FrontRange HEAT 2014.1. ab sofort verfügbar
ID: 1023772
Neue Möglichkeiten durch verbesserten Service Katalog, Workflows, Lokalisierung und Hybrid Voice Funktion
Unterschleißheim, 18. Februar 2014 – Seit heute gibt es eine verbesserte Version der FrontRange HEAT Service Management Lösung: Die Version HEAT 2014.1. bietet IT-Helpdesks eine Reihe neuer Funktionen. Beispielsweise können sie über ein optimierte Administrationsoberfläche Workflows verbessern, von einem erweiterten Service Katalog profitieren, das Voice-Modul hybrid nutzen und die Bestandserfassung vereinfachen.
On-Premise- als auch Cloud-Anwendung kombiniert. So wird eine einheitliche Lösung von einem einzigen Anbieter über eine Plattform bereitgestellt. Kunden haben dadurch die nötige Flexibilität, um verschiedene Cloud- sowie On-Premise-Anwendungen – oder eine Mischung aus beidem – zu kombinieren. Unternehmen können so den individuellen und wachsenden Anforderungen gerecht werden.
Die neuen Funktionen von HEAT 2014.1 im Überblick:
•Erweiterter Zugang zu externen Service-Anfragen über den zentralen Service Katalog ermöglicht Nutzern jetzt, alle Service-Vorgänge einzusehen. Dies schließt auch Prozesse von Drittanbietern mit ein.
•Es wird lediglich eine https-Verbindung benötigt, um die hybride Anwendung der Voice-Funktion über den HEAT Administrator verwalten zu können.
•Neue Service Designs wie ein stündlicher Terminplan, Datenexport, Programmabläufe, Schnellzugriff sowie die dynamische Überwachung von Freigabe und Time-Out-Prozessen verbessern Workflows.
•Import von XML-Files ist ab sofort möglich.
•Dank der Verbesserung genereller System-Funktionen können nun Dateien bis zu 500 MB Größe hochgeladen werden. Zudem sind neue Nutzer-Funktionen und Escalation Resets verfügbar – Events können verknüpft, getrennt sowie gelöscht werden.
•Durch die Erweiterung der Discovery-Funktion lassen sich nun neue Betriebssysteme integrieren und einfach mit dem aktualisierten HEAT Administrator verwalten.
•Der Localization Editor unterstützt ab sofort eine kontextbezogene Lokalisierung für die Verwendung in mehreren Ländern.
•Neue Organisationsdaten beinhalten unterschiedliche Währungen und haben deren Werte und Typen kontinuierlich im Blick.
•Die HEAT Web Services API ergänzt den Service Katalog durch die Kategorisierung von Service-Anfragen, listet das Antragsangebot auf, aktualisiert Abonnement-IDs für Service Anfragen und vieles mehr.
Die Vorteile der HEAT Hybrid IT Plattform von FrontRange liegen für CIOs und IT-Administratoren auf der Hand:
•HEAT maximiert die operative Effizienz – Helpdesk-Anfragen reduzieren sich um bis zu 80 Prozent, die Zeitersparnis bei der Bereitstellung von Anwendungen beträgt sogar bis zu 95 Prozent.
•IT-Kosten werden durch verminderte Ausfallzeiten aufgrund ungeplanter oder nicht-freigegebener Änderungen um bis zu 75 Prozent gesenkt, der Total Cost of Ownership (TCO) zudem um bis zu 70 Prozent.
•Verbesserung von Service Qualität und Compliance, indem sich Status-Abfragen um bis zu 80 Prozent und der Aufwand für die Fehlerbeseitigung um bis zu 85 Prozent reduzieren.
„HEAT Cloud 2014.1 verfügt jetzt über eine Vielzahl neuer Features, die die Produktivität steigern und einfach zu nutzen sind. Dadurch verbessern unsere Kunden die operative Effizienz ihres Service Desks immens“, erklärt Udo Waibel, CTO von FrontRange. „FrontRange hat sich der Innovation von Produkten verpflichtet, unsere Kunden treiben dies an, weil sie immer stärker auf unsere Service Management Plattform als Basis für Ihr Geschäft bauen.“
HEAT Cloud 2014.1. ist ab sofort erhältlich. Weitere Informationen finden Sie auf www.frontrange.com/de.
