Nach dem Börsendebakel sollten Unternehmen den Kunden wieder in den Fokus rücken
(firmenpresse) - Woher kommt das Geld? Der Arbeitgeber überweist es. Gezahlt wird es von den Kunden. Sind die Kunden zufrieden, bleiben sie dem Unternehmen treu. Das erleichtert die Umsatzplanung und erhöht den kundenbezogenen Gewinn – als Folge der immer besser werdenden Zusammenarbeit zwischen Kunden und Unternehmen.
Binsenweisheiten? Die Realität sieht anders aus – insbesondere im B2B-Geschäft. Je größer ein Unternehmen wird, desto leichter vergisst es, dass es vor allem der Kunde ist, der die Basis für Gehälter, Umsätze und Gewinne legt. Gehen Unternehmen an die Börse, fokussieren zahlreiche Marketingabteilungen ihre Aktivitäten auf die Zielgruppe Anleger.
Die Vertriebs- und Marketingagentur b2b coach GmbH & Co. KG, Spezialist für nachhaltiges Firmenwachstum durch Kundenpflege, hat ermittelt, dass 70 % aller Börsengänger zwischen 2006 und 2008 keinen Kunden-Newsletter anbieten. Weitere Ergebnisse der Studie: Die meisten der befragten Unternehmen pflegen ihre Online-PR-Präsenz kaum – und noch gravierender: definierte Vertriebsziele im Kundenstamm fehlen.
Alfons Breu, Vertriebscoach und Inhaber von b2b coach, ergänzt: „Unsere Arbeit in den Unternehmen zeigt, dass der Vertrieb meist auf Neugeschäft statt auf Kundenpflege ausgerichtet ist. Die vorhandenen Serviceabteilungen oder Servicetöchter können die Vertriebsarbeit im Kundenstamm häufig nicht leisten. Und das, obwohl erwiesen ist, dass zufriedene Kunden die beste Quelle für Neugeschäft und Neukunden sind.“
Nach dem Börsendebakel sollten spätestens jetzt Aufsichtsratskreise und Chefetagen umdenken und sich auf den Kunden als wichtigsten Garanten für den Unternehmenserfolg besinnen, fordert Breu: „Unternehmen, die eine wirksame Kundenstrategie betreiben, müssen sich weniger Sorgen um ihre Zukunft machen.“ Nicht nur das Geld kommt von den zufriedenen Kunden, sondern auch wertvolle Hinweise zur Weiterentwicklung der Produkte und Dienstleistungen.
b2b coach GmbH & Co. KG: Seit 1992 berät Breu Unternehmen zu Kundenbindung und Neugeschäft im Kundenstamm – mehr als 300 KMU bislang. Im Jahr 2000 gründete er die b2b coach GmbH & Co. KG. Das Unternehmen setzt Programme zur nachhaltigen Kundenbindung und zum Neugeschäft im Kundenstamm um. Im Auftrag von 21 Unternehmen versendete b2b coach bis heute knapp 700.000 Newsletter. Mit einer durchschnittlichen Öffnungsrate von rund 50 % liegen die b2b-coach-Mailings deutlich über dem Benchmark. Anhand der Klickraten wird das Kundeninteresse detailliert analysiert. Damit steuert b2b coach seinen Auftraggebern wertvolle Marktinformationen für wichtige Entscheidungen bei – vom Produkt bis zum Vertrieb.
Die PresseMitteilung stellt eine Meinungsäußerung des Erfassers dar. Der Erfasser hat versichert, dass die eingestellte PresseMitteilung der Wahrheit entspricht, dass sie frei von Rechten Dritter ist und zur Veröffentlichung bereitsteht. firmenpresse.de macht sich die Inhalte der PresseMitteilungen nicht zu eigen. Die Haftung für eventuelle Folgen (z.B. Abmahnungen, Schadenersatzforderungen etc.) übernimmt der Eintrager und nicht firmenpresse.de
Diese Pressemeldung wurde bisher 776 mal aufgerufen.
Tagesgeld-Konditionen
Pressemitteilungen der Druckerei WIRmachenDRUCK finden Sie auf wir-machen-druck.de unter Aktuelles.
Tausende Kontaktanzeigen und Seitensprung Kontakte aus ganz Deutschland für diskrete Treffen
Hochwertiges und günstiges Spielzeug, sowie Bastelbedarf und Bastelmaterial gibt es im didagoshop.
Moderne Badmöbel und viele tolle Möbel für Ihr Zuhause.
Für ein effektives und erfolgreiches Direktmarketing. Adressen kaufen bei Best Adress.
Mit einem einfachen Strompreisvergleich können Sie jeden Monat sparen.
Günstige Kredite für Selbstständige und Freiberufler - auch in schwierigen Fällen!
Diese Pressemeldung bookmarken bei...