Erstes EDV-Systemhaus nutzt DSL-Optimierung als Kunden-Service

Im Rahmen des Kunden-Service und der Kundengewinnung nutzt the NetWorks e.K. die Dienstleistung „DSL-Optimierung“ (ein Angebot der Jörg Mersmann Industriedienstleistungen).

(firmenpresse) - Dazu Herr Markus Lee, Technikleiter des Hause the NetWorks e.K.:
“Wir kennen die Jörg Mersmann Industriedienstleistungen bereits aus unserer Zusammenarbeit im Marketing. Bis heute unterstützt er die Betreuung unserer Kunden, zum Teil auch vor Ort. Bei einem seiner Kundenbesuche führte er eigeninitiativ die DSL-Optimierung an zwei Kunden-Rechnern durch. Die Mitarbeiter waren begeistert und erfragten die Optimierung auch für die verbleibenden PCs mit Internetanschluss. Dadurch wurden wir aufmerksam und ließen uns Wirkung und Konfiguration vorführen.

Das technischen Zusammenhänge waren uns als Systemhaus bekannt. Uns überraschten die erzielten Ergebnisse in der Praxis, die im Rahmen einer ausgiebigen Evaluation genauestens geprüft wurden. Tatsächlich ergaben die Messungen in verschiedenen Versuchen immer das gleiche Ergebnis: Die Performance der Datenübertragung stieg nach der DSL-Optimierung. Seitdem bieten wir Kunden, denen wir einen Internetanschluss einrichten, die DSL-Optimierung gleich als Service mit an.

Die Kunden sind ad hoc zufrieden mit ihrem Internetanschluss - die Investition rechnet sich offensichtlich.

(Anmerkung: the NetWorks e.K. ist ein ostwestfälisches EDV-Systemhaus und spezialisiert auf mittelständische Unternehmensanforderungen. Neben den üblichen EDV-Angeboten eines Systemhauses und Webdesign, stehen auch Beschaffung und Installationen von Telekommunikationsanlagen (Stichwort ITK) und Internetanschlüssen (A/SDSL) zur Verfügung.

Herr Mersmann konnte überdies nachweisen, dass es keine starre Regel für die individuell zu konfigurierenden Werte des Windows-Interface gibt, da diese auch stark vom Nutzungsverhalten des jeweiligen Users abhängen. So ist es für die Berechnung der optimalen Werte zum Beispiel wichtig zu wissen, ob die Nutzung des Internetanschlusses im europäischen Raum oder weltweit stattfindet, und welche Applikationen genutzt werden ...“

Jörg Mersmann: “Auch Provider fragen unsere DSL-Optimierung an. Fast alle Unternehmen in der Branche kämpfen mit der Unzufriedenheit ihrer Kunden.


Wenn der Kundenservice die physikalischen Fehlerquellen zu geringer Leistung des vorhandenen Anschlusses (Kabelverbindungen, Router etc.) ausgeschlossen hat, bleibt der Kunde i.d.R allein mit seinem immer noch "lahmenden" Internetanschluss. Die daraus entstehende Fluktuation stellt sicher einen erheblichen Kostenfaktor dar.

Das letzte Glied in der Kette einer Internetverbindung ist der Rechner selbst ...

Einige Anbieter geben Hinweise auf die notwendigen Anpassungen des Windows-Betriebssystems, scheuen jedoch den Zugriff auf Kundenrechner. In Foren finden sich durchaus hilfreiche Hinweise zur Abhilfe. Diese jedoch von weniger qualifizierten zu unterscheiden, fällt Laien schwer. Den wenigsten Menschen ist es möglich die technischen Zusammenhänge zu verstehen, bzw. diese in Umsetzung zu bringen.

Jörg Mersmann Industriedienstleistungen bietet betroffenen Usern die DSL-Optimierung mit individuell auf das Nutzungsverhalten und die Kapazität des vorhandenen DSL-Anschlusses abgestimmten Einstellungen.“



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Bereitgestellt von Benutzer: Mersmann
Datum: 28.04.2009 - 14:57 Uhr
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