IPsoft: IT-Automatisierung darf nicht beim Incident Management stehen bleiben
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Frankfurt/Main, 15. Januar 2014 – Unternehmen setzen heute bei der Optimierung ihres IT-Betriebs zunehmend auf Automatisierungslösungen. Der Einsatz solcher Lösungen darf aber nicht auf einzelne funktionale Bereiche wie das Incident Management beschränkt bleiben, sagt Managed-Services-Provider IPsoft. Denn damit wird das volle Potenzial einer modernen IT-Automatisierung nur unzureichend ausgeschöpft.
Ein typischer Incident-Management-Prozess nimmt einen IT-Mitarbeiter heute oft zwei Stunden in Anspruch, da zahlreiche manuelle Schritte wie die Ermittlung der Fehlerursache, das Nachschlagen in Runbooks oder Starten von Eskalationsprozessen erforderlich sind. Erschwerend kommt hinzu, dass vielfach heterogene Insellösungen in Bereichen wie Ticketing-System oder Runbook-Automation eingesetzt werden.
Mit modernen Automatisierungslösungen kann hingegen die gesamte Prozesskette vom Alert über die Ticket-Eingabe und die Problembehebung bis zum Schließen des Tickets und zum Reporting abgedeckt werden. Dadurch ist eine Störungsbeseitigung in deutlich weniger als 30 Minuten realisierbar.
„Doch das ist nur eine Seite der Medaille“, erklärt Rudolf Kergaßner, Managing Director von IPsoft Deutschland in Frankfurt. „Ebenso wichtig ist eine automatisierte Überführung von Incidents ins Problem Management. Dies ermöglicht, wiederkehrende Fehler zu erkennen und unnötige Workarounds durch eine endgültige Behebung der Fehlerquelle zu eliminieren.“
Eine Automatisierungslösung sollte somit eine Verknüpfung von Incident Management und Problem Management bieten, das heißt, das System muss Incidents, die auf Systemen, Services oder Sub-Services wiederholt auftreten, in ITIL-basierte Probleme transferieren, die dann durch eine Root-Cause-Analyse (RCA) behoben werden können.
„Letztlich geht es um die Proaktivität“, sagt Kergaßner. „Mit der konsequenten Durchführung von RCAs können Fehlerursachen nicht nur temporär, sondern ‚ein für alle Mal’ beseitigt werden. Dadurch sinkt die Anzahl der Incidents, und dies führt unmittelbar zu einer Qualitätsverbesserung und Kostensenkung im IT-Service-Management.“
Eine Automatisierungslösung, die Incident Management und Problem Management miteinander verknüpft, bietet IPsoft mit seiner IT-Service-Management-Suite IPcenter an. Sie überprüft permanent, ob bei einem Incident identische oder ähnliche Störungen bereits aufgetreten sind. Kergaßner: „Dabei betrachten wir alle unsere Kunden-Infrastrukturen und suchen nicht nur innerhalb einer bestimmten Anwendungsumgebung nach ‚Mustern’. Die Konsequenz: Wir können damit die Anzahl der RCAs erhöhen und dadurch auch potenzielle Störungsquellen noch proaktiver beseitigen.“
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Über IPsoft
IPsoft ist ein global agierender Managed Services Provider. Das Dienstleistungsangebot des Unternehmens basiert auf Expertensystem-gesteuerten Automatisierungstechnologien, die zu signifikanten Effizienzsteigerungen und Kostensenkungen in der IT beitragen. Die selbstlernenden Lösungen von IPsoft werden in Segmenten wie Cloud Computing, Business Process Automation oder im täglichen IT-Betrieb genutzt. Der Hauptsitz des 1998 gegründeten Unternehmens befindet sich in New York City. In Deutschland ist IPsoft mit einer Niederlassung in Frankfurt am Main vertreten. Hier betreibt das Unternehmen zudem ein regionales NOC (Network Operations Center). Weitere Informationen: www.ipsoft.com/de
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Datum: 15.01.2014 - 17:22 Uhr
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