On Demand-Services auf der CallCenterWorld® 2009
ID: 71645
Mieten statt kaufen und nur das, was auch benötigt wird – Kunden von arvato systems bestimmen das Volumen und die für sie sinnvollen Module: On demand.
(firmenpresse) - arvato systems stellt auf der CallCenterWorld® 2009 umfassende Call Center-Lösungen vor, die weitere Kosteneffizienz und Skalierbarkeit erlauben: Gemeinsam mit seinem Partner QuestNet GmbH präsentiert der ITK-Dienstleister in diesem Jahr optimierte Lösungen für jeden Bedarf, die sich durch Anwenderfreundlichkeit und Effizienz auszeichnen. In enger Zusammenarbeit werden integrierte Infrastruktur-Lösungen auf Basis aktueller Informations- und Kommunikationstechnologien für die kontinuierlich wechselnden Anforderungen in der Call Center Branche entwickelt.
Ein Beispiel hierfür ist das Voice over IP-fähige Intelligent Contact Center (ICC) als virtuelle Plattform der neuesten Generation: Ohne Investitionen vor Ort kann der Kunde ein modulares Call Center Konzept nutzen, das kostengünstige und bedarfsorientierte Leistungen ermöglicht. Service Center Mitarbeiter nutzen die multimediale, gehostete Plattform zur schnellen und einfachen Bearbeitung aller ein- und ausgehenden Anrufe, Sprachnachrichten, E-Mails, Faxe, Chats und interaktiven Webdialoge. Für eine zusätzliche Unterstützung der Call Center Agenten können beliebige CRM-Lösungen verknüpft werden.
Ein weiteres Highlight im gemeinsamen Lösungsportfolio für die Call Center Branche ist der Live-Manager der QuestNet GmbH. Das webbasierte Call Management Portal ist eine Anwendung, die insbesondere für häufig wechselnde Anforderungen konzipiert wurde und eine intuitive Selbstverwaltung erlaubt. Online werden Servicerufnummern verwaltet, Routingpläne und Statistiken organisiert und Call Flow-Monitoring betrieben. Auf diese Weise haben die Kunden ihre aktuellen Konfigurationen immer im Blick. Das uneingeschränkt mandantenfähige Portal kann als sogenannter White Label Service von Call Center Betreibern genutzt werden, das in eigenem Layout gestaltet werden kann.
Zusätzlich bieten die Unified Communications (UC)-Lösungen von arvato systems ihren Kunden die Möglichkeit, ihre Unternehmensressourcen flexibel und standortunabhängig zu nutzen. Die Konvergenz der ITund
Kommunikationstechnologien (ITK) ermöglicht eine produktive Zusammenarbeit in virtuellen Teams auf der ganzen Welt. Unabhängig davon, ob Mitarbeiter Application Sharing betreiben, Video-Telefonie (inkl. VoIP) oder Messaging-Dienste nutzen möchten - Unified Communications verbindet die Kommunikationsmedien
sinnvoll und effizient.
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Halle 2, Stand A16 - arvato systems mit Partner QuestNetWeitere Infos zu dieser Pressemeldung:
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Unternehmensinformation / Kurzprofil:
arvato systems ist ein internationales Tochterunternehmen der arvato AG, des Medien- und Kommunikationsdienstleisters der Bertelsmann AG. Mit Lösungen rund um den Einsatz, das Management und die Distribution von Medien setzt der IT-Dienstleister Maßstäbe. Fokussiert auf die Bereiche Telekommunikation, Internet/E-Commerce, Medien und Entertainment (TIME) werden Kunden umfassende Services angeboten. Weitreichende Branchenkenntnisse, 30 Jahre Erfahrung und innovative Technologien bilden die Basis für optimale Produkte und Lösungen. Zu den Leistungen zählen neben der Beratung, Entwicklung und Integration auch das Management und der Betrieb von Anwendungen und Systemen. Global vernetzte Standorte in Asien, Europa und Nordamerika ermöglichen Projekte überall auf der Welt. Mehr Informationen zu arvato systems unter www.arvato-systems.de
arvato systems GmbH
An der Autobahn 18
D-33311 Gütersloh
Tel.: +49 (0) 5241/80-80 888
Fax: +49 (0) 5241/80-80 666
E-Mail: press(at)arvato-systems.de
Datum: 03.02.2009 - 10:29 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 71645
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Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Michaela John
Stadt:
Gütersloh
Telefon: 05241-8040347
Kategorie:
Information & TK
Meldungsart: Messeinformation
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 03.02.2009
Anmerkungen:
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