Pressemitteilungen von M+M Management + Marketing (Fritz Lechelt)
Letzten 10 Pressemitteilungen
Versicherte wollen wissen, was ihre Gesundheit kostet Was in fast allen Bereich unseres täglichen Lebens normal und in der Regel selbstverständlich ist, funktioniert bisher im Bereich des gesetzlichen Krankenversicherungssystems nur bedingt. ...
Arbeitgeberzertifizierungen wird kein großer Nutzen bescheinigt (Aktuelle M+M Studie) Arbeitgeberzertifizierungen sind in den letzten Jahren wie Pilze aus dem Boden geschossen. Immer mehr Anbieter „ringen“ um die „besten Arbeitgeber" und verteilen an die teilnehmenden Firmen Gütesiegel und Zertifikate. Wie werden diese Zertifikate aber aus Sicht der Unternehmen eingeschätzt?
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Warum sich Kundenzufriedenheits-Benchmarking lohnt! Erfolgreiche IT-Dienstleister richten heute ihre Leistungen konsequent an den Anforderungen ihrer Kunden aus und messen die Zielerreichung in Form von Kundenbefragungen. Aber Kundenbefragungen zeigen lediglich die Zufriedenheit der eigenen Kunden auf und liefern noch keine Erkenntnisse zum Wettbewerbsvergleich. ...
Vorankündigung M+M Versichertenbarometer 2011 Aktuell wird wieder heftig über das Gesundheitswesen diskutiert: Eine neue Gesundheitsreform soll Stabilität und Sicherheit bringen. Schlagworte wie 2-Klassen-Versicherte, Wegfall des Solidaritätsprinzips und zunehmende Belastungen für die Versicherten machen ihre Runden. ...
Mitarbeiterbefragung – Was nun? Die Mitarbeiterbefragung ist durchgeführt, Führungskräfte und Mitarbeiter warten gespannt auf die Ergebnisse und – vor allem – auf das weitere Vorgehen, die Verbesserungsmaßnahmen. ...
Hohe Akzeptanz für die elektronische Gesundheitskarte (eGK) und die elektronische Patientenakte (ePA) In der Zukunft werden zwei Neuerungen der Informationsspeicherung von Daten der Versicherten eingeführt: Zum einen die elektronische Gesundheitskarte (eGK) mit allen wesentlichen gesundheitsbezogenen Daten zur Person des Versicherten, zum anderen die elektronische Patientenakte (ePA) mit allen wichtigen Daten zu Krankheitsverläufen des Versicherten. ...
Six Sigma Black Belt "Crash Kurs" Das Steigern und langfristige Absichern der Wettbewerbsfähigkeit erfordert zunehmend den systematischen Einsatz moderner Managementinstrumente ...
Six Sigma Schnupperkurs Zeit der Krise - Zeit für Veränderungen?
Die Unruhe in der deutschen und internationalen Wirtschaft ist groß und der Begriff der Krise geht jeden Tag durch die deutschen Medien.
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“Servicequalität und Kundenorientierung – die Treiber für die Zukunft“ Versichertenbindung wird ein zunehmend wichtiges Thema für Krankenkassen, da spätestens nach der Etablierung des Gesundheitsfonds erwartet wird, dass die Intensität der Kundenbewegungen abnimmt und die Gewinnung neuer Kunden, trotz teuerer Werbekampagnen, noch schwieriger wird. „Entscheidend wird die Kundenbindung“ sagt TK-Vorstandschef Norbert Klusen. ...
Six Sigma für Krankenkassen und Krankenversicherungen Wie das M+M Versichertenbarometer seit vielen Jahren belegt, wird der von den Versicherten wahrgenommene Service immer mehr zum Differenzierungs- und Erfolgsfaktor Nummer 1 im Krankenkassenmarkt. ...
Spitzenplatz für die GEK und Techniker Krankenkasse beim M+M Versichertenbarometer 2008 Der Krankenkassenmarkt ist in Bewegung. Mit dem Gesetz zur Stärkung des Wettbewerbs in der Gesetzlichen Krankenversicherung vollzieht der Gesetzgeber eine weitere Intensivierung des Mitte der 1990-er Jahre eingeführten Wettbewerbs im deutschen Krankenkassenmarkt. Ein gezieltes Management von Kundenzufriedenheit auf der Basis klarer Daten und Fakten ist daher von hoher Bedeutung. ...