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Über FrontRange
FrontRange ist ein führender Anbieter von Hybrid IT Software-Lösungen für Unternehmen jeder Größe. Mit der HEAT Suite ist FrontRange der einzige Anbieter weltweit, der Service Management- und Client Management-Software von einer einzigen Plattform aus sowohl On-Premise als auch in der Cloud bereitstellt. Die HEAT Suite verwaltet jeden Tag Millionen von Service-Interaktionen sowie unterschiedliche Geräte bei über 15.000 führenden Unternehmen weltweit. FrontRange unterstützt seine Kunden dabei, erstklassigen Service bereit zu stellen. So lässt sich im Unternehmen die Effizienz steigern und gleichzeitig Kosten sowie Komplexität reduzieren. FrontRange hat seinen Sitz in Milpitas (Kalifornien). Weitere Informationen unter www.frontrange.de.
Unter FrontRangeDE twittert FrontRange Solutions jetzt auch auf Deutsch.
Pressekontakt:
Patricia Herion-Ropte, FrontRange Solutions
Tel: +49 89 3188 3271
E-Mail: patricia.herion-ropte(at)frontrange.com
Anne Schatek, Edelman
Tel.: +49 89 413 01 814
E-Mail: FrontRange_Germany(at)edelman.com
Datum: 24.02.2014 - 16:07 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 1023772
Anzahl Zeichen: 3850
Kontakt-Informationen:
Kategorie:
Computer & Technik
Meldungsart: Unternehmensinformation
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 24.02.2014
Diese Pressemitteilung wurde bisher 317 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"FrontRange HEAT 2014.1. ab sofort verfügbar"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
FrontRange Solutions Deutschland GmbH (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
Als erste Service Management Lösung, die sowohl On-Premise als auch Cloud-Anwendungen über eine einheitliche Code-basierte Lösung unterstützt, verbessert HEAT weiterhin erheblich Service Desk sowie die betriebliche Effizienz. HEAT 2014.3 bietet die folgenden neuen Funktionen: • Fernwartung
Analysten-Studie bestätigt: Nur 15 Prozent der Unternehmen sind mobilen Anforderungen gewachsen ...
Unterschleißheim, 29. Oktober 2014 – FrontRange und Enterprise Management Associates (EMA), ein führendes Branchenanalysten- und Beratungsunternehmen, haben gemeinsam eine Umfrage zu Enterprise Mobility Management (EMM) durchgeführt. Mehr als 200 IT-Profis aus den unterschiedlichsten Branchen u
FrontRange erneut mit SERVIEW CERTIFIEDTOOL ausgezeichnet ...
Unterschleißheim, 23. Oktober 2014 – Mit dem „SERVIEW CERTIFIEDTOOL“ werden Hersteller einer Software Lösung im Bereich Best Practices ausgezeichnet. FrontRange hat sich mit seiner Hybrid Service Management Lösung den Kriterien gestellt und die hohen Anforderungen erfüllt. Im Rahmen der Fr
Weitere Mitteilungen von FrontRange Solutions Deutschland GmbH
Accenture nutzt Automatisierungstechnologien von IPsoft ...
Gemäß einer Vereinbarung beider Unternehmen wird Accenture die Technologie von IPsoft einsetzen, um die Automatisierung des IT-Infrastruktur-Betriebs voranzutreiben – verbunden mit einer Reduzierung manueller Tätigkeiten und Verbesserung der Servicequalität. Durch die Nutzung von IPsofts Autom
adesso auf der CeBIT 2014: Branchenlösungen für Microsoft Dynamics CRM, Office 365 und SharePoint ...
adesso präsentiert auf der CeBIT 2014 die Integrationsmöglichkeiten der neuen Microsoft-Produkte Netbreeze und MarketingPilot in Microsoft Dynamics CRM. Als strategischer Umsetzungspartner berät der IT-Dienstleister am Microsoft-Stand in Halle 4, Stand A26, über branchenspezifische Anwendungssze
berlin - das neue kabellose Bluetooth Headset aus der gmb audio-Serie - klassisch aber state-of-the art ...
Soest, 24. Februar 2014 – GEMBIRD ergänzt das Portfolio an hochwertigen Headsets in seiner Produktfamilie gmb audio mit dem neuen Bluetooth Headset berlin, welches ab sofort zum Preis von 34,99 Euro inkl. MwSt. im Handel erhältlich ist. Das in Schwarz mit weißen Akzenten oder in Weiß mit s
Internet World: Mit arvato Systems schon heute Commerce-Lösungen für die Zukunft schaffen ...
(arvato Systems) Gütersloh – Am 25. und 26. Februar 2014 ist arvato Systems erneut auf der E-Commerce Messe „Internet World“ in München und präsentiert gemeinsam mit hybris software, analog zum Messe-Motto „Die Zukunft des E-Commerce“, Lösungen für den Handel von Morgen. Für die
