Hotelberwertungen und der Umgang mit diesen. (Störerhaftung)
ID: 647185
Holidaycheck im Gespräch mit Hotelpinnwand
Gespräch vom 11.05.2012
Um uns ein besseres Urteil über die Skandalseite Holidaycheck zu verschaffen, haben wir das Gespräch mit dem Geschäftsführer Hr. Jörg Trouvain und Freiherrn von Grevenstein gesucht. In unserem Gespräch, wollten wir wissen, warum man auf eindeutige Beschwerden von Hoteliers und Gastronomen nicht oder nur zögerlich bis gar nicht reagiert.
Holidaycheck: wir sind grundsätzlich an einer guten Zusammenarbeit mit allen interessiert. Wir bemühen uns mit jedem einzelnen einen guten Dialog zu führen.
Hotelpinnwand: warum werden dann Beispielsweise Bilder an denen Holidaycheck keine Rechte hat auf verlangen der Besitzer nicht entfernt?
Holidaycheck: wir entfernen selbstverständlich alle Bilder an denen wir keine Rechte haben und dies von uns erwartet wird vom Portal.
Hotelpinnwand: Wo?
Hotelpinnwand: warum, findet man bei Ihnen so viele falsche, alte und bereits veröffentlichte Bewertungen auf Ihrem Portal und immer wieder auch als neue Bewertung wieder.
Holidaycheck: Wir prüfen und lesen nicht alle Bewertungen, die auf unserem Portal veröffentlicht werden. Dazu haben wir gar nicht die Zeit.
Hotelpinnwand: aber Sie werben doch gerade damit, dass Ihr Unternehmen gerade in besonderer Weise und durch einen Mitarbeiterstamm von über 60 Leuten gerade dies macht.
Holidaycheck: wir arbeiten mit einer Prüfsoftware, die bestimmte Begriffe filtert und als verdächtig einstuft längst aber nicht alle Fehler erkennt.
Hotelpinnwand: das heißt, die Software taugt nichts.
Holidaycheck: das kann man so nicht sagen. Sie ist jedenfalls nicht fehlerfrei.
Hotelpinnwand: warum, werden denn die wie Sie selber sagen vielen Beschwerden nicht umgehend oder auch Zeitnah bearbeitet und nachträglich falsche Bewertungen vom Portal genommen oder gekennzeichnet
Holidaycheck: wie ich bereits sagte, haben wir nicht die Zeit dafür.
Hotelpinnwand: warum werden Hoteliers/Gastronom die eine Beschwerde vorbringen, durch Ihre MA. durch Mail`s als Lügner hingestellt und falsche Aussagen gemacht.
Holidaycheck: so etwas ist mir nicht bekannt.
Hotelpinnwand: dann sind die Aussagen, die Holidaycheck als Portalbetreiber gegenüber den Hoteliers und Gastronomen macht eine freie Erfindung.
Holidaycheck: nein wir machen ja was wir können und verstehen uns als Sprecher der Branche.
Hotelpinnwand: das was die Portale als Leistung verkaufen und anbieten ist aber gegenüber deren Zielgruppe doch dann zu teuer und auch nicht ganz richtig.
Holidaycheck: ich sehe wir verstehen uns.
An dieser Stelle möchten wir folgendes sagen. Nicht nur das die Portale schlicht zu teuer sind sie machen auch noch unzulässige Versprechen. Und für das was geboten wird ist der Preis der gezahlt wird schlicht zu hoch. Genau wie die unzähligen Software Tools zum aufspüren von falschen und oder kritischen Bewertungen taugt immer nur soviel, wie die Technik hergibt.
Zusammenfassend kann man sagen, dass die beste Lösung immer noch der Mensch ist und bleibt. Keine Software kann diese Einrichtung Mensch übertreffen. Schade ist an dieser Stelle allerdings das hier von vielen, viele Leere versprechen gemacht werden die so nicht haltbar sind. Auch wenn fast alle Portalbetreiber damit angefangen haben ihre Portale umzubauen den Blick auf alte Bewertungen etwas aus dem Schussfeld zu nehmen und die Weiterempfehlungsrate nach oben setzen so bleibt es doch sehr zweifelhaft, was die Ehrlichkeit dieser Portale betrifft.
