Enterprise 2.0 Features für schnelle, präzise und umfassende Kundenberatung
ID: 57274
Erweiterte Wissensdatenbank und neue Chat-Funktionen: Talisma präsentiert Version 8.1 seiner Customer Interaction Management-Lösung
Talisma CIM integriert die Kommunikation mit Kunden via E-Mail, Telefon, Chat, VoIP-Telefonie sowie per Self-Service über das Internet in einer stabilen und ausgereiften web-basierten Plattform mit umfangreichen Analysefunktionen und einer systemübergreifenden Wissensdatenbank. Mit der neuen Version können Anfragen noch schneller beantwortet und besser verwaltet werden, wodurch gleichzeitig die Kundenzufriedenheit und die Effizienz des Kundenservices steigt.
Eine Wissensdatenbank, die mitdenkt
Mit der neuen Enterprise-Search-Funktionen der Talisma Wissensdatenbank liefern Unternehmen ihren Call Center-Mitarbeitern sowie Kunden und Partnern, denen sie Zugriff auf die Knowledgebase via Internet gewähren, schnelle, präzise und umfassende Antworten auf ihre Fragen: Die Software "versteht" den Inhalt von Dokumenten und kann sie daher nach ihrer Relevanz sortieren. Zudem empfiehlt die CIM Knowledgebase dem Anwender, sich andere Dokumente zum Thema der Abfrage anzusehen, und erlaubt direkten Zugriff auf diese Dokumente via Hyperlinks, Benutzer müssen sich nicht mehr mühsam auf manuellem Weg über die Ordnerstruktur zur gewünschten Datei klicken. Damit Anwender der Wissensdatenbank sofort über die Brauchbarkeit der Ergebnisse entscheiden können, erstellt die Talisma Knowledgebase automatisch eine Zusammenfassung der Dokumente und zeigt bei langen Dateien genau den Teil an, der den Treffer enthält. Umfassende Sprachkorrektur- und Filterfunktionen ermöglichen eine genaue und sehr detaillierte Abfrage.
Chat: Die schnelle, effiziente und sichere Art der Kundenkommunikation
Über die Chat-Funktion der Talisma Customer Interaction Management-Lösung können Kunden direkt von der Hompage eines Unternehmens Kontakt mit dem Call Center aufnehmen. Das ist eine zeitsparende und kostengünstige Alternative für alle, die ihre Anfragen nicht per E-Mail oder Telefon stellen möchten. Talisma Chat wartet jetzt mit einer neuen, klarer gestalteten Oberfläche auf und bietet Kunden noch mehr Sicherheit beim Chat, denn sie können während einer Sitzung übermittelte vertrauliche Daten wie etwa Kreditkarten- und PIN-nummern oder Informationen zur Bankverbindung bei der weiteren Kommunikation ausblenden. Der Kundenbetreuer sieht alle für ihn relevanten Daten, nicht aber die persönlichen Informationen über den Kunden, die er für die Betreuung nicht benötigt.
Talisma Chat leitet Anfragen je nach Thema automatisch an die dafür zuständigen Mitarbeiter im Call Center. Diese können sofort auf die Anfrage reagieren, die Kundenhistorie einsehen, per Sofortnachricht einen Supervisor einbeziehen und auch mehrere Kunden parallel betreuen. Das steigert Service-Qualität und Effizienz der Call Center. Um nach einer längeren Pause in der Korrespondenz sicherzustellen, dass ein Kunde seine Chat Session auch tatsächlich beenden will, kann der Call Center-Mitarbeiter jetzt eine vorgefertigte Nachricht mit einer entsprechenden Frage schicken. Je nach Antwort endet die Session automatisch oder wird vom Kundenbetreuer wieder aufgenommen und fortgeführt. Antwortet der Kunde überhaupt nicht, wird die Session nach einer individuell von CIM-Aministrator eingestellten Zeit automatisch beendet.
Verfügbarkeit
Die neue Version 8.1 von Talisma CIM ist ab sofort direkt über Talisma sowie über die Vertriebspartner verfügbar
Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:
Themen in dieser Pressemitteilung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Über Talisma
Talisma, 1999 gegründet, entwickelt und vertreibt Customer Interaction Management (CIM) -Lösungen. Sie unterstützen in Unternehmen jeder Größenordnung und unterschiedlichster Branchen das Kundenkontakt-Management in Marketing, Vertrieb und Service & Support. Die zuverlässigen, hoch skalierbaren Produkte helfen den Unternehmen dabei, ihren Service zu verbessern und die Zufriedenheit ihrer Kunden zu steigern. Die Integrationsmöglichkeit bestehender CRM-Lösungen wertet bisherige Investitionen auf. Talisma CIM kann im Unternehmen installiert oder als Hosted Service genutzt werden. Für KMU fasst die Talisma Professional Edition die wichtigsten Kommunkationskanäle und Tools zusammen.