M+M Versichertenbarometer 2008: Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Urteil der Versicherten Auch in 2007 gab es einige Veränderungen für die Versicherten der gesetzlichen und privaten Krankenversicherungen. So stiegen die Beiträge der meisten gesetzlichen Krankenkassen und seit März 2007 trat die neue Gesundheitsreform in Kraft, die den Kassen veränderte Gestaltungsmöglichkeiten geben.
Wie hat sich dies alles auf die Zufriedenheit und Bindung der Versicherten ausgewirkt? Um eine Antwort darauf zu geben, geht im Januar 2008 erneut unsere repräsenta ...
Was Versicherte wirklich wollen - M+M Versichertenbarometer 2007
Da aufgrund der Gesundheitsreform das Preisargument für die Kundenbindung bzw. Mitgliedergewinnung zunehmend verfällt, gewinnt die Servicequalität und die spezifische Ausgestaltung des Leistungsangebotes immer mehr an Bedeutung. Nur eine entsprechende stärkere Differenzierung der Leistungen eröffnet die Möglichkeit, sich stärker vom Wettbewerb abzuheben und auf die Weise neue Mitglieder zu überzeugen.
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M+M Versichertenbarometer 2007: Defizite bei „Schlechtwetter-Situationen“ Zu den harten Faktoren des Preis-Leistungs-Verhältnisses sind eindeutig die weichen Faktoren einer herausragenden Servicequalität hinzu gekommen. Viele Versicherungen schneiden hierbei in „Schönwetter-Situationen“ gut ab. Defizite zeigen sich im Vergleich hierzu deutlich in der „Schlechtwetter-Situation“ einer Beschwerde. Hier sind die Mitarbeiter teilweise überfordert oder die Instrumente des Beschwerdemanagements nicht ausreichend. Diese Stellschrauben für eine hohe Ku ...
M+M Versichertenbarometer 2007: Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Urteil der Versicherten Im Januar 2007 geht das M+M Versichertenbarometer als repräsentative, bundesweite Versichertenbefragung erneut ins Feld.
Wieder werden im Rahmen eines Gemeinschaftsprojektes der Forschungsgruppe Management + Marketing in Kassel, der TU Dresden und der USUMA GmbH in Berlin über 1.000 gesetzlich und privat versicherte Bundesbürger im Alter ab 18 Jahren telefonisch u.a. zur Zufriedenheit und Bindung mit ihrer Krankenkasse/-versicherung befragt.
Auch dieses Jahr bietet M+M int ...
Mitarbeiterbefragungen in Krankenhaus Die These "Zufriedene Mitarbeiter als Voraussetzung für zufriedene Patienten" greift sicherlich zu kurz. Patientenzufriedenheit wird zum einen durch mehr geprägt und erreicht als "nur" durch den persönlichen Kontakt mit Mitarbeitern der Klinik. Zum anderen schliesst eine hohe Zufriedenheit der Mitarbeiter nicht aus, dass ein hohes Engagement in eine gewisse Trägheit übergeht.
Unumstritten ist in Krankenhäusern und in den meisten Unternehmen ...
Gelebte Kundenorientierung
Um in einem sehr dynamischen Markt seine Position sichern oder ausbauen zu können, ist es zunehmend von Bedeutung, weiche Faktoren wie Serviceorientierung und -bereitschaft stärker zu berücksichtigen.
Eine M+M Kundenbefragung bzw. das M+M Versichertenbarometer liefert hierfür Kennziffern zur Ausprägung der Kundenzufriedenheit und -bindung, eine differenzierte Analyse der Stärken und Schwächen in den einzelnen Aspekten der Geschäftsbeziehung - um so An ...
Versichertenbindungsprobleme im deutschen Krankenkassenmarkt?
Risikopotential im Vergleich zu 2005 angewachsen: Eine empirische Studie zur Zufriedenheit von Versicherten mit ihrer Krankenkasse bzw. -versicherung zeigt es deutlich: Mehr als jeder 4. Versicherte ist von seiner Krankenkasse überzeugt und belohnt dies mit einer ausgeprägten Treue.
Der Wettbewerbsdruck auf den Krankenkassenmarkt nimmt kontinuierlich zu und die entscheidende Frage für die Zukunft ist, welcher Krankenkasse wird es in Zukunft gelingen, ihren Mitgliederbestand z ...
