SABIO bringt Wissen auf den Punkt und entspannt Agenten in Service- und Contact-Centern
Mit SABIO Knowledge bringt die SABIO GmbH Wissen auf den Punkt und sorgt so für schnellen und einfachen Informationsfluss in Service- und Contact-Centern. Das erleichtert den Agenten ihre tägliche Arbeit enorm und macht sie sichtlich entspannter. Davon konnten sich jetzt die Mitarbeiter des Transgourmet Contact-Centers in bisher unbekannter Form überzeugen: SABIO bedankte sich für eine erfolgreiche Kooperation auf dem LiveCallCenter 2014 und schickte zwei Masseure in das Berliner Contact-Center des Belieferungsgroßhändlers.
Auf dem diesjährigen LiveCallCenter (LCC), das vom 18.2. bis zum 20.2.2014 im Rahmen der CallCenterWorld 2014 (CCW2014) in Berlin stattfand, konnten interessierte Besucher einen Blick in das Service- und Contact-Center von Transgourmet werfen. Als Live-Partner des LCC bearbeiteten Agenten aus dem Standorten Wildeshausen und Berlin im Livebetrieb eingehende Anrufe ihrer Kunden. Neben zahlreichen Hard- und Software-Lösungen spielte dabei auch SABIO Knowledge eine zentrale Rolle. In „Foodle“ - so lautet der Name von SABIO Knowledge bei TCG - finden die Agenten des Service- und Contact-Centers wichtiges Wissen, welches sie an der Schnittstelle zum Kunden täglich benötigen. Über die einfache Baumstruktur und die hochperformante Suche haben die Mitarbeiter mit Foodle stets schnellen Zugriff auf wichtige Informationen zu Produkten, Standorten oder Prozessen des Unternehmens. Den Besuchern des LCC gewährten die Agenten des Transgourmet Contact-Centers einen Blick über die Schulter und erklärten dabei, wie intuitiv und einfach der Einsatz von SABIO Knowledge tatsächlich ist. Für diese gelungene und angenehme Kooperation wollte sich SABIO bei den Mitarbeitern des TCG herzlich bedanken.
Da der Nahrungsmittelspezialist aber ohnehin größten Wert auf die Zufriedenheit seiner Mitarbeiter legt und hierfür bereits mehrfach ausgezeichnet ist, versprach ein üblicher Präsentkorb keine große Überraschung zu sein. Daher entsandten die Experten für Wissensmanagementlösungen von SABIO zwei Masseure in das Contact-Center von Transgourmet nach Berlin. Insgesamt 16 Stunden lang sorgte die professionelle australische Massage direkt am Arbeitsplatz der Agenten für entspannte Schultern und Nacken. „In unserem Contact-Center sind wir wirklich einiges gewöhnt, aber so ein Wellness-Programm ist selbst für uns ein echtes Highlight“ berichtet Dennie Ahrweiler, Assistenz der Geschäftsführung des TCG in Berlin. Die SABIO GmbH freut sich unterdessen auf ein Fortsetzten der entspannten und äußerst erfolgreichen Zusammenarbeit.
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SABIO hilft Unternehmen dabei ihre Kunden durch herausragenden Service zu begeistern. Mit SABIO Knowledge bietet SABIO eine browserbasierte Wissens- und Informationsmanagementlösung für die Kundenberatung und Unternehmensbereiche an, in denen Wissen eine entscheidende Arbeitsgrundlage ist. Das Ziel von SABIO ist es, komplexe Technologien einfach bedienbar zu machen, um so eine hohe Akzeptanz bei den Nutzern sicherzustellen und Wissen auf den Punkt zu bringen.
Mit über 30.000 Anwendern in mehr als 100 Firmen aus verschiedensten Branchen ist SABIO Marktführer für Wissenssysteme in der telefonischen Kundenberatung. Erfahren Sie mehr auf www.sabio.de.
SABIO GmbH
Ruhstraße 11
22761 Hamburg
Tel.: 040 85192734
joel.eiglmeier(at)sabio.de
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22761 Hamburg
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joel.eiglmeier(at)sabio.de
Datum: 01.04.2014 - 09:15 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 1040683
Anzahl Zeichen: 3150
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Joel Eiglmeier
Stadt:
Hamburg
Telefon: 04085192734
Kategorie:
SaaS
Meldungsart: Kooperation
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 01.04.2014
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