom Typ C abbilden. Darüber hinaus steht ihnen eine erweiterte Anbindung an das "Automatisierte Tarif- un