Sie arbeiten erfolgreich im telefonsichen Kundenkontakt?
ID: 595537
Ausbildung zum zertifizierten Telefontrainer in Düsseldorf
Mit dem KommunikationsRaum erfolgreich als Telefontrainer(firmenpresse) - Der KommunikationsRaum in Düsseldorf bietet seit Jahren erfolgreich Telefonseminare und Trainerausbildungen für Telefontrainer an. Mit der Ausbildung zum zertifizierten Telefontrainer bieten die Trainer des KommunikationsRaums Ihnen eine echte Entwicklungsperspektive mit Zukunft - unabhängig davon, ob Sie selbstständig arbeiten oder sich innerhalb Ihres Unternehmens weiterentwickeln möchten.
Ihr Nutzen:
- Trainingsinhalte sind im Kundenservice und Vertrieb Ihres Unternehmens direkt umsetzbar
- Wenig Zeitaufwand und Arbeitsausfall durch Intensivtraining
- So viel Theorie wie nötig und so viel Praxis wie möglich
- Abschluss mit Zertifikat
- Abwechslungsreiches und intensives Lernen in kleiner Gruppe, unterstützt durch 2 Trainer mit langjähriger operativer Erfahrung im Telefontraining
Inhalte und Ablauf der Ausbildung
Modul 1
29. - 31. August 2012
Trainerbasisqualifikation
- Traineraufgaben und Trainings-Settings
- Konzeption von Trainings
- Die Rolle des Trainers im Unternehmen
- Professionelle Präsentationen erstellen
Dauer: 3 Tage
Modul 2
25. - 26. Oktober 2012
Kundenkommunikation
- Besonderheiten der telefonischen Kundenkommunikation
- Kundenorientiertes Formulieren von schwierigen Sachverhalten
- Umgang mit unzufriedenen Kunden
- Kommunikationsmodelle für Coaching und Schulung
Dauer: 2 Tage
Modul 3
15. - 16. November 2012
Trainings - und Gruppenprozesse im Unternehmen steuern
- Trainingsphasen im Einzel- und Gruppentraining
- Pacing und Leading in Gruppen- und Einzeltrainings
- Umgang mit "Widerständen" und "Störungen"
Dauer: 2 Tage
Modul 4
03. - 05. Dezember 2012
Schulung und Training on the Job
- Performance vor Gruppen und in Einzeltrainings
- Praxis: Schulung und Training on the Job mit Videofeedback
- Abschlussprüfung (schriftliche Ausarbeitung eines Trainings und Präsentation vor der Gruppe)
- Zertifizierung
Dauer: 3 Tage
Ihre Gesamtinvestition:
2.300 EUR
(inkl. Tagungspauschale und zzgl. 19 % MwSt.)
Wir akzeptieren Bildungsschecks und Prämiengutscheine
Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:
Themen in dieser Pressemitteilung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Agathe Gandaa (Jahrgang 1969), Gründerin des KommunikationsRaums ist Trainerin aus Leidenschaft.
Sie ist Sozial- und Verhaltenswissenschaftlerin (M.A.). Seit 1996 hat sie über 3000 Menschen durch Seminare, Gruppentrainings, Einzelcoachings, Teambuildings und Motivationsworkshops begleitet. Darüber hinaus dürfen Coachees von ihrer langjährigen Erfahrung in Supervision, Training on the Job, Beratung, Train the Trainer, Personalentwicklung und Rhetoriktraining profitieren. Als einfühlsame Trainerin und Coach versteht sie es, fundiertes Fachwissen und praktikable Tipps auf ebenso motivierende wie effektive Art und Weise zu verpacken und zu vermitteln. Ihre zielgerichtete Arbeitsweise, die auf intuitiver Menschenkenntnis gepaart mit tiefem Verständnis für Systeme basiert, beeindruckt immer wieder aufs Neue ihre Klienten.
KommunikationsRaum
Agathe Gandaa
Ickerswarder Straße 74 a
40589 Düsseldorf
team(at)kommunikationsraum.info
0211-38783664
http://www.kommunikationsRaum.info
Datum: 14.03.2012 - 14:30 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 595537
Anzahl Zeichen: 2434
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Agathe Gandaa
Stadt:
Düsseldorf
Telefon: 0211-38783664
Kategorie:
Bildung & Beruf
Meldungsart:
Anmerkungen:
Diese Pressemitteilung wurde bisher 380 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Sie arbeiten erfolgreich im telefonsichen Kundenkontakt?"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
KommunikationsRaum (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
In Deutschland gibt es rund 5.700 Call Center mit 440.000 Beschäftigten. Diese machen Tag für Tag einen hochqualifizierten Job, der jedoch wenig gesellschaftliche Anerkennung genießt. Dabei ist Ihre Arbeit äußerst anspruchsvoll: Sie müssen fachlich auf dem neusten Stand sein und die internen
Schnelle Hilfe bei Stress, Prüfungsangst und Sprechhemmungen ...
wingwave® ist ein erprobtes Kurzzeit- Coaching- Konzept, das von den Diplom Psychologen Cora Besser- Siegmund und Harry Sigmund entwickelt wurde. Es verbindet verschiedene bewährte psychologische Methoden (EMDR, NLP und Myostatiktest) auf eine sehr effektive Weise miteinander. Die Methode wird von
Weitere Mitteilungen von KommunikationsRaum
Crashkurs Ausbilder-Lehrgang (AEVO) in Hall ...
Ein berufs- und arbeitspädagogischer Crash-Lehrgang (AEVO) mit 40 Unterrichtseinheiten zur Vorbereitung auf die Ausbilder-prüfung wird ab 10. April in Schwäbisch Hall angeboten. Die Teilnehmer/innen bereiten sich vorwiegend im Selbststudium auf die Ausbilder-Eignungsprüfung vor. Die The
Karriere.at Umfrage: Tabuthema Gehalt – Über Geld wird (noch) nicht gern gesprochen ...
Wissen Sie, wie viel Ihre Kollegen verdienen? Die Höhe des persönlichen Einkommens ist in den österreichischen Unternehmen nach wie vor ein gut gehütetes Geheimnis. Zu diesem Ergebnis kommt eine Online-Umfrage der österreichischen Online-Jobbörse karriere.at (http://www.karriere.at) unter 72
Wünsche für den Führungsalltag 2012 Umfrage von Führungskräftecoach Gudrun Happich ...
"Die Umfrageteilnehmer formulieren für ihren Führungsalltag 2012 sehr individuelle Wünsche. Die starke Tendenz geht in Richtung mehr Offenheit und Werte", so Gudrun Happich, Inhaberin von Galileo. Institut für Human Excellence und Buchautorin. Ein Drittel wünscht sich, dass der Umgan
Retention Management? Aber bitte richtig! ...
Köln, 14.03.2012 - Retention Management? - Das scheint banal: Mitarbeiter stärker ans Unternehmen binden, um Abwanderung von Schlüsselkräften zu verhindern. Dennoch tun sich viele Unternehmen schwer mit der Mitarbeiterbindung. Von einem strategischen Vorgehen sind sie weit entfernt; sie wissen n