Wirklich geholfen ist einem Hotel nur dann, wenn er sich seiner Aufgaben bewusst ist und sich dieser auch stellt. Genauso wie seiner Qualität und Transparenz zum wohle seiner Gäste. Aber leider gibt es auch hier einige, die das gerne anders sehen.
Mit freundlichen Grüßen
Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:
Themen in dieser Pressemitteilung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
NWI-Hessen
Qualitätsmanagement-HACCP-Vertrieb
Georg Mende
info(at)hotelpinnwand.de
Datum: 28.05.2012 - 22:40 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 647185
Anzahl Zeichen: 4145
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Georg Mende
Stadt:
Frankfurt am Main
Telefon: 06192-9224545
Kategorie:
Hotel und Gaststätten
Meldungsart: Interview
Versandart: Veröffentlichung
Diese Pressemitteilung wurde bisher 833 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Hotelberwertungen und der Umgang mit diesen. (Störerhaftung)"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
NWI-Hessen / Hotelpinnwand (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
Frankfurt am Main, (06.01.2013) Den Online-Verkauf vorantreiben und dabei die Vertriebskosten senken, dieses zentrale Anliegen der Hotellerie kollidiert oft heftig mit den Gegebenheiten des Marktes. Wie man der Vormachtstellung der Buchungsportale mit einem effizienten Online-Direktvertrieb Parole b
WENN DIE ANGST GRÖßER ALS DIE VATERLANDSLIEBE IST! ...
Dass die Angst vor öffentlichen Medien schon immer ein Reizthema war und ist, ist wohl jedem bekannt. Dass die Angst der Portalbetreiber aber so groß ist wundert uns nun aber schon ein wenig. Besonders auch deshalb, weil doch immer alle von sich behaupten, wie sachlich-objektiv immer alle Arbeiten
HolidayCheck startet mit Trainings / Hotelpinnwand hat Recherchiert ...
HolidayCheck bietet neu für Hoteliers und Touristiker zum Thema Hotelbewertungen ein Seminar an. Dabei setzt Europas führendes Bewertungsportal bewusst auf das Know-How externer, professioneller Marketing Trainer. AUSSAGE: "Uns ist wichtig, dass die Trainings von neutralen Fachleuten durc
Weitere Mitteilungen von NWI-Hessen / Hotelpinnwand
www.hotel-ambassador.de : Erholungsurlaub an der Nordsee ...
Direkt an dem 12 km langen und 2 km breiten Sandstrand St. Peter-Ordings gelegen, bietet das ambassador hotel & spa Erholungssuchenden die perfekte Unterkunft für einen Wohlfühl-Urlaub mit Nordsee-Flair. Wer bereits bei der Ankunft im Hotel Nordsee Charme pur erleben möchte, der ist im amb
Radisson, Radisson Blu und Park Inn by Radisson bieten bis zu 100'000 kostenlose Übernachtungen weltweit ...
„In diesem Jahr können wir weltweit zahlreiche bedeutende Erfolge feiern, darunter die Einführung von Radisson Blu in den USA, das anhaltende Wachstum in den Regionen Europa, dem Nahen Osten, Afrika und Asien, sowie das einjährige Bestehen von Club CarlsonSM, unserem globalen Hotel-Treueprogram
Im Rennwagen durch das Linzer Mühlviertel ...
Linz, 25. Mai 2012. Mit einem echten Sportwagen durch die Straßen von Linz düsen und innerhalb von 3,9 Sekunden von 0 auf 100 Kilometer beschleunigen – das ist ein Traum für alle Motorsportfans. Vom 2. bis 8. Juni 2012 sowie von 9. bis 23. Juli 2012 kann der Rennwagen KTM X-Bow des österreichi
AHGZ-Ranking der umsatzstärksten Hotels in Deutschland: Top 200 steigern Umsatz um 5,7 Prozent ...
Die 200 umsatzstärksten Einzelhotels in Deutschland haben vergangenes Jahr ordentlich Plus gemacht: Im Durchschnitt steigerten sie ihre Nettoumsätze um 5,7 Prozent. Dabei ist die Gewinnsituation bei vielen Hoteliers besser als im Vorjahr. Aber es gibt auch Verlierer. Dies geht aus dem exkl