Six Sigma Green Belt Training: Rüstzeug für die erfolgreiche Anwendung von Six Sigma Um die Wettbewerbsfähigkeit und zugleich den Wert des Unternehmens zu steigern, ist es unabdingbar, über die richtigen Hilfsmittel zu verfügen. Mit den M+M Six Sigma Seminaren haben Sie die Möglichkeit, das Rüstzeug für die erfolgreiche Anwendung von Six Sigma in Ihrem Unternehmen zu erwerben
Six Sigma Green Belt Training (10 Tage)
1. Schulungsblock: 19.-21. September 2006
2. Schulungsblock: 17-19. Oktober 2006
3. Schulungsblock: 21.-24. November 2006
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Mitarbeiterzufriedenheit: Steuerung mit griffigen Instrumenten Unternehmerisch denkende und handelnde Mitarbeiter sind ein wesentlicher Erfolgsfaktor für alle Unternehmen. Dies bedeutet: Motivation, Engagement und Zufriedenheit der Mitarbeiter sind entscheidende Voraussetzungen für den Unternehmenserfolg. Wie können diese Faktoren "gesteuert" werden?
Es kommt nicht darauf an, möglichst viele neue Dinge zu tun, sondern es kommt darauf an, bewährte Instrumentarien umfassend einzusetzen und konsequent zu steuern. Es gilt h ...
Kundenorientierung und Servicequalität auf höchstem internationalem Niveau Auszeichnung für T-Systems Multimedia Solutions GmbH (MMS) mit dem European Quality Award (EQA) - Kontinuierliche Projektzufriedenheitsanalysen mit M+M
Die in Dresden ansässige T-Systems Multimedia Solutions GmbH (MMS) ist am 4. Oktober 2005 im walisischen Cardiff mit dem European Quality Award (EQA) für kontinuierliches Lernen, Innovation und Verbesserung ausgezeichnet worden. Der Preis wird seit 1992 jährlich von der European Foundation for Quality Management (EFQM) mit ...
M+M Versichertenbarometer 2006 Sind die Krankenkassen/-versicherungen kundenorientierter geworden? Wie zufrieden sind die Versicherungskunden mit deutschen Krankenversicherungen?
Nach der sehr positiven Resonanz auf unsere repräsentative, bundesweite Versichertenbefragung 2005 (www.m-plus-m.de oder www.versichertenbarometer.de) geht im Januar 2006 eine erneute Studie ins Feld.
Wieder werden im Rahmen eines Gemeinschaftsprojektes der Forschungsgruppe Management + Marketing in Kassel, der TU Dresden (Prof. Dr. Ar ...
Wiedersehen macht Freu(n)de Loyalität auf Kundenseite entsteht nur langfristig, dafür ist Kundentreue, wenn sie einmal entstanden ist, aber auch verhältnismässig stabil. Sie schliesst eine positive Einstellung gegenüber dem Unternehmen ein sowie hohe Zufriedenheit mit der Leistung, dem Leistungsumfeld und der Art und Weise, wie diese Leistung erbracht wird.
Wichtigster Vorteil: Gebundene oder treue Kunden sind profitable Kunden. Kosten, die normalerweise bei der Akquise entstehen, entfallen. Das ...
Steigerung des Geschäftsergebnis durch messbare Six Sigma-Verbesserungen Erfahrungen in den USA zeigen, dass sich Fehlerkosten in Industrieunternehmen auf bis zu 30 % des Jahresumsatzes belaufen. In Dienstleistungsunternehmen machen Fehlerkosten bis zu 30 % der Gesamtkosten aus.
Six Sigma ist heute die Philosophie für Null-Fehler-Qualität und zugleich die Umsetzungsstrategie für erfolgreiches Projektmanagement. Das Ziel ist, Fehlerkosten zu vermeiden, dadurch dass Prozesse schlank und fehlerfrei gemacht werden.
Mit Six Sigma und der passenden Qua ...
Vorgesetztenbewertungen helfen Führungskräften, ihre Führungskompetenz gezielter zu entwickeln
Wissenschaftlich bestätigt ist, dass das Verhalten der Führungskräfte massgeblich das Arbeitsklima bestimmt und zur Zufriedenheit und Leistungsbereitschaft der Mitarbeiter beiträgt. Doch im Tagesgeschäft wird über das Führungsverhalten praktisch nie gesprochen.
Die Folge: Die Mitarbeiter sehen keine Möglichkeit, ihre Probleme in der Zusammenarbeit mit ihrem Vorgesetzten anzusprechen.
Oftmals besteht auch Unsicherheit bezüglich der Reaktionen a ...
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Pressemitteilungen der Druckerei WIRmachenDRUCK finden Sie auf wir-machen-druck.de unter Aktuelles.
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