Hotqua hotel tourism quality

19.01.2009 - 19:59 | 956

Durch die Globalisierung der Märkte hat sich die Wettbewerbsituation dramatisch verändert. Einerseits sind die Gästebedürfnisse und Erwartungen gestiegen. Andererseits existiert ein zunehmender Konkurrenzkampf. Betriebe können heutzutage nur dann überleben, wenn sie sich an diese neuen Marktverhältnisse anpassen. Das Unternehmen HOTQUA – hotel tourism quality - berücksichtigt diese neuen Dimensionen und bietet marktgerechte, qualitätssichernde Lösungen für Hotels und Restaurants an: o Weiterbildungs- & Managementkurse o Servicequalitätsbarometer (Messung des zufriedenheitsgrades der Gäste, Kunden und Mitarbeiter) o Qualitätsstandards (Empfang, Housekeeping, Service, Küche, Veranstaltungen, Geschäftsleitung) o Qualitätsmanagement nach ISO 9001 für Hotels & Restaurants

Unsere qualitätssichernden Angebote: Qualitätsbarometer / Servicequalitätsbarometer: Unser Servicequalitätsbarometer ist ein effizientes Instrumentarium, um regelmäßig die Gästezufriedenheit zu messen, Tendenzen rechtzeitig zu erkennen und Schwachstellen aber auch Stärken in ihrem Betrieb aufzudecken. Diese Technik beinhaltet zusätzlich die Messung der Zufriedenheit der Mitarbeiter, denn nur zufriedene u. motivierte Führungs-, Fach- und Aushilfskräfte handeln gastorientiert. Qualitätsstandards / Servicequalitätsstandards: Damit nachhaltig eine hohe Servicequalität garantiert werden kann, ist die Festlegung und Dokumentation der Qualitätsstandards unerlässlich. HOTQUA hilft Betrieben, Arbeitsabläufe und Prozesse angemessen zu standardisieren und in einem Qualitätshandbuch zu beschreiben. Durch die Einführung dieser Standards und durch anschließende Trainingsmaßnahmen erhält der Gast immer eine gleich bleibende Servicequalität auf hohem Niveau. Die Festlegung dieser Standards kann dabei auf den HOTQUA eigenen, aus langjährigen Erfahrungen entwickelten Qualitätsstandards basieren oder auf die spezifischen Anforderungen und Ansprüche eines Hauses individuell angepasst erfolgen. Qualitätsmanagement / Qualitätsmanagementsystem: Betriebe, die langfristig ihre Wettbewerbssituation ausbauen und in ihrem Unternehmen ein umfassendes Qualitätsmanagementsystem einführen, können durch unsere qualifizierten HOTQUA-ISO 9000 Experten unterstützt werden. Auf Basis der fundierten Ausbildung und dem von HOTQUA entwickelten Qualitätsmanagementhandbuch nach ISO 9001:2000 ist eine erfolgreiche Einführung dieses hohen Qualitätsstandards in den Betrieben in kurzer Zeit möglich. Hierbei hilft HOTQUA, das Qualitätsmanagementsystem aufzubauen, einzuführen, seine Wirksamkeit zu überprüfen, bei Bedarf zu verbessern sowie den Betrieb auf die offizielle Zertifizierung vorzubereiten. Ein hohes Vertrauen auf Seiten der Gäste, bei Reiseveranstaltern, Hotel- und Gastronomieführern und Geschäftspartnern wird dieses Engagement belohnen. Folgende Kurse empfehlen wir Fachkräften: o Servicequalität aus der Sicht des Gastes o Erfolgreiche Kommunikation mit dem Gast o Professioneller Verkauf im Front Office / Service o Reklamationen & Gästebeschwerden in Hotel- und Restaurantbetrieben o Hygiene und Arbeitsabläufe in der Küche nach HACCP o Housekeeping & Hausreinigung o Wie telefoniere ich richtig & Telefonverkauf o Reklamationsverhalten & Telefonverkauf o Servicequalität & Reklamationen o Erfolgreiche Kommunikation & Professioneller Verkauf Folgende Kurse empfehlen wir Führungskräften: o Konfliktmanagement für Abteilungs- und Betriebsleiterleiter o Verkaufsmanagement in Hotel- und Restaurantbetrieben o Reklamationsmanagement in Hotel- und Restaurantbetrieben o Personalmanagement in Hotel- und Restaurantbetrieben o Management & Marketing für Hotel- und Restaurantbetriebe o Führungstechniken & Interne Kommunikation o Praktisches Umweltmanagement als Kostenkiller o Praktisches Qualitätsmanagement als Mehrwert Folgende Kurse empfehlen wir dem Topmanagement: o Qualitätsbeauftragter nach DIN-EN-ISO 9001 o Qualitätsmanager nach DIN-EN-ISO 9001 o Qualitätsauditor nach DIN-EN-ISO 9001

Weitere Infos zum PresseFach:
http://www.hotqua.de

Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Leistungsspektrum auf einen Blick. Schulung & Weiterbildung Servicequalitätsbarometer Qualitätsstandards Qualitätsmanagement nach ISO 9001

Leseranfragen:
Seit 2001 organisieren wir Workshops, Weiterbildungs- und Managementkurse für den Hotel- & Gaststättensektor. Die Seminare und Trainingsmaßnahmen führen wir größtenteils in Berlin durch, aber auch in anderen Städten; z.B. Hannover, Leipzig, Stralsund und Dresden. In Europa waren und sind wir in Tschechien, Ungarn, Rumänien, Bulgarien und Griechenland tätig. In Südamerika in Argentinien, Brasilien und Uruguay. Seit 2006 arbeiten wir mit dem DEHOGA Berlin in der Weiterbildung / im Seminarbereich zusammen. In Absprache mit dem Verband bieten wir monatlich drei Kurse an. Folgende Regel hat sich bis jetzt bewährt: o Am ersten Montag eines Monatsanfangs bieten wir Workshops für Service- & Restaurantmitarbeiter/-innen an o Am ersten Mittwoch eines Monats bieten wir Workshops für Empfangs- & Hotelmitarbeiter/-innen an o Am ersten Freitag eines Monats bieten wir Weiterbildungs- & Managementkurse für Führungs- und Nachwuchskräfte aus Hotel- und Restaurantbetrieben an.

Referenzen
AHK-Argentienen, Brasilien und Uruguay, DEHOGA Berlin, Tourismusakademie Brandenburg, CERTQUA (DIHK, ZDH, BDA, WK), TV Bohemian Paradise, West Balaton Marketing, APT Bucovina, UBBSLA, IHK-Xanthi, über 200 Hotels und Restaurants

Firma: Speerweg 11

Kontakt-Informationen:
Telefax: 0049-30-40107722
Stadt: Berlin
Telefon: 0049-30-40107722

Art der Firma: Dienstleister
Freigabedatum: 19.01.2009
Veröffentlichung: Veröffentlichung
Keywords (optional):
Servicequalitaet, Gaestequalitaet, Service, Qualitaet, Qualitaetsmanag ...
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