Talisma hat den Unternehmenssitz in Seattle, USA, und unterhält Niederlassungen in Asien, Australien, Nordamerika und Europa. In Deutschland vertreibt Talisma seine Lösungen über ein eigenes Sales-Office und die Vertriebspartner Corporate Music, Teleconnect & Service GmbH, Timeframe und TIMKOM. Zu den Kunden zählen unter anderem AOL, Canon, Citibank, Dell, Epson, Ford, HanseNet, Henkel, Microsoft, Pitney Bowes, Siemens, Sony und Weleda.
Talisma
Frank Schulz
80807 München
Tel.: +49 89 208 039 490
E-Mail: fschulz(at)talisma.com
Internet: http://www.talisma.de
E-Mail: juliab(at)talisma.com
Internet: http://www.talisma.de
talkabout communications gmbh
Ursula Schemm
Balanstr. 73, 81541 München
Fon: +49 89 459954-24
Fax: +49 89 459954-44
E-Mail: uschemm(at)talkabout.de
Press-Office: http://talisma.talkabout.de
Datum: 28.08.2008 - 11:24 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 57274
Anzahl Zeichen: 0
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Ursula Schemm
Stadt:
München
Telefon: 089/459954-24
Kategorie:
CRM
Meldungsart: Produktankündigung
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 28.08.2008
Diese Pressemitteilung wurde bisher 848 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Enterprise 2.0 Features für schnelle, präzise und umfassende Kundenberatung "
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
talkabout communications (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
(ddp direct)Intelligente Navigationslösungen für das Auto können heute Umwelt und Geldbeutel schonen. Clever ist die Idee, eine Mitfahrvermittlung gleich ins Navi zu integrieren, um auf der Fahrtstrecke leere Plätze im Auto zu besetzen und die Benzinkosten miteinander zu teilen. Ludwigshafen, 2
Live mit der Nationalmannschaft nach Südafrika ...
Nachdem sich die Nationalmannschaft am Donnerstagabend in bester Verfassung den Sieg gegen Bosnien-Herzegowina erspielt hat, bricht sie am Sonntag um 20:30 Uhr mit dem Lufthansa A380 von Frankfurt nach Johannesburg auf. Dabei kann sie schon während des Fluges mit jeder Menge WM-Unterstützung rechn
Panda Security tourt durch Deutschland ...
Im Rahmen der Panda Security Roadshow 2010 vom 8. bis zum 25. Februar haben be-stehende und potenzielle Partner von Panda Security die Möglichkeit, sich über die Lö-sungen des Sicherheitsspezialisten zu infor-mieren und auszutauschen. An acht Terminen präsentiert Panda als Vorreiter auf dem Ge-b
Weitere Mitteilungen von talkabout communications
Salesflow Businessportal: Autohaus-Software für Großkunden-Business ...
Carano Automotive bietet mit dem Salesflow Businessportal eine umfassende Softwarelösung an, die Großkundengeschäfte optimal abwickelt. In speziellen LogIn-Bereichen können die Kunden sich online jederzeit informieren und ihre Fahrzeuge nach ganz individuellen CarPolicys und Konditionen zusammen
Erfolgreiche Premiere der Unternehmerwerkstatt „Real gewinnen mit REAL ICT“ von MCA und T-Systems ...
Stolberg, Die Unternehmerwerkstatt „Real gewinnen mit REAL ICT“, die der Anbieter von Unified-Communications-Lösungen, MCA GmbH, Stolberg, gemeinsam mit der T-Systems anbietet, hatte am 20.8.2008 ihre erfolgreiche Premiere. Mehr als dreißig Teilnehmer folgten der Einladung ins Rhein-Energie-St
Studie: Unternehmen ohne klare CRM-Strategien ...
(Karlsruhe, 19.08.2008) Die meisten Unternehmen sind mit dem Nutzen ihrer Lösungen für das Kundenmanagement unzufrieden. Hauptsächliche Ursachen sind nach einer Erhebung der Unternehmensberatung xact4u strategy consulting AG unklare Strategien im Customer Relationship Management und Schwächen in
Kammrath & Weiss ziehen positives Fazit nach der CRM-Einführung ...
Kandel, 19. August 2008. Bereits vier Monate nach der Installation des CRM-Systems SMARTCRM zieht die Kammrath & Weiss GmbH aus Dortmund eine positive Bilanz. Mit dem Ziel, sämtliche Kundendaten einschließlich aller Angebots- und Geräteinformationen in einem zentralen System verfügbar zu hab
